Huntington Bank's Free Overdraft Protection Program

A vida está ocupada para a maioria das pessoas. Com o estresse contínuo do trabalho, da família e das finanças, a última coisa a que os consumidores querem se preocupar é as taxas de cheque especial. As leis foram alteradas para exigir que os clientes "optem" para taxas de cheque especial. Mas os consumidores que pediram que os bancos respeitem as transações em troca de taxas (em vez de recusar o pagamento por completo) ainda podem encontrar um único depósito ou transação perdida acumulando altas taxas bancárias.

Enquanto muitos bancos estão aumentando taxas em outras áreas para cobrir as regras recém-implementadas relativas a taxas de descoberto, Huntington Bank tomou uma abordagem refrescante.

• Revista do Banco Nacional de Huntington

Período de graça de 24 horas para descobertos

O Huntington Bank lançou um novo serviço, oferecendo aos clientes um recurso de proteção contra cheque gratuito para aqueles momentos em que o ritmo ocupado da vida resulta em um descoberto inesperado. Este recurso protege sua conta corrente de taxas de cheque especial por um dia útil em caso de descoberto.

O serviço, chamado 24 Hour Grace, requer uma conta corrente no Huntington Bank. Os clientes existentes podem se inscrever online. Um programa recentemente lançado, 24 Hour Grace dá ao cliente 24 horas para fazer um depósito e evitar uma taxa de cheque especial. Enquanto um depósito for feito no período de 24 horas - geralmente no próximo dia útil - após o descoberto, as taxas não serão cobradas.

O que os clientes deveriam saber

Este novo serviço ainda está nos estágios iniciais. Por enquanto, os clientes terão de monitorar suas contas para saber quando retiraram suas contas. Isso pode parecer uma falha agora, muitas vezes os clientes não monitoram suas contas por falta de tempo (ou outros motivos), o que causa descobertos em primeiro lugar.

Eventualmente, o serviço incluirá alertas de e-mail e texto que permitirão que os clientes saibam que descobriram sua conta dando-lhes a oportunidade de fazer um depósito. Os clientes devem fazer um depósito que cobre o descoberto e outros encargos que a conta incorre (como pagamentos automáticos ou transações realizadas durante esse período) para que a proteção contra cheque funcione.

Serviço gratuito para inspirar lealdade do cliente > Este serviço gratuito para os clientes do banco ajuda as pessoas a lidar com suas questões financeiras específicas, uma vez que o colapso na economia afetou muitas famílias. É também um movimento de marketing inteligente pelo Huntington Bank. As pessoas parecem estar prestando mais atenção às suas finanças como resultado das condições econômicas atuais, mas os descobertos ainda podem ocorrer. Esquecendo de fazer um depósito, uma conta ou despesa inesperada - às vezes os descobertos ainda podem acontecer.

Ao oferecer aos clientes um período de carência de boa fé de 24 horas para limpar um descoberto, a abordagem de Huntington mostra aos clientes que o banco está tentando trabalhar com eles e não contra eles. Taxas ainda podem ser impostas se o descoberto não for cancelado dentro do período de carência de 24 horas. Mas, em geral, reconhecer que os consumidores querem uma banca justa do que taxas falsas parece ser uma grande jogada na parte de Huntington.

O banco estima que eles realmente perderão dinheiro com a melodia de vários milhões de dólares ao lançar esse programa. Então, o que há para eles? Melhoria da retenção de clientes e, o banco espera, atraindo clientes cansados ​​de ser níquel e dimed por outras instituições financeiras.