Como retornar uma compra do eBay

O eBay oferece uma garantia de satisfação de 100% em todas as compras, independentemente do que os vendedores individuais configurem como sua política de devolução. O objetivo do eBay é que os clientes estejam completamente satisfeitos com suas compras e retornem ao site para comprar mais itens no futuro. Os vendedores são capazes de configurar determinadas políticas e procedimentos, portanto, certifique-se de ler as políticas do vendedor antes de comprar e, novamente, antes de iniciar um retorno.

Taxa de reabastecimento

Os vendedores do eBay podem incluir uma taxa de reabastecimento de até 20% para os itens devolvidos. Por exemplo, se um comprador comprou um item por US $ 50 e deseja devolvê-lo, o vendedor só é obrigado a reembolsar $ 30 do pagamento original. Isso é completamente eBay legal e justo para o vendedor, tanto quanto o eBay vê. Após um retorno, o vendedor não recebe suas taxas de valor final de volta e deve passar pelo processo de listar o item novamente e reabastecer o item. O vendedor gastou dinheiro em suprimentos de envio, etiquetas de impressora, tinta de impressora e, claro, seu tempo de envio do item e lidar com o retorno. Basta lembrar que os retornos podem ser dispendiosos para os vendedores, de modo que o eBay permite uma taxa de reabastecimento.

Quem paga o envio de devolução?

Esta é outra área onde os vendedores podem perder dinheiro, então o eBay permite que os vendedores especifiquem quem paga o frete de retorno. Obviamente, se o item for grosseiramente deturpado, danificado ou o vendedor estiver culpado na listagem, o eBay exigirá que o vendedor pague o frete de retorno.

Caso contrário, o comprador geralmente paga. Os compradores precisam ler a lista com cuidado para determinar se eles são responsáveis ​​por pagar o frete de retorno. Os vendedores do eBay geralmente incluem medidas em itens de roupas, para que os compradores possam verificar um ajuste adequado antes de comprar. A maioria dos vendedores passa esse custo para o comprador porque os retornos podem ser um caso de remorso do comprador, e os vendedores não vão pagar por isso.

Qual é o período de retorno?

Os vendedores têm a capacidade de definir uma janela de retorno. As opções são 7 dias, 14, dias, 30 dias ou 60 dias. Se você está comprando um item onde há mesmo uma pequena possibilidade, ele pode ser devolvido, certifique-se de entender a janela de retorno do vendedor. Depois de receber o item no correio, avalie se você precisa ou não devolvê-lo. Se for roupa, experimente e decida se deseja mantê-la. Se é um item de decoração de casa que você está tentando combinar com outra decoração em sua casa, vá em frente e tome essa decisão. Quanto mais aguardar para devolver um item, mais provável é que você esqueça completamente e o tempo de retorno pode expirar. Avalie e aja imediatamente, não espere. A Garantia de Satisfação do eBay tem um período de retorno padrão de 30 dias.

Etapas para iniciar um retorno

O eBay torna mais fácil para os compradores retornar itens se não estiverem satisfeitos com sua compra.Siga estas etapas para iniciar um retorno, depois de ter lido a política de devolução do vendedor, concordar com a taxa de reabastecimento e está dentro do prazo especificado para retornar o item.

• Vá o eBay. com
• No canto superior esquerdo, clique em "Resumo"
• Na margem esquerda, clique em "Resumo da compra"
• Encontre o item no seu histórico de compras
• Clique na guia "Mais ações"
• Escolha "Devolver este item"
• Esta opção leva você para a página "Solicitar um retorno"
• Por causa da Garantia de devolução do dinheiro do eBay, você pode solicitar um retorno mesmo se o vendedor não aceitar devoluções
• Selecione um motivo para o retorno
• Adicione mais informações, se necessário
• Adicione fotos do item, se necessário - se estiver danificado, quebrado ou não corresponda à descrição
• Clique no botão "Voltar ao pedido"
• Você verá a confirmação de que o O pedido foi enviado ao vendedor e a data em que devem responder em
• Dependendo da política de devolução do vendedor, você pode imprimir o rótulo de devolução imediatamente, ou talvez seja necessário aguardar uma resposta do vendedor > Os vendedores podem aceitar o retorno ou oferecer um reembolso parcial e deixar você manter o item
• Se o vendedor solicitar o pedido de retorno, você terá 14 dias para enviá-lo de volta
• Sempre Us e eBay para imprimir etiquetas de retorno

Se um comprador não usa o fluxo de trabalho de impressão de etiquetas de retorno do eBay, o pacote não pode ser rastreado. O rótulo do eBay terá um número de rastreamento e isso será registrado em sua conta do eBay. Sempre imprima etiquetas de retorno através do eBay para que eBay possa ver quando o item foi recebido. Se um comprador usa seu próprio frete ou leva o item para a agência postal para ser pesado e enviado, o eBay não pode ver o número de rastreamento e não exigirá que o vendedor seja devolvido. O eBay criou essa política porque há pessoas desonestas no mundo. No passado, os compradores alegaram que enviaram um item, mas não têm nenhuma prova para suportar isso. É a palavra do comprador contra o vendedor. Se surgir uma disputa, o eBay não comparecerá com o comprador que não usa o recurso de impressão de etiquetas do eBay, portanto, assegure-se de retornar seu item usando o protocolo apropriado.

Adicionando todos os fatores juntos - O valor de retorno vale a pena?

Às vezes, um retorno não vale a pena todo o problema. Por exemplo, digamos que você compre um item de roupa de US $ 30 no eBay e pague US $ 5 de frete. Você decide retornar o item porque não se encaixa, e o vendedor possui uma taxa de reabastecimento de 20% e exige que o comprador pague o frete de retorno. Se o item for devolvido, o comprador gastou US $ 35 no total, mas apenas recebe $ 24 de volta e gastou US $ 5 no bolso para pagar o frete de retorno. Então, em essência, o comprador desperdiçou US $ 10 no transporte (US $ 5 para recebê-lo e US $ 5 para devolvê-lo) e US $ 6 em uma taxa de reabastecimento, e está fora $ 16 por nada. Pode ser uma idéia melhor revender esse item no eBay do que desperdiçar dinheiro nas taxas de envio e reabastecimento.

Atualizado em 30 de setembro de 2017 por Suzanne A. Wells.