Como obter clientes e mantê-los

Diz-se que custa entre 4 a 10 vezes mais dinheiro para adquirir um novo cliente do que para reter um, por isso é evidente que um grande plano de retenção deve ser uma parte importante de seu negócio. Mas é importante lembrar que existem duas maneiras principais de falar com os clientes, e ambos devem trabalhar de mãos dadas para manter seu negócio crescendo.

O que é Customer Acquisition?

Tudo feito para levar um cliente à dobra, seja um novo produto ou serviço, ou mesmo um teste gratuito, é feito sob o guarda-chuva de aquisição.

A partir das pequenas amostras que distribuíes em mercearias, panfletos completos e campanhas de TV de vários milhões de dólares, é aqui que você gasta dinheiro para obter um cliente.

O que é retenção de cliente?

Este é o marketing e publicidade que você faz para manter os clientes. Pode ser brindes, eventos, pacotes de correspondência, chamadas telefônicas ou simplesmente deixá-los pular um mês em seu pagamento de hipoteca ou carro. A retenção de clientes é vital e, sem isso, sua empresa pode estar jogando dinheiro a cada segundo.

Ambos os métodos são importantes e vitais. E se você seguir os conselhos nos seguintes artigos, você estará bem no seu caminho para atrair novos clientes e mantê-los ao redor.

Os consumidores adoram o novo, mesmo quando é velho

Um dos meus tutores universitários era um velho muito experiente que havia trabalhado em algumas das lojas mais estabelecidas de Londres. E ao longo de cada show, ele disse que uma coisa permaneceu constante - os consumidores são otários para algo diferente, mas não necessariamente novo.

Um pouco críptico? Deixe-me explicar.

Durante séculos, o pão era pão. Ele veio em pães, você cortou em fatias, e foi isso. Mas então, em 1930, o Wonder Bread começou a vender algo incrível - pão cortado. (Os livros de história dizem que Otto Rohwedder é o verdadeiro inventor, mas Wonder Bread trouxe para as massas).

É mais fácil mudar o comportamento do consumidor do que as crenças fundamentais

Agências de publicidade em todo o mundo têm esse problema em comum; Eles são encarregados por seus clientes de mudar as crenças dos consumidores. E essa é uma colina quase impossível de escalar.

Mas a mudança de comportamento, que é relativamente fácil em comparação.

Infelizmente, as linhas entre os dois são borradas e muitos criativos, planejadores e estrategistas tentam lançar uma campanha inclinada para a mudança de crenças. Isso quase certamente está condenado ao fracasso.
Leia mais aqui.

Nunca adquira clientes usando Bait-and-Switch

Você pode ter ouvido a frase "bait-and-switch" muitas vezes em sua carreira. É algo que os consumidores jogam lá fora muitas vezes, e na maioria das vezes eles realmente não entendem as verdadeiras ramificações da propagação de iscas e interrupções.Quando os anunciantes utilizam publicidade falsa de isco e mudança na sua verdadeira forma, eles podem ser processados. A prática é ilegal e traz sanções severas. Mas muitas vezes, o consumidor confunde esta prática com algo mais parecido com um erro de impressão ou um mal-entendido do termo. (Leia mais sobre Comportamento do Consumidor Comportamento do Consumidor).

Aqui, para evitar qualquer confusão adicional do consumidor ou do anunciante, é um guia para a propagação de iscas e interruptores.

Muitas vezes é melhor ser muito direto

A publicidade inteligente e criativa é infeliz na indústria. É difícil colocar um número, mas provavelmente é correto dizer que menos de 10% de toda a publicidade produzida é genuinamente inteligente, criativa e inspiradora.

Mas também é verdade que, embora seja trivial e cliché, é inaceitável, é também um desperdício de tempo, energia e recursos para pensar demais um projeto. Infelizmente, muitas vezes criativos e agências de publicidade vão deixar seus egos entrar no caminho e se recusam a fazer algo simples e eficaz. E sendo excessivamente inteligente, bem, isso é quase tão ruim quanto malicioso. Leia mais aqui.

Use Incentivos rápidos e fáceis para atrair clientes

Você obteve um produto listado ao mesmo preço que seu concorrente. Então, como um cliente vai decidir com qual empresa ir?

Você precisa de clientes agora, mas você esperou até o último minuto para iniciar uma campanha publicitária. Como você vai conseguir clientes em uma data tão tardia?

Uma palavra: vantagens. Use essas vantagens para ajudá-lo a transformar um cliente potencial em um cliente pagador. Leia mais aqui.