Gerenciamento de Mudanças - Por que David Bowie Sang Sobre Ele

Uma das primeiras parábolas da cadeia de suprimentos que eu recordei foi algo como isto:

Um novo marido queria impressionar sua esposa, então, toda noite de sexta-feira, ele faria o jantar - que incluía uma receita familiar para um assado. Semana após semana, sua esposa o observava meticulosamente preparando a refeição, que por todas as contas era deliciosa. E por que não seria?

O novo marido fez exatamente como ele tinha sido ensinado por sua mãe.

A preparação de refeições foi uma coisa de beleza - o assado foi regado em um esmalte caseiro, cercado por batatas douradas e legumes saudáveis. E logo antes de colocar sua criação no forno, o marido cortaria três centímetros de uma ponta do assado e jogaria aqueles três polegadas no lixo - assim como ele tinha visto sua mãe fazer.

A esposa o viu repetir esse ritual sexta-feira após sexta-feira por meses. E uma noite, enquanto ela gostava da refeição consistentemente fantástica, ela finalmente perguntou ao marido sobre as três polegadas que ele cortou.

"Por que você corta o fim do assado e joga-o fora? "

A resposta de seu novo marido era um piscarão lento. E então, "eu não sei. Foi o que minha mãe fez. "

Ele chamou sua mãe. "Mãe, você sabe como quando você faz um assado, você cortou o fim? "

"Sim", respondeu sua mãe.

"E você joga fora? " Ele continuou.

"Sim", sua mãe respondeu novamente.

"Uh, por que você faz isso? " ele perguntou.

Ele podia ouvir a respiração de sua mãe enquanto contemplava sua resposta.

"Eu não sei", ela finalmente disse. "Isso é o que minha mãe fez. "

E a mãe do novo marido chamou sua própria mãe. "Mãe, você sabe como quando você faz um assado, você cortou o fim? "

" Sim ", sua mãe respondeu.

"E você joga fora? " ela continuou.

"Sim", sua mãe respondeu novamente.

"Uh, por que você faz isso? " ela perguntou.

"Porque nossa assadeira era muito pequena. "

E é por isso que David Bowie cantou:" Mmm, sim, vejo as ondulações mudar seu tamanho / Mas eu nunca deixo o fluxo de impermanência quente … "

Isso é o que está acontecendo na sua cadeia de suprimentos? Suas ondulações estão mudando de tamanho, mas você não está saindo dessa corrente de impermanência? Você está cortando três centímetros de seu assado porque o seu antecessor fez?

Para reconhecer a necessidade de mudanças dentro do seu processo, da cadeia organizacional ou da cadeia de suprimentos, você geralmente precisa sair dela, medir suas eficiências e identificar as áreas que requerem mudanças.

E esse é apenas o primeiro passo no gerenciamento de mudanças. A parte fácil é tipicamente descobrir o que precisa mudar.A segunda parte mais fácil é descobrir o que as mudanças precisam ser (i. E. Seu estado futuro). A parte mais difícil é a parte em mudança real.

No exemplo assado acima, por exemplo, a nova esposa teve que ser a única a identificar a necessidade de mudança. O marido, a mãe do marido e a avó do marido tiveram um processo operacional que funcionou há gerações. Na verdade, o resultado desse processo operacional foi um delicioso assado - de modo que o processo resultou na satisfação do cliente. Mas apenas porque você tem satisfação do cliente, isso não significa que seu processo seja otimizado.

Os custos foram jogados no lixo, e ninguém sabia o porquê. A mudança era necessária - e a esposa era a pessoa que identificou a necessidade, e nenhuma das partes interessadas diretamente envolvidas no processo.

No exemplo assado, a segunda parte mais fácil (i. E. Descobrir quais as mudanças precisam ser) acabou por "parar de cortar o fim do assado". Na sua organização, descobrir isso pode ser um pouco mais difícil. Muitas organizações trazem consultores e configuram equipes de projeto - mas, como no exemplo assado, muitas vezes os operadores de processos podem dizer exatamente o que precisa mudar.

E, como o assado, sua organização pode achar difícil executar e manter a mudança real. Isso é o que é o núcleo do gerenciamento de mudanças. Criando uma metodologia - um sistema de recompensas e punições, treinamento e outras ferramentas que permitem que a mudança ocorra e se mantenha em vigor.

No caso do assado, depois de algumas semanas de tremor de cabeça de sua esposa, o novo marido provavelmente irá parar de cortar três centímetros do assado.

Ch-ch-ch-changes …