Lista e exemplos de habilidades de serviço ao cliente

As boas habilidades de atendimento ao cliente são essenciais para muitos tipos diferentes de empregos. Você pode estar cara a cara em uma configuração de varejo, se comunicando por telefone em um call center ou cumprimentando clientes ou pacientes em uma recepção. Seja qual for a posição, as habilidades de atendimento ao cliente são críticas se você estiver candidatando para uma posição focada no cliente ou estiver procurando ser contratado em qualquer empresa dedicada à experiência e noivado do cliente.

Verifique para ver o que o empregador está procurando

Uma empresa que confia em clientes ou clientes para mantê-los no negócio ficará altamente relacionada com a experiência e habilidades do serviço ao cliente que você tem para oferecer. Antes de preencher um pedido de emprego, escreva seu currículo ou entre na sala de entrevista, pesquise a empresa e a posição para a qual você está candidatando. As habilidades que um empregador verá como um bem podem variar de trabalho para emprego.

Familiarize-se com o que a empresa está buscando e faça um brainstorming de uma lista de habilidades de atendimento ao cliente que você pertence especificamente ao trabalho para o qual você está aplicando. Tente ser específico ao mencionar as habilidades que você pode trazer para o cargo em sua carta de apresentação e, se possível, ter exemplos da vida real que você pode compartilhar com os empregadores durante as entrevistas.

Concentre-se em suas habilidades mais fortes

Durante sua entrevista, você deve destacar a experiência e as habilidades do serviço ao cliente que você pode oferecer à empresa.

Não hesite em mencionar sua atenção aos detalhes ou a sua capacidade de permanecer positivo quando confrontado com um desafio, porque é isso que o entrevistador quer ouvir. Eles estarão perguntando a si próprios: "Essa é a pessoa que queremos representar nossa empresa? "

A oportunidade de falar sobre suas habilidades de atendimento ao cliente também pode surgir se você for perguntado sobre como lidar com certas situações com um cliente ou colega de trabalho.

Tenha em mente que, além de trabalhar com clientes, você também pode estar trabalhando com um grupo de colegas. Fortes habilidades de atendimento ao cliente podem ajudá-lo a ser um ativo para a equipe. É importante ter certeza de que o entrevistador sabe que você será um jogador da equipe. Pense em experiências positivas e negativas que você teve trabalhando com clientes e colegas de trabalho. Pode surgir uma pergunta sobre qualquer uma dessas situações.

Como usar listas de habilidades

As listas de habilidades em geral são ferramentas que você pode usar para ajudar a criar os materiais da sua candidatura antes de escolher uma posição específica. Uma vez que você se prepare para se inscrever, você terá que ler a descrição do trabalho cuidadosamente e pesquisar seu potencial empregador detalhadamente para que você possa ajustar seus materiais de candidatura para esse trabalho específico - as habilidades necessárias variam, mesmo entre posições muito semelhantes.

Uma lista de habilidades de atendimento ao cliente é um pouco diferente.Uma descrição do trabalho pode mencionar "habilidades de serviço ao cliente fortes", entre outros requisitos, sem realmente listar quais são as habilidades de atendimento ao cliente. Esta lista serve para esclarecer e expandir essas listas.

Você pode achar que algumas habilidades que você não pensou em relação ao serviço ao cliente revelam-se críticas.

Você pode aprender que você é melhor no serviço ao cliente do que pensou que era.

Exemplos de Habilidades de Atendimento ao Cliente

Contrariamente à crença popular, dar um bom atendimento ao cliente não exige ser uma pessoa de pessoas entusiasmada, embora ajude. Alguns tipos de trabalhos voltados para o cliente exigem uma personalidade extrovertida, mas outros não. Um desejo honesto de ajudar outras pessoas é provavelmente a única característica indispensável. Sem isso, você pode atuar na parte, mas você não vai gostar.

Comunicação clara, honesta
Diga o que você fará e faça o que você diz. Se o produto demorar 12 semanas para enviar, não prometa em quatro. Os clientes perdão por não terem o que precisam hoje e podem retornar amanhã. Eles nunca vão te perdoar por perder seu tempo.

Além da honestidade, aprenda a se comunicar com clareza e a antecipar o que o cliente precisa saber.

Se houver uma sobretaxa, ou um aviso de produto, ou outro rack com uma melhor seleção no corredor 4, não negligencie mencionar isso simplesmente porque o cliente não sabia perguntar.

A outra metade da comunicação é a receptividade; Os clientes irão dizer o que eles precisam. Ouço.

Empatia e Compaixão
A empatia é a capacidade de imaginar ser outra pessoa. Se você fosse o cliente, o que você gostaria? Tenha em mente que as pessoas diferem, e nem todo mundo quer o mesmo na mesma situação, então, para que sua empatia seja eficaz, você terá que manter uma mente aberta e observar cuidadosamente os sinais dos outros.

A empatia não apenas o torna mais eficaz no serviço ao cliente, mas também o mantém saudável, permitindo que você se identifique com seus clientes em vez de ficar irritado ou aborrecido por eles. A empatia lembra que o bebê que chora na sua linha de check-out é um ser humano chateado por algo, não por um bocado de barulho.

Conhecimento do Produto
Toda a vontade de ouvir ou ajudar não fará muito bem se você realmente não puder responder a pergunta ou lidar com o problema. Experimente os produtos do seu empregador, saiba mais sobre os seus serviços e, quando tiver uma pergunta que não pode responder, faça algumas pesquisas.

Diligência
Diligência é a única empresa de atendimento ao cliente que as empresas parecem mais negligenciadas, mas sem ela, o serviço é apenas um show. Diligência significa cumprir os prazos, manter as promessas e manter os padrões. Se você achar que não pode honrar um prazo por qualquer motivo, entre em contato com seu cliente antes do prazo e diga-o. Não espere que o cliente o enfrente sobre o atraso. Se o item na mão do cliente estiver danificado e o cliente não perceber, não permita que eles paguem o preço total. Seja confiável.

Polidez, Alegria e Tato
Polidez, alegria e tato são as habilidades que todos se associam ao atendimento ao cliente.Sozinho, eles não fazem muito bem e podem até ser contraproducentes, mas sem eles você não terá a chance de ser honesto, diligente, empático ou experiente. Essas habilidades são mais fáceis para algumas pessoas do que outras, mas elas podem ser aprendidas e melhorar com a prática.

Lista de habilidades de atendimento ao cliente

Aqui está uma lista de habilidades de atendimento ao cliente para currículos, cartas de apresentação, aplicações de emprego e entrevistas. As habilidades requeridas variam de acordo com o trabalho para o qual você está aplicando, então também revise nossa lista de habilidades listadas pelo trabalho e tipo de habilidade.

• Precisão
• Adaptabilidade
• Análise
• Aparência
• Avaliação
• Assertividade
• Atenção aos detalhes
• Atenção
• Análise comparativa
• Cuidado
• Confiança
• Comunicação
• Reclamações
• Computador
• Resolução de conflito
• Cortesia
• Atenção ao cliente
• Depersonalização
• Detalhado orientado
• Diplomacia
• Eficiência
• Empatia
• Feedback
• Flexível
• Amizade
• Tratamento de estresse
• Humor
• Melhorar a competitividade
• Aumentar a retenção de clientes
• Iniciação
• Interpessoal
• Conhecimento de idioma
• Ouvir
• Microsoft Office
• Multitarefa
• Negociação
• Organizacional
• Comunicação oral
• Paciência
• Orientada a pessoas
• Persuasão
• Positividade
• Análise de problema
• Resolução de problemas
• Conhecimento de produto
• Poise
• Atitude positiva
• Falando em público
• Qualidade
• Priorização
• Referências
• Relevância
• Responsável
• Retenção
• Vendas
• Autocontrole
• Autopresentação
• Tact
• Trabalho em equipe < Timeliness
• Gerenciamento de tempo
• Valorizando a organização
• Comunicação verbal
• Comunicações escritas
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