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8: 30 da manhã. Domingo de manhã. Minha filha de 8 anos traz sua escova de dentes supersônica para minha esposa e mostra a ela que a hiperdrive não está funcionando (ou algum outro problema com a coisa - é uma escova de dentes com mais tecnologia que o meu primeiro carro).
9: 15 AM. Minha esposa ordena uma escova de dentes de substituição.
7: 00 PM. O mesmo freakin 'domingo. Minha filha escova os dentes com sua nova escova de dentes supersônica. Eu mencionei que minha esposa ordenou o que na mesma manhã?
Sem sair de nossa casa? Usando a internet? E que a entrega do mesmo dia foi domingo ?
Quando coloquei a Amazon no meu Monte Rushmore de Supply Chain, foi por causa de tudo o que eles conseguiram entregar aos seus clientes durante a noite. Agora, a menos que eles tenham uma maneira de entregar produtos antes que os clientes façam pedidos, a Amazon adotou otimizado a cadeia de abastecimento da satisfação do cliente na medida em que pode ir.
Certo, eles realmente - tipo de - entregar certos itens antes que os clientes os encomendam. Minha esposa começou uma "assinatura" mensal para um de seus suplementos. Em vez de ter que encomendar o suplemento a cada mês, a Amazon envia o que ela quer, quando quiser. Cadeia de suprimentos otimizada em ação.
Se você vende produtos on-line e não está entregando esses produtos aos seus clientes no mesmo dia em que os encomendar, fique atento. A Amazon está mudando o jogo e-Tailer on the fly. E falando de voar, eles ainda não lançaram sua frota de drones ainda.
Então, como a Amazon faz isso? E você pode fazer o que está fazendo?
Certo, você pode. Aqui está o que é preciso: 1) Inventário. Você não pode entregar seus clientes o que você não tem. Seja qual for o seu site diz que você está à venda, você deve tê-lo disponível e pronto para enviar. 2) Um sistema automatizado de processamento de pedidos em tempo real.
A alternativa a esta seria uma pessoa respondendo os telefones e recebendo pedidos a cada segundo de cada dia. Mas é mais razoável obter um sistema de processamento de pedidos para tomar ordens às 1: 30 da manhã. E, novamente, durante o almoço. 3) volume suficiente de negócios com um serviço de entrega de encomendas (UPS ou Fedex, por exemplo) para que eles estejam prontos para pegar seu pedido e entregá-lo ao seu cliente o mesmo dia de freakin ' . 4) Bastos locais para que você possa oferecer a entrega do mesmo dia em tantos lugares quanto seus clientes estiverem localizados.
A menos que você seja um e-tailer que seja aproximadamente o tamanho da Internet, a Amazon está bem, muito à sua frente. O número 2 acima é fácil de adquirir. A maioria dos recursos de comércio eletrônico pode configurá-lo com um sistema de processamento de pedidos automatizado em tempo real.Isso garantirá que você receberá suas ordens para seu armazém dentro de momentos de seu cliente colocando-os. Bom começo. Mas …
O número 1 leva dinheiro. Você pode ter recursos suficientes para armazenar estoque suficiente para atender todos os pedidos de seus clientes, o tempo todo - e tê-lo pronto para ser escolhido e enviado no dia em que o pedido vem? Uma maneira que pode tornar isso possível é limitar o que seu site oferece. A Amazon não faz isso, caso não tenha notado.
Mas se você pode gerenciar seu inventário de modo que você esteja apenas armazenando o punhado de itens que seu site oferece, talvez você tenha encontrado uma solução em pequena escala. Isso requer uma coordenação cuidadosa entre vendas, marketing, webmasters e cadeia de suprimentos. Claro, em muitas pequenas empresas - que tudo pode ser a mesma pessoa.
Você pode encontrar um caminho ao redor do número 4 na lista acima. Você pode oferecer a mesma entrega em apenas um local. Se o seu armazém estiver em San Jose, Califórnia, você só poderá oferecer o mesmo dia de entrega no Vale do Silício. Não é o que a Amazon está fazendo, mas é gerenciável entrar no jogo.
Mas a Amazon obteve o número 3 na lista. Veja como eles o conseguiram. Eles negociaram suas taxas de envio para um ponto em que eles podem absorver esses custos. Minha esposa não pagou o frete da Amazon desde o início dos anos 2000.
Eles não precisam fazer com que os clientes paguem pelo envio. O envio do mesmo dia é gratuito para os clientes da Amazon Prime!
Então, se você pode pagar o inventário e os sistemas e armazenagem para realizar a entrega no mesmo dia - você não pode cobrar seus clientes pelo serviço. Tem que custar o mesmo que a sua próxima entrega mais rápida - e se não for gratuito, os seus clientes poderão obtê-lo da Amazon.
Claro, se você tem um item exclusivo que você decide não permitir que a Amazon venda, você pode ter essa vantagem de mercado. Por enquanto …
A aceleração da Amazônia na evolução do varejo em velocidade quântica. Eles estão entregando o que seus clientes querem, quando eles querem isso - eu. e. otimizando a cadeia de suprimentos a uma taxa vertiginosa. E mesmo que você descubra como conseguir o mesmo dia de entrega, a frota de drones da Amazon acabará mudando o jogo novamente antes de conhecê-lo.
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