Artigo de varejo sobre o desempenho dos empregados

Para muitos gerentes de varejo, a parte mais desconcertante do trabalho é a parte de pessoas. Os mesmos líderes que podem gerenciar facilmente seus inventários, gerenciar suas instalações, gerenciar seus livros e gerenciar suas margens de lucro são muitas vezes os mesmos que se encontram perdidos quando se trata de gerenciar o comportamento e o desempenho de seus funcionários. "Por que eles não podem fazer o que eu lhes digo para fazer? "É o grito de gestão que ouviu em torno do mundo do varejo.

Não é complicado

Vamos remover o mistério sobre o envolvimento dos funcionários de uma vez por todas. Se seus funcionários não estão atuando com excelência em todos os sentidos, todos os dias, sem exceções, existem apenas dois motivos:

1) Eles não podem.

2) Eles não querem.

Não há nenhum mistério realmente, nem complexidades psicológicas, nem teorias de gerenciamento complicadas. Existem apenas duas causas básicas. Ou seus funcionários não têm algo essencial, o que os impede de realizar com excelência, ou eles não conseguem a excelência porque eles simplesmente não querem.

Os gerentes precisam pensar nessas duas raízes como distúrbios separados que requerem diagnóstico preciso e tratamento adequado. Assim como os band-aids não consertarão um osso quebrado, uma aula de treinamento não conseguirá consertar um espírito quebrado. A liderança de varejo bem-sucedida requer mais medicação e menos gerenciamento para manter as pessoas parte da operação saudável.

Empregados não porque não podem

Não importa o quanto você solicite, exija, persuada ou implore seus funcionários por um certo nível de desempenho, às vezes eles não o dão porque não podem . Se você é gerente por mais de uma semana, você sabe que há alguns funcionários que não colocam criatividade em seus trabalhos, exceto quando se trata de desculpas.

Estes são os mestres de "não podem. "

É um grande erro, no entanto, assumir que cada" não pode "que você ouve não é mais do que uma justificativa para a preguiça. Existem algumas (geralmente muitas) barreiras legítimas em todas as operações que tornam difícil ou impossível para os funcionários completar suas tarefas, fazer seus prazos e atender às suas expectativas.

Identificar barreiras à excelência

Você pode separar as barreiras legítimas da lamentação infundada perguntando aos seus funcionários uma pergunta simples: "O que torna difícil ou impossível para você fazer seu trabalho com excelência todos os dias, em todos os sentidos, sem exceções? "As barreiras legítimas que seus funcionários identificam se dividirão em quatro categorias:

• Barreiras físicas
• Barreiras de tempo
• Barreiras comuns
• Barreiras de saber-fazer

Identificar essas barreiras é uma tarefa extremamente fácil. Seus funcionários pensam sobre eles, ficam frustrados com eles e falam sobre eles atrás de suas costas com bastante freqüência!Se tivermos a oportunidade de se comunicar sem medo de recriminação, seus funcionários irão ajudá-lo a compilar com facilidade uma extensa lista de barreiras.

Eliminar barreiras à excelência

Eliminar "não pode" desculpas da sua operação é simplesmente uma questão de eliminar as barreiras legítimas.

Este é geralmente um empreendimento muito mais fácil do que a maioria dos gerentes esperaria. Por quê? Porque seus funcionários já formularam soluções em suas cabeças, que costumam parecer algo como: "Se eu estivesse executando esse lugar, eu …" Peça a seus funcionários suas idéias e capacite-as para implementar as soluções. Dê-lhes uma segunda chance se a solução falhar e elogie-os em público quando tiverem sucesso.

Alguns funcionários simplesmente não querem

A melhor coisa sobre o apoio à excelência, eliminando as barreiras, é que não deixa nada para os slackers se esconder atrás. Quando você remove o "não pode", tudo o que resta na sua operação são os funcionários que se destacam e os funcionários que, obviamente, precisam ser substituídos.

Substituir os funcionários não é uma tarefa agradável, mas não procrastinar. Os funcionários de alto desempenho não têm tolerância para colegas de trabalho just-get-by e você também não deve.

O corte de slackers é uma parte necessária do gerenciamento da excelência. Ele levanta o bar do desempenho para todos, e é uma maneira surpreendentemente tangível de recompensar aqueles que estão pegando a folga para os slackers.

Supporting Success é Managing Excellence

A parte de pessoas de uma operação de varejo não é tão desconcertante quanto às vezes parece. Quando você define seus funcionários para o sucesso, ouvindo seus desafios e eliminando suas barreiras, o trabalho que você recebe com eles irá retirar a maior parte do mistério da gestão de recursos humanos.