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Discover Home Loans lançou os resultados de uma pesquisa de consumidores e como eles usam e valorizam a tecnologia no processo de hipoteca. Isso não deve ser apenas de interesse para os corretores de hipoteca, pois os profissionais de imóveis também estão encontrando um grande consumo de tecnologia nos seus negócios.
Quando profissionais imobiliários encaminham clientes para corretores de hipotecas ou credores, eles devem considerar a experiência tecnológica da empresa em seu processo de referência.
Os consumidores estão gastando mais tempo em seus telefones inteligentes, e eles querem ser capazes de fazer tantas tarefas quanto possível sobre eles no processo de compra e financiamento de casas.
Principais resultados do inquérito
Uma visão geral dos pontos-chave na pesquisa nos diz que:
- 9 de cada 10 compradores de casas usaram algum tipo de tecnologia on-line para ajudá-los com o financiamento da casa processo
- Mais de um terço dos compradores disseram que completar todo o processo de financiamento on-line seria melhor
- 81% dos compradores sentem a tecnologia facilitada a compartilhar informações financeiras com o credor
- 86% dos compradores se sentiam confortáveis compartilhando informações pessoais e financeiras eletronicamente com seus credores
- 68% de compradores achavam que as comunicações eletrônicas tornaram mais fácil trabalhar com os credores
- 69% dizem que ajudou-os a acompanhar dos principais documentos financeiros
- 92% de compradores que usaram ferramentas on-line para enviar documentos disseram que economizou tempo, enquanto 83% disseram que os ajudou a permanecerem organizados
- 70% de compradores apresentaram documentos de credor por e-mail, um aplicativo ou um site
Mais de um terço dos compradores de casas preferem completar todo o processo de hipoteca on-line. Eles não gostam das reuniões em pessoa e do tempo consumido. Mais da metade dos compradores prefeririam suporte on-line 24 horas também.
Nem todas as rosas
Quando perguntado se o processo de hipoteca pareceu fácil ou difícil, 33% dos entrevistados achavam difícil ou muito difícil. 31% acharam o processo confuso. Solicitar uma hipoteca e verificar informações para a aprovação é complexo, portanto, nem todos serão felizes com os requisitos. No entanto, se a tecnologia pode ser usada para ajudá-los a evitar pequenos inconvenientes, eles podem achar todo o processo um pouco menos estressante.
Claro, algumas coisas não podem ser melhoradas pela tecnologia, como a recolha de documentos para mostrar receitas e despesas, mas os profissionais de hipotecas sempre devem procurar maneiras de facilitar o processo e menos confuso.
Isto é particularmente verdadeiro se você trabalha em um mercado doméstico com preços mais elevados. Muitos de seus compradores provavelmente serão trabalhadores por conta própria. Eles terão estruturas financeiras mais complexas e serão obrigados a produzir mais documentação sobre receitas e despesas.Eles também são geralmente ocupados e muito conscientes do valor de seu tempo. Qualquer eficiência que possam obter através da tecnologia será bem-vinda. No entanto, eles normalmente estarão preocupados com a segurança de seus dados e sua privacidade também.
O que eles fizeram com tecnologia
Dos que responderam que eles usaram tecnologia no processo de compra e hipoteca, eles foram perguntados se eles fizeram o seguinte, e aqui estão as respostas SIM (SIM ou NO escolha):
- 37% lê perfis de agentes imobiliários on-line.
- 68% apresentaram documentos para um agente imobiliário através de e-mail, aplicativos ou um site.
- 50% digitalizaram e enviaram os documentos de encerramento eletronicamente depois de assiná-los em casa.
- 42% configuram um compromisso com um inspetor de casa através de e-mail, aplicativos ou um site.
- 67% usaram um telefone celular para tirar fotos ou vídeos de uma casa para mostrar familiares ou amigos.
- 35% visitaram um site que obtiveram de um jornal, um folheto ou um sinal de quintal.
Os consumidores dependem da tecnologia para facilitar a vida de muitas maneiras. Quanto mais complexo um processo, mais provável que eles desejem mais alívio através da tecnologia. Eles querem economizar tempo e evitar reuniões se eles podem fazer as coisas de maneira diferente. Os profissionais imobiliários devem procurar trabalhar com fornecedores e profissionais associados que adotem tecnologia e agilizem os processos de seus clientes.
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