Controle de custo em empresas de comércio eletrônico

O comércio eletrônico transformou a economia de negócios convencional em sua cabeça. Por exemplo, alguns gigantes de comércio eletrônico estão funcionando como se não tivessem necessidade de fazer nenhum lucro. Foi o que me levou a revisar um livro de texto sobre economia de comércio eletrônico. Eu acredito firmemente que algum dia as empresas de comércio eletrônico terão de obter lucro. O fato de que eles parecem operar de outra forma é curioso, se não preocupante.

Por que as empresas de comércio eletrônico lançam dinheiro fora?

Dado que as empresas de comércio eletrônico estão crescendo em dólares dos investidores, é imperativo que eles permaneçam no caminho para dar bons retornos aos seus investidores. Claro, os retornos reais serão acumulados para os investidores somente quando venderem suas ações. Na maioria das vezes, esses investidores realmente trazem mais capital em mais rodadas de financiamento. Eles têm que acreditar que o negócio está indo bem para eles terem a confiança para reinvestir.

Então, a questão real se torna: na ausência de lucros, como um negócio de comércio eletrônico funciona bem? E a única resposta universalmente aceitável parece ser o crescimento das vendas e dos clientes. Então, as empresas de comércio eletrônico estão fazendo tudo o que podem para adquirir clientes e crescem na primeira linha.

Como as empresas de comércio eletrônico lançam dinheiro fora?

Uma vez que eles precisam acelerar as vendas em um período muito curto, as roupas de comércio eletrônico jogam fora o dinheiro das seguintes maneiras:

• O maior culpado é o custo proibitivo da aquisição de clientes. Às vezes, isso dá a impressão de que eles estão pagando US $ 2 para comprar $ 1 - claramente algo que parece louco. Claro, eles têm algum tipo de valor de vida da computação do cliente que parece justificar o alto custo de aquisição do cliente.
• Na sequência disso, as empresas de comércio eletrônico, pelo menos o tipo bem financiado, gastam dinheiro na contratação da alta administração da estrela do rock. A idéia é que essas estrelas do rock teriam várias relações valiosas no local que ajudarão o negócio de comércio eletrônico a crescer rapidamente. Além disso, a confiança dos investidores seria alta se a alta gerência for composta de estrelas do rock que possam trabalhar em equipe.
• Ao contrário das empresas convencionais, as empresas de comércio eletrônico, bem como outros empreendimentos online, parecem gastar muito dinheiro em experimentar áreas de negócios, formatos de negócios e linhas de negócios. Uma vez que as oportunidades de escolha de cerejas são poucas e distantes, a inovação e a criatividade têm que impulsionar o crescimento, e a inovação muitas vezes requer experimentação. Contudo, as experiências são conhecidas como falhando com mais frequência do que não. Como resultado, experimentos falhados podem ser uma sobrecarga significativa para empresas de comércio eletrônico.

É toda essa despesa desperdiçada?

Não, mas pode ser. Na verdade, há uma linha fina entre ser um empresário ousado e ter tanta força. Portanto, a sagacidade de tais despesas tende a ser avaliada em retrospectiva, dependendo dos resultados que ela gera.

O que se deve fazer sobre isso?

Essa é uma pergunta difícil, mas precisa ser respondida.

Eu diria que nenhuma despesa, experiência ou risco é irracional se você entrar nela com os olhos abertos. Por exemplo, se você correr um grande risco que tenha 1% de chance de sucesso, mas, após o sucesso, isso levaria a um resultado de bilhões de dólares, assumindo que o risco, além de evitá-lo, pode ser um caminho razoável para caminhar.

O que eu estou dizendo é que explodir cem mil dólares em uma tática de marketing pode parecer uma ótima jogada se comprovar. Mas se isso falhar, você parece que você não tem senso comum. Nenhuma conclusão é válida, pois os resultados são influenciados por uma grande matriz de insumos - a despesa original sendo apenas uma delas.

Mas o Controle de custo é uma obrigação absoluta

O que você leu até agora não deve fazer com que você sinta que está certo ser impermeável aos custos. Se a indústria de comércio eletrônico experimentar um shakeout de proporções de banho de sangue, como eu acho que será, o último cara em pé será o vencedor que leva tudo.

E o último cara em pé terá custos controlados suficientes para ter dinheiro para viver outro dia.