Os varejistas podem aproveitar a tecnologia para melhorar a tecnologia de experiência do cliente

Os consumidores se envolvem em uma variedade de diferentes interações e pontos de contato com os negócios dos quais eles compram serviços e produtos. Todas essas interações criarão um impacto na experiência geral, lealdade e satisfação do cliente. Hoje, a área das empresas é capaz de aproveitar a tecnologia como forma de impulsionar sua pesquisa na experiência do cliente, e as informações aprendidas nestes estudos podem então ser usadas para fazer recomendações sobre como o serviço ao cliente pode ser melhorado.

Os varejistas entendem que influenciar uma experiência positiva do cliente aumentará a satisfação, resultando em taxas mais altas de vendas repetidas, relações mais fortes e maiores receitas, de modo que, como empresário, é importante que você entenda muitos maneiras pelas quais os varejistas podem melhor aproveitar a tecnologia para alcançar uma maior satisfação do cliente.

Uso de tecnologias móveis e Tablet
O uso de sistemas de aplicativos móveis pode ajudar as empresas a integrar melhor a tecnologia na experiência de compra. Muitos varejistas dependem fortemente de aplicativos de tablet e celular para funções de ponto de venda e marketing local, e essas tecnologias podem ajudar os clientes a interagir tanto com um produto como com a marca geral antes de comprar. Essas interações positivas podem resultar em uma experiência positiva do cliente.

Muitas lojas utilizam tablets como forma de suportar funções de varejo, incluindo gerenciamento de estoque, acesso rápido a informações do produto e funções de vendas.

Estes dispositivos podem ajudar a manter a interação do cliente durante todo o processo de vendas e oferecem uma experiência personalizada para cada cliente. Os revendedores precisarão desenvolver aplicativos de POS que permitam ao pessoal aceitar plataformas para tirar o máximo proveito dessa experiência.

Os varejistas também são sábios para tirar proveito de aplicativos móveis para criar aplicativos que se concentrem na experiência do cliente.

Muitas empresas estão aproveitando os aplicativos de fidelização de clientes para aumentar a experiência do consumidor, e os aplicativos de fidelidade agora estão usando os Smartphones para agilizar o processo. Os serviços baseados em localização também podem levar a uma melhor comunicação entre um cliente, seu dispositivo e o varejista, e um aplicativo de conferência pode ajudar seus funcionários a encontrar informações rápidas sobre produtos e serviços.

Melhorar a experiência da marca

É vital que os varejistas usem inovações tecnológicas para se conectarem aos clientes e garantir que eles se mantenham comprometidos com sua marca. A experiência do cliente e as aplicações de satisfação que podem se integrar a todos os canais podem ajudar a melhorar a experiência da marca para os compradores.Os empreendedores de software precisarão criar soluções de software que integrem marcas dentro de várias tecnologias para facilitar a presença de múltiplos canais.

Qualquer software de varejo deve incluir aplicativos de criação de conteúdo e agregação de dados para garantir que todos os dados estejam prontamente disponíveis através de uma plataforma facilmente gerenciada. Quando os sistemas de gerenciamento de inventário são integrados com o software de ponto de venda, as aplicações podem fornecer uma visão transparente dos suprimentos com precisão em tempo real.

Da mesma forma, a combinação de modelos de armazenamento de conteúdo e repositório de dados em um produto de software assegurará que uma marca seja retratada de forma a criar uma interação perfeita, minimizando a frustração potencial entre os clientes.

Racionalização de logística para melhorar a qualidade do serviço
Compreender a satisfação do cliente com a interação com os serviços ou produtos da sua empresa deve ser um dos principais objetivos para sua organização. Usar o feedback dos clientes para melhorar a experiência do cliente é uma parte importante desse processo, e agora, as empresas podem usar a tecnologia para aumentar sua pesquisa sobre a experiência do cliente para novos níveis. Novas técnicas de transferência de dados, plataformas de relatórios e aplicativos de pesquisa podem ajudar sua empresa a envolver melhor seus clientes e obter feedback, mas também podem melhorar os programas de pesquisa, dando uma visão melhor de cada cliente.

O uso da tecnologia na pesquisa da experiência do cliente não precisa ser simplesmente limitado a relatórios ou a um formato de pesquisa. Esses sistemas podem ser usados ​​para assegurar a logística suave do programa através de operações de backend automatizadas. Ao remover a intervenção manual na divulgação de dados e no processamento de amostras, você pode liberar o tempo de sua equipe para que eles possam se concentrar em atividades mais valiosas. Além disso, você aumentará a qualidade do programa e diminuirá o risco de encontrar erros.

Para empresas que possuem uma grande quantidade de registros de clientes, os processos de amostra devem ser automatizados no método de pesquisa de experiência do cliente. É importante que os recursos sejam dedicados a garantir que os dados do cliente tenham sido processados ​​e armazenados com precisão. A automatização de amostras é recomendada para grandes programas de rastreamento, grandes estudos autônomos e pesquisas periódicas pontuais.

Os avanços no campo da tecnologia e da pesquisa de marketing forneceram novas maneiras para as empresas otimizar a experiência do cliente. As estratégias para simplificar a logística, melhorar a experiência da marca e utilizar dispositivos móveis para atender melhor os funcionários e os clientes podem ajudar a fazer com que os consumidores sintam uma maior sensação de satisfação quanto à sua compra e interação com sua empresa. Os varejistas são sábios para usar os avanços tecnológicos, a fim de melhorar a experiência do cliente para, finalmente, aumentar a receita e repetir as vendas.

Sobre o autor - Sendo um associado de negócios sênior, Peter Davidson se esforça para ajudar diferentes marcas e start-ups a tomar decisões empresariais eficientes e planejar estratégias de negócios eficazes.Com anos de conhecimentos ricos em domínio, ele gosta de compartilhar suas opiniões sobre as mais recentes tecnologias e aplicações através de suas peças de conteúdo bem pesquisadas. Acompanhe-o no Google+ e no Twitter.

Editado por Laura Lake