Amigos e descontos familiares

Se você é um varejista independente, então você, sem dúvida, tem pelo menos uma ou duas conversas por semana com alguém que deseja "ligar" (desconto). Afinal, você é o proprietário, então Você já disse definitivamente sobre isso. É incrível o quão grande é a família quando abre uma loja - especialmente uma loja de roupas ou restaurante.

Primeiro, todos pensam que você faz cerca de 90% de desconto de cada dólar. E aqueles "razoáveis" que sabem melhor ainda pensam que são cerca de 70% Então, quando eles pedem um desconto, eles honestamente não pensam que estão machucando você.

(Abençoe seus corações.) Se você rastreia dólares ou percentuais de lucro bruto, a quantidade de lucro é sempre muito menor do que o que as pessoas percebem.

Não há nada de errado com o desconto de amigos e familiares (F & F), mas aqui estão algumas regras para ajudar a orientá-lo enquanto você prepara sua política para este problema:

• Nunca deixe ninguém usar seu desconto em mercadorias novas. Coloque uma regra de 30 dias no lugar, o que significa que ninguém pode usar o desconto F & F até 30 dias após a mercadoria foi na loja. Muitas vezes, a família compra o novo item mais legal assim que atinge. Primeiro, dói o fator de frescura da loja, já que a mercadoria desapareceu tão rápido. E em segundo lugar, dói seu GMROI (retorno da margem bruta sobre o investimento), pois se um produto estiver "quente", ele irá vender para a IMU. Você deixou um monte de dinheiro na mesa, mas sua irmã realmente gosta de você.
• Amigos e família irão comprar com você se forem seus amigos e familiares. Não há necessidade de lhes dar um desconto enorme. Você não é seu "fornecedor", eles são seu suporte. Ao dar-lhes um desconto é respeitoso e honrando-os como sua família, não se aproveite neste processo.

• Trate a sua lista de F & F o mesmo do resto de seus clientes. Em outras palavras, se eles usam o desconto para comprar para outra pessoa (como seus amigos), coloque-os! Eles aproveitaram você e isso não é o que os amigos ou a família fazem. (pelo menos, não o que eles devem fazer.)
• Peça-lhes que ganhem. Não há nada de errado em dizer, "você pode ter o desconto F & F se você trabalhar inventário conosco este ano". Ou peça que ajudem a configurar a grande venda de depósitos na loja. Em outras palavras, eles dão ao seu negócio uma vez e sua empresa retorna todo o ano.
• Não entregue mercadorias. Mantenha o desconto baixo o suficiente para que você ainda possa cobrir seus custos com a mercadoria. Lembre-se, os custos incluem frete e processamento.
• Cleary define quem é a família e quem é amigo. Essencialmente, todos poderiam ser considerados amigos e familiares para você. Mas tenha cuidado para que você se torne sua própria versão do jogo de desconto "seis graus de Kevin Bacon". Se você é claro com todos desde o início que se qualifica e quem não, então, nenhum sentimento vai se machucar, argumentos e reclamações podem ser evitados ou pelo menos minimizados.
• Acompanhe suas vendas F & F. Torná-los um grupo demográfico em seu POS para que você possa ver o que este programa realmente lhe custa a cada ano. Muitas vezes, você ficará muito surpreso. É difícil vê-lo adicionar pouco a pouco, mas relatórios sólidos e rastreamento podem ajudá-lo a manter uma lista F & F feliz e uma linha de fundo feliz.