Design do site de comércio eletrônico para obter visitantes que fazem compras on-line

O design bem sucedido do site de comércio eletrônico começa com a aplicação dos conceitos básicos de sucesso no varejo. Para executar um site bem sucedido de comércio eletrônico, você precisa fazer o que os varejistas de tijolos e argamassas de sucesso. Siga estas regras para que seus visitantes do site de comércio eletrônico realmente façam compras on-line.

1) O revendedor tem um produto ou produtos que deseja vender.

Todos no comércio eletrônico ou pensando em entrar no comércio eletrônico descobriram este.

Quer um carro novo? Espinafres frescos? Uma peça de reposição para a sua antiga máquina de escrever? Você vai encontrá-lo no 'Net. Mas um produto, não importa quão superior ou barato, não faz um site de comércio eletrônico bem-sucedido.

2) O revendedor precisa de um lugar para mostrar seu produto. Tradicionalmente, este é um edifício de algum tipo.

Online, é um site de comércio eletrônico. Mas pense na loja de varejo tradicional. Existem produtos na janela para atrair o cliente para dentro. Há corredores que levam a prateleiras de mais produtos, todos convenientemente organizados para o cliente.

A navegação é fundamental para o design do site de comércio eletrônico; os visitantes da sua loja online precisam do mesmo tipo de caminhos visíveis e fáceis de seguir. Eles precisam ser capazes de examinar seus produtos e compará-los com outros produtos facilmente.

E os visitantes da sua loja online precisam poder acessar facilmente seus produtos. Eles não podem simplesmente retirá-los da prateleira e levá-los até a barraca, como seria na loja de tijolos e argamassa.

O back-end do seu site de comércio eletrônico é tão importante quanto o seu front-end em termos de design de sites de comércio eletrônico. Você precisa organizar o fornecimento e a distribuição do seu produto antes que seu site de comércio eletrônico seja "ao vivo". Você deve poder cumprir sua promessa com o cliente.

Muitos empreendimentos de comércio eletrônico colapsam porque as pessoas envolvidas não se preocuparam em garantir o fornecimento e a distribuição de seus produtos antes do tempo.

O que acontece quando as pessoas que fazem compras on-line não recebem o produto que pediram em uma quantidade razoável de tempo ou não conseguem? Eles ficam com raiva, e as chances são boas, não importa quão bem você se desculpe com elas, nunca mais comprarão nada de você. E eles vão dizer a todos os seus amigos como eles são infelizes com seu serviço de atendimento crítico!

3) O varejista escolhe um prédio para sua loja que está em boas condições e tem todas as facilidades, como eletricidade e calor, necessárias para tornar seus clientes confortáveis. Se o prédio não estiver em boas condições, ele soluciona os problemas.

Muitos empresários de comércio eletrônico não se preocupam em fazer isso. Eles vomitam sites que têm grandes setores em construção ou têm seus sites hospedados por provedores que oferecem um serviço errático ou lento.Se um cliente potencial tentar acessar seu site e está para baixo, o que ela faz? Ela clica em outro site onde ela pode ver os produtos que ela está interessada. Será que ela estará de volta? Provavelmente não.

Você deve ter hospedagem consistente, 24/7, se você quiser operar um site bem sucedido de comércio eletrônico. Você deve apresentar uma loja totalmente funcional e completa para fazer compras online aos visitantes. Não há banners "Em construção" ou "Em breve".

A usabilidade é outro componente importante do design do site. Por exemplo, se os clientes potenciais não puderem navegar seu site com facilidade, eles não vão incomodar. Preste especial atenção à facilidade do processo de compra. Sua concorrência está sempre a apenas um clique de distância.

E você deve manter seu site regularmente e muitas vezes. Um site de comércio eletrônico cheio de links mortos mata compras on-line. Um site de comércio eletrônico que nunca oferece qualquer novo conteúdo irá atrapalhar os visitantes. Se você não pode se dar ao luxo de manter seu site, não pode dar ao luxo de ter um.

Mas mesmo que você tenha um excelente design do site, os visitantes do site ainda não podem comprar com você. Vamos agora discutir como obter os visitantes da sua loja online para confiar em você o suficiente para se tornarem clientes.

Ter um site de comércio eletrônico totalmente funcional e de aspecto profissional é uma forma de criar credibilidade com potenciais compradores online.

Assim como na loja de tijolos e argamassa, você deve ganhar a confiança dos seus clientes antes de comprar on-line. Você precisa permitir que os visitantes do seu site conheçam você e sua empresa, além de aprender sobre seus produtos antes que eles comecem a comprar on-line. Como um varejista de tijolos e argamassa cria credibilidade com seus clientes e como podemos fazê-lo na 'Rede?

4) O varejista "tradicional" torna a loja tão atraente quanto possível e exibe o melhor produto.

As pessoas que fazem compras on-line precisam ver o produto antes de comprá-lo também; Incorporar um catálogo on-line em seu design de site de comércio eletrônico pode realmente ajudar a criar credibilidade. Mas não cometa o erro de carregar muitas fotos em poucas páginas, resultando em páginas que carregam muito devagar e não fornecem informações suficientes. Um bom catálogo online usará muitas páginas da web; Ele será organizado em categorias, pesquisável, use miniaturas para dar tempos de carregamento mais rápidos e fornecer informações detalhadas sobre cada produto. Um excelente catálogo também fornece informações sobre estoque e facilita o comprador on-line para comprar o produto.

5) O revendedor (ou membros do seu pessoal) está fisicamente presente na loja para receber, se comunicar e atender os clientes que entram na loja.

Muitos sites de comércio eletrônico são anônimos e oferecem oportunidades de contato muito limitadas para as pessoas que pensam em comprar on-line, um verdadeiro golpe para sua credibilidade. Se eu estou pensando em comprar seu produto, eu quero saber quem você é.

Os sites de comércio eletrônico bem sucedidos fornecem nomes reais como contatos, não pseudônimos como 'webmaster' ou pior, nomes que se parecem com senhas, como 'King1724'.Eles fornecem informações sobre seus funcionários e sua empresa que o comprador on-line pode acessar facilmente. Crie credibilidade ao colocar uma foto de você e / ou da sua equipe em seu site. Os clientes precisam ter a sensação de que eles conhecem você, ou pelo menos que eles sabem algo sobre você antes de fazer qualquer compra online.

Os sites bem sucedidos de comércio eletrônico também fornecem informações sobre o serviço ao cliente e as informações de contato que são claras e acessíveis. Ter que perfurar através de 50 páginas para encontrar um endereço de e-mail impresso em uma pequena fonte no final de uma página dará ao seu potencial cliente sentimentos enjoados, não bons sentimentos. A maioria nem sequer se preocupa em pesquisar. Eles simplesmente assumirão que você não é o tipo de pessoa com quem eles querem fazer negócios.

Crie credibilidade com clientes potenciais, tornando a sua informação de serviço ao cliente uma característica proeminente do seu site. Coloque um link "Sobre nós" e "Fale conosco" ou "Serviço ao cliente" no menu de navegação do seu site de comércio eletrônico e verifique se ele está em todas as páginas.

E escreva essas páginas - se alguém se preocupe em clicar no "Serviço de Atendimento ao Cliente" e tudo que eles vêem é um único endereço de e-mail, sua credibilidade irá cair. Os compradores precisam ver uma política de serviço ao cliente totalmente desenvolvida para se sentir confortável sobre compras on-line. Muitas lojas online usam perguntas frequentes que fornecem respostas a perguntas comuns, tais como como encomendar, taxas de envio e políticas de devolução.

Independentemente do tamanho do seu site de comércio eletrônico, agora você pode fornecer serviço ao cliente em tempo real. O Zendesk e o LiveHelper, por exemplo, são aplicativos de atendimento ao cliente baseados na Internet que permitem que seus visitantes do site de comércio eletrônico recebam ajuda on-demand imediata. Agora há uma maneira de atrair visitantes de comércio eletrônico!

Por fim, se você deseja obter visitantes on-line em sua loja on-line, é necessário que seja fácil e seguro pagar suas compras on-line. Continue a ler mais sobre o processamento de pagamentos de comércio eletrônico.

Os compradores on-line querem as mesmas coisas do seu site de comércio eletrônico que eles exigem dos varejistas de tijolos e argamassa. Você precisa fazer com que eles se sintam seguros e confortáveis ​​antes de começar a fazer compras on-line.

Os sistemas de pagamento on-line e o processamento do cartão de crédito são um exemplo. Compare o que acontece em linha para pagar uma compra em um revendedor off-line.

6) O revendedor tradicional garante que os clientes se sintam seguros em sua loja.

Você precisa fazer o mesmo para fazer as pessoas fazer compras on-line. A segurança do site é uma preocupação principal de potenciais compradores online. Você tem que trabalhar especialmente com isso, porque você tem que lidar com a realidade e a percepção do processamento de cartão de crédito online. A realidade é que, em um site protegido, a transmissão de informações pessoais, como números de cartão de crédito, é menos perigosa do que usar um cartão de crédito em uma situação de varejo do "mundo real", onde alguém pode olhar o ombro de outra pessoa e roubar o número, ou escolher o O cartão de crédito desliza para fora do lixo depois.

Durante uma entrevista com Melody Vargas, Eric Olafson, CEO da Tomax, disse: "há mais riscos em entregar seu cartão de crédito a um estranho servindo seu jantar do que nas compras on-line."Mas a percepção do processamento do cartão de crédito é que a transmissão de informações pessoais, como números de cartão de crédito na Web, é muito mais perigosa e que os hackers espreitam em todos os lugares.

Você deve ter SSL (Secure Socket Layering) em suas páginas de pagamento on-line, então você tem a capacidade de lidar com transações criptografadas. Você deve mostrar visivelmente o seu potencial comprador on-line que seu site é seguro e que seus sistemas de pagamento on-line, como o processamento de cartão de crédito, são seguros de usar.

7) O revendedor tradicional faz isso Fácil para os clientes comprarem produtos. Ela ou um membro de sua equipe está lá para levar seu dinheiro, seja dinheiro, cheque, cartão de crédito ou débito.

Muitos sites de comércio eletrônico fazem compras on-line difíceis. Meu animal de estimação pessoal peeve é ​​sites que só oferecem um formulário de pedido que o cliente tem para imprimir, preencher e enviar por correio. Por que eu incomodarei fazer isso quando eu puder apenas ir a uma loja de tijolos e argamassa e entregar alguém meu dinheiro, cartão de crédito ou débito? Você tem uma loja online, você deve oferecer o pagamento on-line, como o processamento de cartão de crédito.

Para aceitar o pagamento on-line, você pode usar um sistema de pagamento on-line, como o PayPal, ou configurar uma conta comercial para o processamento do cartão de crédito. Os sistemas de pagamento on-line, como a Beanstream (uma empresa canadense), permitem que você configure contas de comerciantes e processamento de pagamentos on-line para cartões de débito e de crédito. Você encontrará mais informações sobre sistemas de pagamento on-line na seção Processamento de pagamento deste site.

Muitos provedores de soluções de comércio eletrônico incluem o processamento de cartão de crédito com seus pacotes de comércio eletrônico. Formas fáceis de obter o seu pequeno negócio no comércio eletrônico apresenta uma seleção de pacotes de comércio eletrônico turnkey baratos para pequenas empresas.

8) O revendedor tradicional fecha a venda com um "Obrigado, por favor, venha novamente".

Você também precisa fazer isso em seu site de comércio eletrônico. Se é uma tela simples que surge após a transação, agradecendo ao seu cliente, um email de agradecimento de acompanhamento ou um cartão de agradecimento que você envia a ordem completa (ou os três!), Você precisa deixar seu e- cliente de comércio sabe que você aprecia seu negócio.

Telas em branco, telas que retornam automaticamente para a página inicial, ou telas que apenas repetem o formulário de pedido depois que a transação não faz nada para que as pessoas façam compras online, sensações difusas que podem se traduzir em vendas futuras.

Encorajar Compras Online

Ter um produto de qualidade é apenas uma peça do quebra-cabeça do site de comércio eletrônico. Outro é obter potenciais compradores para visitar seu site de comércio eletrônico.

Mas, mesmo depois de colocar essas peças no lugar, você deve incentivá-las a fazer suas compras on-line em seu site, tratando-as ou melhor do que elas seriam tratadas em uma loja de tijolos e argamassa . Seguir as oito regras dos sites bem sucedidos de comércio eletrônico que descrevi neste artigo ajudarão a persuadir potenciais compradores online a fazer o clique que importa.