Como criar uma política de código de vestuário de varejo

Estudos recentes descobriram que os clientes preferem funcionários em uniforme. Ou pelo menos em um código de vestimenta unificado. Então, se estamos focados na experiência do cliente, então, ter uma política de código de vestimenta é importante. No entanto, se você fizer uma lista das coisas menos favoritas para os funcionários, eles diriam o código de vestimenta.

Os funcionários, especialmente os funcionários do Milênio e da Geração Z, muitas vezes vêem códigos de vestimenta como uma invasão em sua expressão pessoal ou espaço privado.

Então, prepare-se para uma recepção não tão calorosa dos seus funcionários quando você implementa esta política. Antes de começar a escrever sua política, vamos falar sobre implementá-la. Agora, isso pode parecer para trás para você, mas continue lendo e isso fará sentido.

Quatro dicas para implementar sua política

• Envolva os funcionários no processo. Sempre que você se senta para estabelecer a nova política de código de vestimenta, seus funcionários participem da criação. Primeiro, isso irá diminuir (não fazê-lo desaparecer) a resistência à mudança. Afinal, os funcionários tiveram uma voz na criação da política. Em segundo lugar, irá ajudá-lo a descobrir potenciais buracos no caminho da implementação. Por exemplo, em um projeto em que trabalhamos, os proprietários queriam que os empregados usassem aventais. Eles escolheram um avental de denim legal com tiras de couro. No entanto, quando o funcionário colocou, era muito pesado para completar suas tarefas para o trabalho deles. Eles pareciam ótimos, mas o avental era tão pesado e os funcionários fizeram um monte de movimento para cima e para baixo. Vários dos funcionários comentaram que "se eles tivessem nos perguntado, teríamos dito a eles que isso não funcionaria. E o varejista teria se beneficiado de saber que, antes de pagar, o logotipo da loja bordado em todos os aventais. Por sinal, contai essa história porque foi a última vez que confiei na opinião do dono sem consultar os funcionários - lição aprendida para mim também.)

• Envolve o cliente em o processo . Considere que o seu trabalho mais importante é manter a experiência do cliente na loja. Então, convide alguns de seus melhores clientes para lhe dar sua opinião. Você ficará surpreso com o quão bem isso vai funcionar para você. Concedido, Às vezes, você obtém algumas sugestões da parede dos clientes "excessivamente úteis", mas o fato de serem incluídas cria um vínculo com você e eles e a palavra se espalhará. Em um projeto que liderei, enviamos uma pesquisa aos clientes da loja perguntando-lhes qual aspecto eles gostaram de melhor A ou B. Foi realmente campanha divertida que gerou muita zumbido. Os clientes vieram querendo ver se o olhar que eles votaram ganhou. Isso realmente criou tráfego na loja - que bônus!
• Explique o porquê antes do que .Quando você estiver pronto para lançar esta nova política, tenha tempo para compartilhar o "porquê" antes que você diga "o que" o novo código de vestimenta será. Os funcionários merecem saber por que, além da dica # 1 acima, ajuda a reduzir a resistência à idéia em primeiro lugar. Ninguém gosta de mudança - especialmente funcionários de varejo.
• Use imagens. Uma imagem vale mais do que mil palavras que eles dizem e estão corretas. Em um projeto que fizemos para um cliente, na verdade, tivemos uma sessão de fotos da maneira certa e errada de vestir no trabalho. Nós nos divertimos muito com isso. Quando a sessão de fotos terminou, criamos uma exibição de parede na sala de descanso. Nós compramos quadros e fizemos uma história "familiar" na parede. (Pense no muro das fotos da família em sua casa.) Tivemos a família "obter" e "não entendi família (nomes reais). Essa idéia foi uma tremenda ajuda na manutenção do código de vestimenta e também criou Um pouco de diversão na implementação de tudo. Utilizamos os funcionários reais nas fotos, então eles fizeram parte de todo o processo, desde a concepção da política até a implementação, funcionou muito bem.

10 dicas para criar um Código de vestuário de varejo > Deve ser confortável.

1. A queixa número um ou pushback dos funcionários é sobre o conforto do uniforme. Certo, alguns estão simplesmente reclamando sobre o conforto quando o que eles realmente querem é que toda a idéia vá embora, mas A maioria está expressando uma preocupação genuína. No varejo, há muito movimento. Os funcionários são caixas de elevação, prateleiras, itens móveis e mercadorias de transporte para os clientes. Seu uniforme deve acomodar a vida profissional do empregado. Lembre-se, meu avental história? Em um dos meus empregos de varejo, w e implementou um uniforme. Parecia incrível nos modelos. Mas quando as calças entraram, estavam rígidas e não estavam confortáveis. Até me queixei sobre eles. Procurement encontrou uma calça "mais barata" que tinha o mesmo aspecto e cor. Grande erro. Deve ser unissex.
2. Por isso, quero dizer, ele deve ser alcançável para homens e mulheres em sua loja. Muitas vezes, são escolhidos os uniformes que parecem ótimos para os homens, mas não para as mulheres. Por exemplo, camisas polo. Estes são um item de uniforme comum, mas se você não é cuidadoso em seu sourcing, isso pode parecer horrível para as mulheres. Lembre-se, um funcionário que está envergonhado com o uniforme irá funcionar mal para o cliente e a loja. O seu constrangimento (ou desconforto) afetará sua atitude que afeta o comportamento que, por sua vez, afeta a experiência do cliente. Deve acomodar necessidades religiosas legítimas e deficiência ou condições médicas dos funcionários.
3. Este é o pegajoso e outro motivo pelo qual a dica 5 abaixo é uma boa idéia. A verdade é que um varejista pode fazer qualquer regra que eles querem para o código de vestuário em sua loja, desde que não seja discriminatório de qualquer forma ou não permita alojamento quando exigido por lei. Um outro conselho aqui, se você sabe que você terá funcionários trabalhando para você que precisará desse alojamento, considere uma política que combina ou parece natural com a acomodação e não é óbvio que "esta pessoa está fazendo isso errado".Isso torna o funcionário se sentir desconfortável também. Não deve se concentrar em alguns funcionários
4. . Muitas vezes, o impito de escrever uma política de código de vestimenta é baseado em um ou dois funcionários que irritam você como dono da pequena empresa. Você quer arrumar esses funcionários para que você crie um uniforme para todos. Seus funcionários podem ver exatamente isso e você terá um motín em suas mãos. Mantenha-o solto
5. . O maior erro que um revendedor pode fazer é criar uma política de código de vestimenta que seja muito rígida. Quanto mais rigoroso é, mais difícil é implementar. Considere que você não quer uma política que demore muito seu tempo para verificar e manter. Por exemplo, muitas empresas de varejo permitem que seus funcionários usem jeans. "Jeans" é um termo muito amplo, mas o jeans é uma boa política, pois faz parte do seu atual guarda-roupa. No entanto, certifique-se de que você é específico em que tipo de jeans vai funcionar. Sem furos, patches ou lantejoulas ou padrões desbotados, por exemplo. Fique longe de termos como negócios casuais.
6. Isso pode parecer incongruente com a dica 5, mas a verdade é que ninguém realmente sabe o que é casual do negócio! Tem mais interpretações e iterações do que qualquer outro código de vestimenta que conheço. Para alguns, business casual significa jeans com sua camisa de vestir. Para outros, não significa nenhum empate com o seu terno. Dê uma direção específica aos seus funcionários e fique longe dos termos usados ​​em convites para eventos. Mostrar exemplos
7. . Ao continuar com o pensamento da ponta 6, sua política de código de vestimenta deve ter exemplos específicos do que você quer dizer para todas as partes. A melhor prática seria incluir fotos, então não há espaço para a falta de comunicação ou interpretação errada. Você pode não querer ir tão longe quanto nós com a parede da imagem, mas gostaria de incentivar exemplos visuais. Envolva um público amplo.
8. Nas dicas de implementação, falei sobre incluir o cliente e o empregado como dicas para ajudar com o lançamento. Mas lembre-se, isso só funciona se eles estiverem envolvidos na criação do código de vestuário ou uniforme. Considere a preparação.
9. Um uniforme não pode ser apenas sobre a camisa ou os sapatos. Também deve abordar o cabelo, maquiagem, tatuagens, etc. É bom limitar as tatuagens e piercings? Sim. Em alguns ambientes de varejo, esses tipos de expressão pessoal são, na verdade, uma vantagem e aumentam o ambiente da loja. Mas em outros, eles são um detractor. Soletre estas coisas em seu código de vestimenta com clareza. Considere o custo.
10. Pense em longo prazo com seu código de vestimenta. Por exemplo, nas minhas lojas de calçados, usávamos uma camisa uniforme que geralmente era usada pelos funcionários em uma garagem automática. Era cheio de moda e à moda com certeza. Nós bordamos o nome do empregado acima do bolso de cada camisa. Eles ficaram ótimos. Mas se o empregado partiu, então nós tínhamos três camisas com Matt na frente. A escolha era anunciar para outro Matt para trabalhar na loja, ou mudar nosso processo. Nós mudamos para colocar um remendo oval com o nome bordado na camisa. Isso nos permitiu remover o patch e reutilizar a camisa, se necessário.Talvez você não esteja fornecendo um uniforme, mas você quer controlar as roupas que os varejistas usam. Considere também o custo para o empregado. Resista aos códigos de vestimenta que exigem que o empregado compre todas as roupas novas. Outras coisas a considerar

Se você está fornecendo um uniforme. tem regras para o cuidado e manutenção das roupas. Você ficaria surpreso com a quantidade de funcionários que tratam sua roupa pessoal muito diferente do seu uniforme. Considere como você dirige um carro de aluguel versus o seu próprio.

• Tenha regras sobre "desgaste" do uniforme. Por exemplo, se seus empregados estão vestindo camisas polo, você pode ter um varejista que deseja rolar as extremidades da luva como parte de um olhar. Se você não soletrar isso na política, então está tudo bem. E se isso está certo, também são todas as outras idéias criativas que seus funcionários evocarão.
• Os empregados isentos podem ter regras separadas em seu estado de não atendimento baseado nas leis. Consulte essas leis antes de implementar sua política.