Quando coisas ruins acontecem com bons investidores

No primeiro blush, um enorme banco, grande fabricante de automóveis e uma enorme empresa de smartphones parece ter pouco em comum (a menos que você use o telefone para ligar para o banco para financiar o empréstimo do carro).

Mas quando as empresas em questão são a Wells Fargo (WFC), a Volkswagen AG (negociada na Alemanha como VOW3) e a Samsung Electronics, o fato é triste: eles agora representam três dos maiores desastres e escândalos corporativos registrados , com as consequências de vários bilhões de dólares, poderoso o suficiente, agita a confiança dos investidores não apenas por anos, mas décadas.

Alguém não pensará nos investidores?

As manchetes, como deveriam, apontarão para a dor sentida por clientes e funcionários. Mas sentado não muito longe, investidores inocentes também ficaram a descobrir o que fazer com a bagunça que eles herdaram.

Os especialistas dizem que tudo isso começa com a recuperação da confiança entre todos esses círculos eleitorais. Mas existe um grande obstáculo: requer muito do público para apagar a suspeita de que uma empresa está apenas corrigindo as coisas porque elas foram pego.

O jogo da Volkswagen de testes de emissões de U. S. provavelmente continuaria sem o fato de o escândalo ter vindo à luz. E o escândalo tão nefasto foi, considerando que a montadora instalou software secreto em seus carros diesel para enganar testes de emissões de escape em uma escala maciça. Agora, a VW tem que pony para um dos maiores acordos corporativos no registro- $ 14. 7 bilhões - para reguladores federais e da Califórnia.

Enquanto isso, a Wells Fargo permanece sob o incêndio por abrir milhões de contas de clientes não autorizadas, colocando uma pressão de vendas implacável sobre seus funcionários no processo.

O desastre já custou US $ 30 bilhões em negócios com o Estado de Illinois, apenas a ponta do iceberg nesta transgressão do tamanho Titanic.

"Wells Fargo atrapalhou a bola quando culpa por primeira vez a seus funcionários e usou uma imagem de sua diligência histórica em anúncios de jornais para tentar sair da bagunça", diz Andrew Blum, especialista em relações de crise com sede em Nova York Cidade.

"A diligência deveria transmitir a mensagem:" Confie em nós. "

Então, novamente, qualquer ladrão irá dizer-lhe que as diligências só existem para serem roubadas. E a maioria dos consumidores considerou que você poderia confiar na Wells para dirigir o treinador tanto quanto Jesse James para proteger um banco.

O que os investidores devem fazer?

Quando os investidores acham suas empresas de escolha atoladas em imprensa negativa e ações nefastas, aqui estão quatro coisas que podem fazer para manter suas cabeças (e compartilhá-las) sobre elas quando todas as outras estão perdendo a sua:

1. Mantenha-se alerta para todos os sinais de um encobrimento

Enquanto a Enron desceu na história como uma das maiores queimadas de Wall Street de todos os tempos, não precisava necessariamente terminar assim."A Enron admitiu desde o início aos seus investidores o que realmente estava acontecendo com a empresa e suas perdas, as coisas podem ser diferentes", diz Elizabeth Edwards, fundadora e presidente da Volume Public Relations. O que fez a diferença, então? "Havia uma cobertura, seguida de outra, seguida de outra. E levou o preço das ações a cair - e as ações sendo rebaixadas - para expor todas as mentiras em que todos os membros participantes participaram. "Uma vez que a Securities and Exchange Commission se envolveu, foi um jogo acabado.

2. Empresas fortes aceitam a responsabilidade - rápido.

Ao contrário de Wells Fargo, que tentou colocar suas malversações em funcionários pressionados, as empresas com controle de danos incomparável atacam a situação de frente para restaurar a confiança dos consumidores e dos investidores.

"O recall de Tylenol da Johnson & Johnson é um exemplo de uma tentativa bem-sucedida de lidar com uma crise", diz Andrew Schnackenberg, professor assistente de administração da Daniels College of Business da Universidade de Denver. Em 1982, a empresa aprendeu que algumas de suas pílulas eram atadas com cianeto. Imediatamente, a J & J lembrou 31 milhões de garrafas (no valor de US $ 100 milhões) e embalagens reveladas invioláveis. Talvez o mais importante no geral ", manteve a transparência para as partes interessadas ao longo da provação. Provavelmente, a resposta rápida de J & J, juntamente com a transparência, foram os principais fatores que permitiram manter a confiança e a confiança dos interessados. "

3. Cuidado com as empresas que tentam agir "acima de tudo. "

O teste real para os investidores da Samsung será se a empresa sul-coreana de lábios apertados tenta isolar o desastre do Galaxy Note 7 como se nunca acontecesse.

Por um lado, há alguma sabedoria para deixar o passado para trás. Mas nesta fase, ninguém parece saber o motivo exato dos defeitos perigosos da bateria da Nota 7 - nem mesmo os executivos da empresa. Enquanto isso, a Samsung já configurou seus sites em uma versão S8 tentativamente programada para março de 2017. O lançamento sem obstáculos pode parecer uma bravata. Mas se a Samsung não puder fornecer respostas definitivas a respeito da Nota 7, os consumidores irão sentar-se à margem - eo desastre da empresa de US $ 5 bilhões poderia prejudicar os acionistas apostando em um retorno.

Procurando por um sinal A estratégia em evolução da Samsung pode se safar? Empresas com tais problemas "precisam anunciar uma grande mudança, como se alguém fosse demitido", diz Tina Cassidy, vice-presidente executivo e diretor de conteúdo da InkHouse Media + Marketing. "Eles precisam se desculpar, e eles precisam anunciar seu novo curso de ação corretiva muito rapidamente. Quanto mais isso demorar, pior a crise. Além disso, eles nunca devem fazer desculpas. Eles devem explicar o que deu errado, mas assumir toda a responsabilidade. "

4. Espere que algum preço de preço salte antes que a poeira se estabeleça.

A sabedoria convencional dita que as empresas que cometem grandes erros sofrerão grandes conseqüências. No entanto, em Wall Street, mesmo um escândalo escuro pode acender uma vela - e um desastre absoluto às vezes pode produzir ganhos de investidores de curto prazo.O estoque da VW cresceu mais de 36% desde o acidente de setembro de 2015. Wells Fargo? Cerca de 3% desde julho. Samsung? Acima de 10% desde meados de setembro.

O que acontece com essas empresas no longo prazo, no entanto, continua a ser outro assunto - um que o mercado não pode resolver até que os investigadores e as autoridades o façam primeiro.