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O feedback é uma ferramenta de poder do gerente para suportar mudanças comportamentais ou reforçar o comportamento positivo no local de trabalho. E, embora o feedback construtivo ou negativo ganhe a maior parte do tempo de discussão em programas de treinamento e materiais de liderança, o feedback positivo é tão importante quanto mais.
Em duas postagens anteriores: seis dicas para ajudá-lo a se preparar para conversas difíceis e dez dicas para ajudá-lo a realizar conversas difíceis, ofereci uma estrutura para preparar e conduzir discussões sobre os comportamentos desafiadores ou negativos.
Neste artigo, construo sobre esse quadro, mas me concentre em como entregar o feedback efetivo e positivo, tão crítico para reforçar os comportamentos certos no local de trabalho.
Comentários positivos em ação:
Imagine que você acabou de enviar uma apresentação aos executivos em sua organização e seu gerente se aproximou de você no corredor, apertou sua mão e disse: " Ótimo trabalho! "Embora eu suspeite que todos nós apreciaríamos o elogio, como esse feedback específico o prepara para repetir a sua ótima apresentação no futuro? Isso não.
. O comentário positivo se sente bem, mas não deixa você mais capaz de repetir o desempenho positivo no futuro, assim como um comentário negativo: " Você certamente estragou essa apresentação", não diria o que você fez errado. Tanto o doador como o receptor se beneficiam obtendo informações específicas com feedback.
Agora considere a mesma apresentação para os executivos conforme descrito acima, mas altere apenas um pouco o feedback do gerente.
"Excelente trabalho naquela apresentação hoje. Sua análise competitiva foi extremamente informativa, e suas recomendações foram apoiadas com fatos. A equipe executiva apreciou seu trabalho árduo para reunir o material e amou seu entusiasmo pela iniciativa". Que diferença entre os dois cenários de feedback!
No primeiro exemplo, você ficou para se perguntar o que impressionou os executivos. No segundo, você sabe que sua análise competitiva, suas recomendações completas, baseadas em fatos e sua paixão pelo tema desempenharam um papel importante no seu sucesso com a apresentação. Enquanto você ainda pode querer explorar as especificidades do que funcionou, você está muito melhor armado para repetir todos os comportamentos positivos nas futuras apresentações.
Regras simples para entregar feedback positivo efetivo:
Entrega sempre o feedback tão próximo quanto possível da ocorrência do comportamento positivo.
- Seja específico conforme descrito nos exemplos acima.Quanto mais específico você for como doador, melhor será a oportunidade para o receptor entender quais comportamentos repetir no futuro.
- Idealmente, associe o comportamento positivo aos resultados comerciais.
- Ao contrário de quase todas as discussões de feedback construtivas (negativas), o feedback positivo pode ser entregue em público, embora existam algumas questões a serem observadas, conforme descrito abaixo.
- Evitando armadilhas de feedback positivo:
Uma vez recebi um e-mail de um leitor do meu blog que fez a seguinte pergunta: "
Eu sou o dono de uma empresa e tive praticamente o mesmo time de gerentes para quase dez anos. Nunca lhes dei feedback positivo e pensei que deveria começar. Você tem algum conselho para mim, então eles não pensam que estou morrendo? " Lembro-me sentado em silêncio atordoado por alguns instantes. Embora seja fácil abusar dos comentários positivos, oferecendo-o para questões triviais, raramente encontrei uma pessoa que nunca ofereceu um comentário positivo ou uma nota aos funcionários. Meu conselho foi começar lento, usar as regras descritas acima e continuar dando-o nas próximas semanas e, eventualmente, os funcionários vão parar de se perguntar o que há de errado com você e simplesmente começar a apreciar seus comentários positivos!
Para todos nós, existem alguns erros comuns a evitar. Estes incluem:
Não dando. Se você precisa de uma regra de ouro, seu feedback positivo deve superar seu feedback construtivo em pelo menos uma proporção de 3 a 1.
- Dar feedback positivo para questões triviais. "Excelente trabalho fazendo o café hoje!" e outros comentários triviais são susceptíveis de gerar rolos de olho e ser percebidos como falsos pelos membros da sua equipe. Oferecer feedback positivo quando você vê comportamentos positivos dignos de nota, e você quer reforçar aqueles no local de trabalho.
- Salvando todos os elogios para a revisão anual do desempenho. Os comentários tanto construtivos quanto positivos são melhor atendidos. Entregue o feedback o mais próximo possível do comportamento.
- A linha inferior
Feedback de desempenho é a ferramenta de poder de um líder. O feedback construtivo ajuda a mudar ou eliminar os comportamentos que prejudicam o desempenho e o feedback positivo ajuda a reforçar aqueles que fortalecem o desempenho. Ambos são essenciais para o sucesso! Use-os com cuidado e regularmente em busca de ótima performance.
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Atualizado por Art Petty