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"Frio" qualquer coisa pode ser tão desagradável quanto parece - pulando em algo sem qualquer tipo de aquecimento. A chamada fria envolve entrar no telefone com um cliente potencial sem uma introdução em um momento em que a pessoa que você está procurando pelo menos espera que você o faça. Não é de admirar que tenha uma reputação de ser uma das tarefas menos apreciadas nas vendas.
O que é exatamente o chamado frio?
A chamada a frio envolve a solicitação de clientes potenciais que não esperam falar com você.
O termo "frio" refere-se ao fato de que você não colocou nenhuma base para sua chamada. Se você está ligando para clientes potenciais que já mostraram interesse em seus produtos, como alguém que preencheu um pedido de informação de cartão postal ou site, é referido como "chamada quente".
Diferentes especialistas em vendas referir-se-ão a chamadas telefônicas e visitas físicas como chamadas de frio, mas a maioria dos vendedores pensa em chamadas frias em termos de telefone. Em caso de dúvida, você geralmente pode assumir que uma referência à chamada a frio diz respeito a chamadas telefônicas em vez de visitas físicas.
Os desafios
O chamado frio é emocionalmente exigente porque receber uma chamada de vendas frias pode trazer o pior nas pessoas. Os vendedores que se lançam em uma série de chamadas frias podem esperar abusos verbais, perspectivas que os desligam e até ameaças ocasionais. A melhor abordagem é lembrar que eles não estão rejeitando você pessoalmente.
Eles estão simplesmente reagindo à situação. Apenas deixe qualquer hostilidade sair. Desconecte e vá para o próximo nome na lista.
Outro desafio da chamada fria é entrar em contato com o tomador de decisão em vez de ficar preso no correio de voz e nunca receber uma ligação, ou conversar com o filho adolescente de alguém que não pode autorizar uma compra e provavelmente não deixará uma mensagem como ele prometeu.
Alguns vendedores de empresas para empresas acham que chamar bastante antecipadamente ou bastante no final do dia aumenta as chances de obter o tomador de decisão atual no telefone, pois muitos executivos trabalham antecipadamente ou tarde e o porteiro não estará lá para desviar o seu telefonema.
O melhor horário para os chamadores frios de empresas para consumidores de se estender está fora das horas normais de trabalho, quando as pessoas são mais propensas a estar em casa. Tenha cuidado para respeitar a hora do jantar e as horas de dormir das crianças, no entanto. Você também precisará estar ciente das diferenças horárias em diferentes locais geográficos.
Cold Calling Eficaz?
Os vendedores têm opiniões contraditórias sobre a eficácia da chamada fria. Muitos acreditam que é a maneira mais eficiente e efetiva de alcançar novos leads. Outros acham que a chamada fria foi eclipsada pelos muitos novos canais de vendas disponíveis hoje, como e-mail, mídia social e marketing de mensagens de texto.
Enquanto alguns especialistas em vendas têm opiniões extremamente positivas ou negativas de chamadas frias, a maioria aceita o ponto de vista prático de que, a menos que você tenha suficientes leads quentes de outras fontes para preencher completamente seu pipeline, você precisará fazer pelo menos alguma chamada fria para faça a diferença.
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Técnicas de chamada a frio para vendas bem sucedidas
Chamadas a frio ainda é uma tática de vendas efetiva, se feito corretamente. Use estas dicas para tornar sua chamada fria bem sucedida.
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