Marcas de varejo Com as melhores e piores reputações

Quais empresas de varejo têm a melhor e a pior reputação com os consumidores da U. S.? E, o mais importante, como se pode medir algo tão intangível quanto a "reputação"? Os consumidores capacitados de hoje têm uma opinião informada sobre isso, e eles estão felizes em identificar o melhor e o pior dos varejistas americanos.
Todos os anos, a empresa de pesquisa de mercado Harris Interactive assume a tarefa de identificar as empresas de todas as indústrias que têm boas e más reputações na opinião dos consumidores americanos.

Em 2015, mais de 24 000 consumidores foram pesquisados ​​em um processo de dois passos, a fim de quantificar e classificar algo tão não quantificável quanto a Reputação de Marca.
O primeiro passo da pesquisa de opinião de opinião da Harris Interactive Brand Reverse foi identificar as empresas "mais visíveis", que eram as empresas. Estas foram as empresas que estavam no topo da mente para os consumidores quando foram convidados a identificar duas empresas com a melhor reputação e duas empresas com a pior reputação. Depois de compilar as respostas dos consumidores, as 60 empresas que foram mencionadas com mais freqüência receberam uma designação de "empresa visível" e foram incluídas na segunda parte da pesquisa.
A segunda parte desta pesquisa de Reputação de Marca foi a "fase de classificação". "Durante a fase de classificação, os consumidores foram convidados a classificar os" atributos de reputação "para um máximo de duas empresas, que eram" muito familiares "ou" um pouco familiar ".

Harris Interactive determinou que a soma total de vinte atributos determina se uma empresa tem boa ou má reputação. Esses vinte atributos de seis categorias diferentes foram:
1) Responsabilidade social

• Suporta boas causas
• Responsabilidade ambiental
• Responsabilidade comunitária

2) Recurso emocional

• Sinta-se bem com
• Admire e Respeite
• Trust

3) Produtos e serviços

• Qualidade
• Inovador
• Valor para o dinheiro
• Define

4) Ambiente no local de trabalho

• Recompensa os funcionários relativamente > Bom lugar para trabalhar
• Bom empregado
• 5) Desempenho financeiro

Supera os concorrentes

• Registo de rentabilidade
• Investimento de baixo risco
• Perspectivas de crescimento
• 6) Visão e liderança > Oportunidades de mercado

Excelente liderança

• Visão clara para o futuro
• O agregado resultante das classificações do consumidor é chamado de Quociente de Reputação (RQ) ea lista de classificação final reflete os escores RQ do mais alto ao menor.
• O que se segue é a lista completa de empresas varejistas que foram classificadas no top 20 das Reformas de Best Retail Brand em 2015, 2014, 2013, 2012 e 2011. Esta lista é organizada alfabeticamente de acordo com o nome da empresa.Os números após cada ano são o ranking de reputação da marca que a empresa recebeu naquele ano quando comparado ao ranking de reputação de 100 empresas de todas as indústrias.

R
etailing Companies with the Best Brand Reputations 2015 - 2011

Aldi 2015 - # 44

Amazon. Com
2015 - # 2

2014 - # 1

2013 - # 1
2012 - # 4
2011 - # 8
Apple
2015 - # 9
2014 - # 3

2013 - # 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Best Buy
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20

Costco
2015 - # 4
2014 - # 6

2013 - # 10
2012 - # 19
2011 - # 20 > CVS Pharmacy
2015 - # 14
Dell
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4

2013 - # 3

2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Ford
2015 - # 48
2013 - # 20 > Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - # 4
2012 - # 2

2011 - # 1
Salão Hobby
2015 - # 48 < Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 - # 14

Honda

2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company

2015 - # 64
Kohl's
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32

L. L. Bean
2015 - # 7
Lowe's
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy
2015 # 52

Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9 2013 - # 15
2012 - # 9

2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20

Nissan

2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Publix Supermercados
2015 - # 8
Safeway
2015 - # 67
Samsung

2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks > 2015 - # 31
Alvo

2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49

2013 - # 19
Walgreens

2015 - # 54
Wegmans Food Mercados
2015 - # 1
Wendy's
2015 - 33

Whole Foods
2015 - # 21

2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
Marcas YUM

2015 - # 56
Se existe uma coisa como marcas de varejo com a melhor reputação, então também deve haver marcas de varejo correspondentes com a pior reputação lista também. Todos os anos, quando a Harris Interactive conduz sua pesquisa de opinião de consumidores dos EUA focada na reputação de todas as empresas em todas as indústrias, as empresas com má reputação são facilmente identificadas quando a opinião do consumidor sobre elas é comparada com as empresas que têm uma boa reputação com clientes e potenciais clientes .
Clique aqui para obter informações sobre a metodologia da pesquisa de Reputação de Melhor e Pior Marca >>
O que se segue é uma lista completa das empresas varejistas que foram classificadas como a pior reputação quando avaliações de consumidores foram compiladas em pesquisas entre os anos de 2015 e 2011. Esta lista é organizada alfabeticamente de acordo com o nome da empresa. Os números ao lado de cada ano são o ranking que a reputação da empresa recebeu naquele ano em comparação com a reputação de um total de 60 empresas de todas as indústrias.
Empresas de varejo com a pior reputação da marca 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76

2012 - # 45

2011 - # 41
Best Buy

2013 - # 41

BP

2015 # 90
2014 - # 59
2013 - # 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Chevron
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46

2013 - # 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil

2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
General Motors
2015 - # 88
2014 - # 42
2013 - # 44
2012 - # 44
2011 - # 54
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonald's
2015 - # 71
2014 - # 43

Netflix

2012 - # 42 < Sears
2015 - # 95

2014 - # 53

2013 - # 46
2012 - # 47

Shell
2011 - # 46
Sprint
2015 - # 72
T-Mobile
2015 - # 75
2014 - # 41

2013 - # 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43 > Verizon

2015 -
# 66
2012 - # 40
Walmart
2015 - # 84

2014 - # 44
2013 - # 40

2012 - # 41
2011 - # 40 >