Como obter seu ponto de vista claramente

Obtendo seu ponto em frente

Quando estamos tentando chegar a um ponto para outra pessoa, muitas vezes pensamos muito sobre o que queremos dizer. Essa é a maneira errada de fazer isso. Em vez de se concentrar no que você quer dizer para obter o seu ponto de vista, você deve se concentrar no que você quer que a outra pessoa ouça.

O que eu quero dizer?

Se você está dando instruções a um empregado, encomendando comida em um drive-through, ou escrevendo um memorando explicando o novo código de vestimenta que você deseja ter certeza de obter o seu ponto de vista.

Você quer dizer exatamente o que é certo, então a outra pessoa entende seu ponto. Às vezes você pratica o que você vai dizer. Muitas vezes, escrevemos rascunhos de nossos memorandos e discursos para garantir que usemos as palavras certas. Tudo isso é feito para garantir que enviamos a mensagem certa.

Foram escritos inúmeros livros e artigos que explicam por que enviar a mensagem certa é tão importante e ensinar-lhe como enviar exatamente a mensagem que deseja enviar. Seus autores enfatizam a importância de ser conciso, preciso e específico na escolha de suas palavras, independentemente de você as escrever ou falar. Eles dizem que esta é a melhor maneira de chegar ao seu público.

Quem é meu público?

Todos sabemos o quão importante é o nosso público em decidir o que vamos dizer e como vamos dizer isso. Explicar o valor de um novo sistema de telefone é diferente se você estiver falando no departamento de finanças do que se estiver dirigindo a equipe de televendas.

Quanto melhor você conhece o seu público, mais fácil é para você personalizar sua mensagem para eles. Quanto mais sua mensagem estiver adaptada ao seu público, mais provável é que você avalie seu ponto de vista.

Como posso alcançá-los?

Enquanto a mensagem que você envia é importante, a mensagem que o receptor ouve é ainda mais importante.

Se você conhece seu público, geralmente você tem uma idéia de como eles vão interpretar ou filtrar o que você diz. Você pode usar isso para sua vantagem para garantir que eles recebam a mensagem que você está tentando enviar.

Todos sabemos, por exemplo, que, se nos dirigimos a um grupo de alunos do primeiro ano, não podemos usar "grandes palavras" porque não o entenderão. Eles não entenderão nossa mensagem. Então, escolhemos as palavras que entenderão. Em vez de usar "grandes palavras" que transmitem a mensagem que queremos enviar, usamos palavras que pensamos que vão entender. Dessa forma, eles ouvirão nossa mensagem e a entenderão.

Não tente explicar conceitos de tecnologia para contadores usando termos técnicos. Não use uma analogia financeira para chegar ao Departamento de Criações. Se você deseja que seu departamento de serviços manipule mais chamadas por dia, diga-lhes isso. Não diga a eles que precisam "reduzir o intervalo de tempo entre as oportunidades de interface com o cliente."

Gerencie esta questão

Para aumentar suas chances de obter o seu ponto de vista, concentre-se mais no receptor do que no remetente. Adapte sua mensagem ao seu público para melhorar sua compreensão. Não se preocupe tanto com o que você quer dizer sobre o que você quer que eles ouçam e entendam.