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A terceirização pode ser definida como "o uso estratégico de recursos externos para realizar atividades tradicionalmente tratadas por pessoal e recursos internos". A terceirização é uma estratégia pela qual uma organização contrata funções importantes para serviços especializados e eficientes fornecedores que, em última instância, se tornaram parceiros de negócios valorizados e, em alguns casos, a terceirização envolve a transferência de funcionários da empresa para a empresa terceirizada.
Por que as empresas terceirizam?
Há muitas razões pelas quais uma empresa pode optar por terceirizar certas funções de negócios. Algumas das razões mais comuns incluem:
- Reduzir e controlar os custos operacionais
- Melhorar o foco da empresa
- Obter acesso a recursos de classe mundial
- Liberação de recursos internos para outros fins
- Racionalização ou aumento da eficiência para funções que consomem tempo
- Maximização do uso de recursos externos
- Compartilhamento de riscos com uma empresa parceira
Mas estas razões são não basta para implementar um programa de terceirização bem-sucedido. De fato, as empresas devem garantir que considerem todos os componentes e sejam capazes de atender aos requisitos de terceirização bem-sucedida.
Requisitos para terceirização bem sucedida
Nos primeiros dias, o custo ou a redução de pessoal foram os motivos mais comuns para terceirizar. Hoje, os drivers geralmente são mais estratégicos e se concentram em realizar atividades de valor agregado internamente, onde uma organização pode utilizar suas próprias competências básicas.
As áreas críticas para um programa de terceirização bem-sucedido incluem:
- Claridade em relação às metas e objetivos da empresa
- Uma visão estratégica e plano
- Seleção de fornecedores
- Gerenciamento de relacionamento
- corretamente Contratos estruturados de subcontratação e de fornecedores
- Comunicação aberta com afetos interessados
- Apoio e envolvimento de liderança superior
- Atenção cuidadosa às questões de pessoal
- Justificação financeira de curto prazo
Vamos mergulhar um pouco mais profundamente em dois desses requisitos : comunicação aberta e apoio executivo e de liderança sênior.
Comunicação aberta
A comunicação aberta e o suporte executivo são particularmente importantes para um processo de terceirização bem sucedido. Uma consideração adicional deve ser para um Contrato de Nível de Serviço (SLA), que está abertamente disponível, para todos os funcionários envolvidos.
Seja qual for o resultado do arranjo de terceirização, gerenciar a mudança é fundamental para o sucesso do programa. Avaliar os requisitos das partes interessadas é a primeira parte deste processo, e ter canais abertos de comunicação durante esse período são vitais. Todos os envolvidos devem estar envolvidos no processo.
Suporte executivo
Os objetivos estratégicos, como as iniciativas de terceirização, devem vir do primeiro escalão de uma empresa.A gerência sênior deve articular as metas e objetivos da iniciativa de terceirização e comunicar como o processo irá beneficiar a organização.
Os gerentes de hoje estão olhando para a frente e reconhecendo que a responsabilidade de assegurar o sucesso das iniciativas de terceirização de sua empresa não pára quando a tinta secou no contrato, mas, infelizmente, isso nem sempre foi o caso.
Como evitar a terceirização com gerenciamento de relacionamento
A combinação de incerteza e falta de atenção com detalhes críticos criou um cenário atual onde, de acordo com o grupo The Gartner, 25% dos contratos de terceirização serão renegociados ou cancelados dentro três anos. A gestão contínua do relacionamento é importante. A gerência sênior deve permanecer envolvida durante a implementação do contrato.
Não só deve haver um procedimento de escalonamento claramente definido, mas a alta administração deve se reunir em intervalos apropriados para discutir a relação de terceirização. As reuniões também devem ser realizadas no nível operacional para abordar o funcionamento do contrato de terceirização na prática, identificar e resolver quaisquer problemas que foram encontrados e concordar com mudanças para garantir satisfação contínua
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