Tendências em pesquisa de mercado

Seus consumidores vão te dizer tudo o que você precisa saber sobre eles - se você souber onde procurar. A resposta, é claro, está em todo lugar. Então você só precisa juntar os dados. Tudo isso.

A pesquisa de mercado tradicionalmente teve sua parcela justa de compartimentalização - separando os dados do conhecimento do consumidor do comportamento do consumidor da atitude do consumidor … e assim por diante. Mas, como a McKinsey & Co. apontou em um recente livro branco chamado Ganhando a Revolução da Pesquisa , uma mentalidade de gerenciamento de ciclo de vida do cliente (CLM), que se concentra em testar as respostas dos consumidores e o comportamento do consumidor, não pinta uma imagem completa do que faz um consumidor marcar.

O processo CLM pode ser lento e não tem a capacidade de acompanhar a integração de dados que está acontecendo em cada canal.

McKinsey & Co. sugerem que as empresas podem fazer parte da a revolução da pesquisa , prestando atenção em quatro áreas:

1. Aproveite a Internet para obter rapidamente detalhes sobre os consumidores;
2. Manter as limitações dos grupos focais em mente;
3. Saiba como as pessoas compram;
4. Vincule os dados comportamentais e comportamentais do consumidor.

A indústria moveu-se bastante além das duas primeiras recomendações: é assim que as coisas estão se movendo rapidamente.

As informações sobre os consumidores estão sendo obtidas da mídia mais rapidamente do que os pesquisadores de mercado podem obter tudo catalogado e analisado. O Prism Conversation é um bom exemplo de um esforço heróico para gerir e compreender a entrada volumosa de informações das redes sociais. E o fato de que os pesquisadores do mercado estão agora realizando grupos focais em mundos virtuais como o Second Life é um forte indicador de que há muito tempo descobriram as restrições impostas pelas formas convencionais de implementação de grupos focais.

Então, deixa os itens três e quatro como o valor agregado dos consultores.

A integração de dados é fundamental para o Insight do Consumidor

O gerenciamento de relacionamento com o cliente pode certamente ser reforçado pela combinação de informações sobre o comportamento do consumidor e as atitudes dos consumidores. À medida que aumenta a forma como os consumidores se engajam em produtos e serviços, os bancos de dados associados também.

O esforço para manter bancos de dados com foco singular é mais econômico (no início) do que o esforço envolvido com a integração de vários bancos de dados. Uma das razões pelas quais os pesquisadores de mercado mantêm os dados sobre o comportamento do consumidor e os associados de serviços de vendas / clientes mantêm os dados sobre o gerenciamento do ciclo de vida do cliente (CLM) é que ambos os grupos provavelmente terão sistemas herdados de gerenciamento de dados legados.

Outro motivo para o disjunto é que muitas empresas ainda mantêm silos funcionais, estimulando a mentalidade de que um grupo realmente não tem muito a oferecer ao outro grupo.Não é um novo pensamento gerencial sugerir que os silos desça - o conceito tem existido desde a década de 1960 -, mas os silos são surpreendentemente resistentes em algumas empresas. O takeaway aqui, que amplia a consideração McKinsey & Co. Consumer e Shopper Insights, é que os silos funcionais podem prejudicar os esforços para integrar a coleta e a aplicação de dados úteis entre as unidades de negócios das empresas.

O que um pesquisador de mercado pode fazer sobre silos funcionais? Uma abordagem para reduzir os muros é garantir que os dados de pesquisa de mercado fornecidos aos clientes internos sejam claros e atraentes.

Um bom olhar duro sobre como seus dados de pesquisa de mercado são exibidos pode percorrer um longo caminho para desenvolver o tipo de relações sinérgicas que resultam em dados bem elaborados que são bem utilizados. Se você está interessado em aprender mais sobre silos funcionais, este artigo é um bom lugar para começar, e cita a pesquisa seminal e publicações sobre o tema.

Sintonize Como Your Shoppers Shop

Durante anos, a pesquisa de mercado perguntou porque compradores compram o que compram. A segmentação do mercado é uma das principais formas pelas quais os pesquisadores de mercado descobrem por que compradores compram. Personas são desenvolvidas pela montagem de psicografia, ou uma das dúzias de outras maneiras pelas quais os pesquisadores de mercado classificam a informação do consumidor. Tradicionalmente, pesquisas de mercado enfatizaram o que pessoas compram. A diferenciação é uma das principais ferramentas que os vendedores usam para atrair consumidores para produtos ou serviços e fazê-los entrar nesse funil que leva a uma compra.

Os pesquisadores de mercado desenvolveram várias maneiras de aprender mais sobre como os compradores compram. As primeiras estratégias consistiram em alguma forma de observação dos consumidores, seja através da observação direta para gravar em vídeo para "fazer compras" - um método no qual os consumidores são acompanhados por um pesquisador a quem transmitem uma espécie de "pensar em voz alta" monólogo sobre como eles comprar durante a sua excursão de compras. Novas estratégias dependem cada vez mais da tecnologia. Os smartphones que rastreiam os compradores à medida que se aproximam de uma loja ou um shopping oferecem feedback instantâneo aos pesquisadores de mercado.

Mais sobre a revolução da pesquisa de mercado baseada em tecnologia

Um dos métodos mais recentes utiliza a tecnologia de digitalização. Um desses métodos, chamado Scan It! , foi adotado por mercearias dos EUA. Os compradores possuem um dispositivo de varredura com eles em toda a loja. Este método permite que os compradores evitem a linha de check-out e também lhes permita aproveitar os descontos personalizados à medida que eles compram.

A quantidade de dados de pesquisa de mercado coletada quando os compradores usam este dispositivo é notável. O comportamento de compra anterior dos compradores pode ser mantido em um cartão de fidelidade que pode ser ativado à medida que o scanner é implantado, portanto, ofertas de desconto específicas da localização podem ser fornecidas à medida que o comprador se move pela loja e a resposta do comprador para a localização Os anúncios específicos podem ser rastreados.

O impacto do scanner na fidelidade do cliente, níveis de gastos e comportamento de compra fica disponível para o pesquisador de mercado.Este é o que a nova revolução da pesquisa se parece. Sem dúvida, haverá muitos mais desenvolvedores de cópias e novas tecnologias inovadoras para os pesquisadores de mercado aprenderem a usar para o maior efeito.