Como usar as mídias sociais para atendimento ao cliente

Muitos proprietários de pequenas empresas que usam redes sociais em seus negócios para marketing descobriram rapidamente como eles podem usar várias redes para expandir seus processos de atendimento ao cliente também. Essas empresas conseguiram criar contas de redes sociais que não só promovam o negócio, mas também atuam como um portal de atendimento ao cliente de primeira linha.

Existem outros proprietários de pequenas empresas que estão evitando as mídias sociais, mas agora estão sendo removidos por seus clientes, pois deixam críticas em sites como Google Places e Yelp; ou quando eles compartilham elogios ou críticas sobre a empresa no Facebook e no Twitter.

Não são apenas as grandes empresas de marcas que estão sendo chamadas em sites de redes sociais por problemas com seus produtos e serviços; Todas as empresas são jogo gratuito quando se trata de redes sociais.

A boa notícia é que você pode expandir suas práticas de serviço ao cliente criando uma presença em sites de redes sociais, ao mesmo tempo em que desenvolve um plano que se concentra em fornecer um serviço ao cliente excepcional.

Aqui estão algumas dicas que você pode usar no seu plano de mídia social focado no serviço ao cliente, que o ajudará a melhorar e fortalecer seus relacionamentos com os clientes, protegendo a reputação da sua empresa.

Use as Ferramentas de Pesquisa

Para usar as mídias sociais para fornecer atendimento ao cliente, você precisa saber o que seus clientes estão dizendo sobre sua empresa. Existem muitas ferramentas diferentes que você pode usar para rastrear menções sobre o nome e produtos da sua empresa na Web. Tente configurar palavras-chave nos Alertas do Google e, em seguida, revise consistentemente os resultados.

Não demora muito, mas exige que os check-ins regulares sejam efetivos.

Responda Direito Atrás

Os sites de mídia social são principalmente públicos, então, uma vez que alguém lança algo lá fora, não há devolução. É vital agir rápido, especialmente quando um cliente está infeliz com alguma coisa e está deixando todos saberem sobre isso.

Não importa o que você sinta sobre a queixa, você precisa responder de forma pública e imediata. Pode ser algo tão simples quanto: "Sinto muito, você está tendo esse problema. Envie uma mensagem para [o seu endereço de e-mail] com os detalhes e eu vou analisar isso imediatamente."

Isso também ajuda você a mover o afastar-se do olho do público para que você possa trabalhar com o cliente um a um para resolver o problema. Não se esqueça de acompanhar para garantir que o cliente esteja feliz quando o problema for resolvido. Se tiver sorte, ele ou ela vai postar novamente sobre o excelente serviço ao cliente recebido.

Listen Up

Você também pode ser proativo quando se trata de atendimento ao cliente em sites de redes sociais. Adicione palavras-chave sobre seus produtos e serviços às suas listas nos sites de rastreamento acima e ouça o que as pessoas estão dizendo.Esta pode ser uma ótima maneira de encontrar potenciais clientes que precisam do que você fornece no seu negócio. Uma vez que você faz, alcance e ofereça a solução para seu problema.

Além disso, ouvir o que os clientes estão falando sobre sua indústria e até mesmo a concorrência pode ser uma ótima maneira de coletar informações do seu mercado-alvo que você pode usar para melhorar seus produtos e serviços.

Ao começar, lembre-se de que a consistência e o profissionalismo são os dois fatores mais importantes que entram em jogo quando você usa mídias sociais para atendimento ao cliente.

Se você tiver isso em mente, pode se surpreender com a facilidade de conversar com seus clientes de uma maneira nova.