Dez maneiras de aumentar as críticas dos clientes e melhorar as revisões de clientes

Não há debate que os comentários de clientes on-line são importantes se você está vendendo um produto ou oferecendo um serviço. Sabemos que os consumidores procuram amigos, familiares e até estranhos para comentários e recomendações sobre serviços e produtos. Eles confiam no marketing da palavra da boca. Usamos a internet para pesquisar antes de comprar, então o que as pessoas dizem sobre assuntos on-line e influenciam se alguém compra ou não.

O mundo digital disponibilizou informações, há mesmo aplicações que nos permitem digitalizar um código de barras e obter feedback imediato. Queremos saber o que os outros têm a dizer sobre sua marca e empresa.

Comentários não são apenas bons para os clientes, é bom para a sua presença on-line geral. As avaliações on-line estão tendo um impacto crescente nos resultados dos mecanismos de pesquisa e têm a capacidade de impactar positivamente o posicionamento do mecanismo de pesquisa, especialmente a colocação de pesquisas em listas locais. Os relatórios também mostraram que as avaliações dos clientes geralmente aumentam a taxa de cliques no seu site e são usadas para reforçar sua listagem geográfica, e é por isso que muitas vezes aumentam sua localização local. A visibilidade nos sites de revisão de clientes é um componente importante que os motores de busca valorizam e incorporam em seu algoritmo para determinar a relevância da pesquisa no mercado local.

Agora, com todo o que foi dito, você acreditaria que apenas 23% dos clientes apresentaram uma avaliação ou avaliação on-line?

A maioria dos comentários também se centra em torno do negativo, porque é quando a maioria dos consumidores sente que é importante deixar sua voz ser ouvida.

Os comentários não são apenas bons para os negócios, mas são bons para os clientes.

Como você pode mudar isso? Sabemos que os clientes estão procurando informações, mas não encontrar o conteúdo que deseja que elas encontrem, então, como podemos incentivar as revisões de produtos ou serviços?

A primeira coisa é primeiro, você precisa ter certeza de que você completou seus perfis em sites de avaliação populares, como:

• Yelp
• Google+ Local
• Yahoo! Listados locais
• Foursquare
• Merchant Circle
• Angie's List

Depois de terminar de completar seus perfis, você precisa elaborar estratégias sobre como criar relacionamentos com clientes, fazendo com que eles desejem deixar opiniões para você e se tornar seu embaixador da marca . Aqui estão apenas algumas idéias que você pode começar a colocar:

1. Pergunte para a revisão. Você solicita revisões? Você pode solicitar um comentário através do seu site, e-mail, telefone ou até mesmo usar uma abordagem mais tradicional, enviando-lhes um cartão postal ou um cartão de comentários pedindo-lhes uma revisão. Estou impressionado com o número de empresas que nem sequer pedem aos clientes uma revisão ou aprovação.
2. Divulgue-os sobre como deixar uma revisão. Você ficaria impressionado com a quantidade de clientes que não percebem as revisões importantes para empresas hoje. Crie uma folha única ou um tutorial que os educa sobre como deixar comentários e onde pode ser postado.
3. toque pessoal. Não automatize o processo se não for necessário, por que não enviar um email pessoal pedindo uma revisão. Muitos clientes perdem hoje esse toque pessoal, especialmente quando se trata de fazer negócios on-line.
4. Utilize uma ferramenta como ReviewBiz. Sou fã desta ferramenta. É grátis e uma ótima maneira de tornar mais fácil para os visitantes do site deixar um comentário em sites populares. Embora seja uma abordagem passiva, facilite o mérito e ganhe resposta.
5. Crie uma estação de revisão . Você tem uma localização de tijolo e argamassa? Por que não configurar uma estação de revisão que contenha um laptop onde as pessoas possam enviar sua revisão quando visitam?
   Nota: Tenha cuidado, alguns sites de revisão irão penalizá-lo por ter comentários enviados pelo mesmo endereço IP.
6. Obter ajuda. Existem soluções terceirizadas que entrarão em contato com seus clientes para você. Algumas empresas que fornecem esse serviço são DemandForce, CustomerLobby e PowerReviews.
7. Quick Reminder. Adicione uma folha de instruções de revisão em seus pedidos. Qual o melhor momento para obter feedback do que quando ultrapassou as expectativas, obtendo uma ordem para um cliente mais cedo do que esperava?
8. Oferecer um incentivo. Use isso como último recurso, a maioria dos clientes deixará uma revisão sem um incentivo, mas às vezes um incentivo pode motivá-los a agir rapidamente e divulgar essa revisão. Você deve fazer isso de forma ética, então você pode oferecer cupons, descontos ou um brinde, mas você não pode condicioná-lo a uma revisão positiva.
9. Responda às revisões. Quando você obtém uma revisão negativa, responda em público, resolva o problema. Isso mostra que você está ouvindo e engajado, o que muitas vezes incentivará mais comentários. Quando você obtém uma avaliação positiva, certifique-se de agradecer.
10. assinatura de e-mail. Quantos emails você envia um dia? Quantos emails sua empresa envia um dia? Inclua um link de revisão em sua assinatura de e-mail padrão, você ficará surpreso com quantos o usarão.

Quando se trata de marketing, todos podemos aprender com as empresas que o fazem muito bem. O mesmo é verdade quando se trata de opiniões dos clientes. Uma empresa que se destaca em minha mente que faz um trabalho fenomenal em obter críticas é Amazon. Dê uma olhada na sua estratégia, existe alguma coisa que você possa implementar em seu negócio que o ajudaria a obter mais críticas?