< entre em suas promessas no mercado global

Se você prometeu a lua, entregue-a junto com um punhado de estrelas. Você quer brilhar nos olhos do seu cliente.

Entregar suas promessas é fazer o que você diz que vai fazer quando diz que vai fazer isso. Toda vez que você segue um compromisso, pequeno ou grande, você cria confiança. E se você for além e além, você faz uma impressão ainda mais forte. Então, se você diz que vai enviar os preços aos seus clientes até amanhã, tente por hoje.

Se você diz que vai enviar produtos de amostra em uma semana, entre em uma semana - ou mais cedo. Se você diz que vai reduzir os preços devido à concorrência local, reduza os preços. Não basta falar sobre isso, fazê-lo. Continue fornecendo o que você promete e sempre seja fiel à sua palavra.

Aqui estão três exemplos específicos de como entregar suas promessas no mercado global.

Fornecimento de uma revisão de especificação do produto

Você criou um produto para atender às necessidades específicas do seu cliente no exterior. Antes de avançar com a produção, você deve pré-limpar os aspectos técnicos do produto com o cliente. Você diz que enviará as especificações do produto para revisão até o final do mês. Seu cliente diz que precisa mais cedo, mas pode viver com seu prazo, por mais apertado. Conhecendo a linha do tempo do seu cliente, você se move rápido para obter a folha de especificações preenchida e enviada em uma semana. Você conseguiu isso, atribuindo uma pessoa extra na equipe para trabalhar no fim de semana.

Acha que isso não interessa ao cliente? Ele faz. Ele deixará uma memória indelével para o cliente que você, como fornecedor, inclinado para trás para acomodar suas necessidades. Agora isso está cumprindo suas promessas e depois algumas!

Respondendo a um pedido de cotação de preços

Um simples pedido de preço pode ser reconhecido, mas esquecido assim que o próximo grande pedido interno entrar!

Quantas vezes você respondeu a um inquérito de email no exterior onde você disse: "Absolutamente, eu voltarei com você até amanhã com preços", apenas para encontrar o amanhã preenchido com outros projetos de alta prioridade que devem ser feitos? O que acontece então? Você tem um cliente em potencial em outro país esperando, esperando, esperando que você lide com seu pedido (primeira contagem de impressões) e, durante essa espera, ele está comprando o mercado on-line para encontrar outros fornecedores de igual qualidade que podem e responderão e entregarão muito mais rápido do que você! Você não quer que isso aconteça. Então, se você diz que você receberá preços para eles amanhã, obtenha os preços para eles amanhã! Se você não pode, então diga quando puder. Entregue suas promessas.

Reunião de uma data de produção.

Se você, como vendedor, está enviando mercadorias contra uma Carta de Crédito (L / C), geralmente lista três datas críticas pelas quais os produtos devem ser enviados:

• A data em que os bens devem ser enviados.
• A data em que os documentos devem ser apresentados às partes apropriadas.
• A data de validade da L / C.

Faça o seu melhor para atender a cada um desses prazos e permita tempo suficiente para o erro. Este é um caso em que, se você não cumpre suas promessas, você pode estar em risco financeiramente, então definitivamente não é um momento para ignorar detalhes.

Depois que o LC foi emitido, se você descobrir, por exemplo, que a data para os produtos de remessa não pode ser atendida, não envie qualquer mercadoria até que seu cliente obtenha uma alteração ao LC que permita uma data de embarque posterior. Dê tempo para resolver o inesperado, e sempre cumprir sua promessa.

Lembre-se disso: se você soltar a bola uma vez e deixar seu cliente não entregar sua promessa, você não perdeu apenas esse cliente específico, mas uma série de outros que ele / ela contou sobre a experiência. Dê ao seu cliente a melhor experiência: entregasse e seja realista sobre o que você pode ou não pode fazer por eles.