Fontes de Conflitos das partes interessadas na pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é conduzida em uma variedade de ambientes e para uma variedade de clientes, internos e externos. Tal como acontece com qualquer esforço do grupo, os pontos de vista sobre os fins e os meios do projeto geralmente abrangem um amplo espectro. Um aspecto importante do trabalho de um pesquisador de mercado é navegar nessas diferentes perspectivas, mantendo os padrões éticos essenciais para a produção de resultados de pesquisa de qualidade.

Quatro categorias para considerar os desafios mais comuns na "dança ética" são discutidas abaixo.

Knowledge Gap

Os pesquisadores de mercado possuem conhecimentos especializados que podem não ser entendidos ou possuídos por seus gerentes. Enquanto os gerentes de negócios e os patrocinadores de pesquisa podem ter muitas habilidades fortes, eles geralmente não foram expostos a metodologia de pesquisa formal ou receberam treinamento em ciência da pesquisa. Além disso, gerentes de negócios e patrocinadores de pesquisa não necessariamente têm uma compreensão da ética envolvida na realização de pesquisas de mercado.

Os pesquisadores de mercado que ganharam experiência ao longo dos anos de realização de uma variedade de estudos científicos podem achar que é desafiador transmitir convincentemente padrões éticos aos clientes ou seus gerentes. A lacuna do conhecimento está aumentando à medida que a tecnologia sofisticada permite a realização de pesquisas de mercado em ambientes digitais. Os gerentes podem precisar depender de pesquisadores de mercado para se informar sobre os padrões éticos a que a pesquisa de mercado deve ser realizada.

Status do trabalho e política interna

A relação entre um gerente de negócios e um pesquisador de mercado pode ser preenchida com tensão. O trabalho de um pesquisador de mercado é testar idéias. Isso pode ameaçar um gerente inseguro que pode ver o pesquisador de mercado como um rival por seu trabalho e autoridade. Parte do problema é que um gerente pode não estar bem versado em métodos de pesquisa enquanto o pesquisador de mercado é um especialista.

As corporações têm culturas distintas e dinâmicas políticas que pressionam os membros da organização. Um pesquisador de mercado da empresa precisará considerar as posições relativas dos membros dos vários departamentos e da equipe executiva. Os nichos que as pessoas nas corporações habitam e as coalizões que formam são tipicamente egoístas.

Os objetivos de pesquisa do projeto de um animal de estimação de mercado podem ser bloqueados ou a descoberta distorcida para satisfazer as necessidades de si próprio de outros na empresa de provedores de pesquisa de mercado ou no negócio que contratou a equipe de pesquisa.

"Permitir que as operações de uma pessoa sejam examinadas com um olho crítico podem ser convidar problemas de outros concorrentes para promoção, recursos ou outras formas de poder organizacional."Cooper Cooper & Schindler (2011)

Pesquisa de mercado fora do alvo

A pesquisa de negócios destina-se a auxiliar a tomada de decisões e a resolver problemas. A pesquisa de mercado está focada na tomada de decisões relacionadas ao aumento da participação de mercado, determinando o melhor marketing Estratégias ou caminhos de desenvolvimento de produtos, compreendendo as percepções dos consumidores sobre uma marca e medindo o impacto da publicidade em termos de elevação de marca e reconhecimento de marca.

O valor da pesquisa de mercado depende da capacidade dos achados a serem aplicados em críticas ou decisões estratégicas.

Os pesquisadores de mercado devem ser bons administradores dos recursos da empresa e se protegerem de pesquisas de mercado desnecessárias ou fora do alvo. A influência de patrocinadores de pesquisa, clientes ou gerentes podem orientar o objetivo da pesquisa de mercado em direções que não garantem o custo do projeto de pesquisa.

"Se um estudo não ajuda o gerenciamento a selecionar alternativas mais eficientes, menos arriscadas ou mais lucrativas do que seria o caso, a O pesquisador tem uma responsabilidade ética de questionar seu uso. "~ Cooper & Schindler (2011)

O Direito à Pesquisa de Qualidade de Acesso

As partes interessadas em um projeto de pesquisa de mercado têm o direito de receber resultados de pesquisa de qualidade que foram alcançados através de processos éticos que seguem as regras e condições analíticas projetadas para produzir resultados precisos.

O direito à pesquisa de mercado de qualidade inclui o seguinte:

• Fornecer um projeto de pesquisa apropriado para a questão de pesquisa.
• Maximizando o valor do patrocinador para os recursos gastos.
• Fornecer técnicas de gerenciamento de dados e relatórios relevantes para os dados coletados.

~ Cooper & Schindler (2011)

Os pesquisadores de mercado devem manter a linha quando os patrocinadores do estudo de pesquisa solicitarem, por exemplo, técnicas sofisticadas para lidar com dados que não são apropriados para o atual problema de pesquisa. Os pesquisadores de mercado têm a obrigação ética de propor atividades de pesquisa adequadas às questões de pesquisa e evitar atividades de pesquisa que visem "maximizar a receita do pesquisador ou minimizar o esforço do pesquisador a expensas do patrocinador" (Cooper & Schindler, 2011).

Para obter mais informações sobre a relação ética entre pesquisadores de mercado e patrocinadores de pesquisa, clientes e gerentes, consulte este artigo.