Dez dicas para ajudar a aumentar o seu conforto com feedback

Feedback, efetivamente entregue, é uma das maneiras mais poderosas de desenvolver funcionários e melhorar o desempenho. Não custa nada além do tempo. Ele apóia os esforços contínuos de coaching e desenvolvimento. E o melhor de tudo, a maioria dos funcionários diz que eles querem mais feedback do que estão recebendo.

Acontece que muitos gerentes hesitam em enviar comentários. Este artigo explora os desafios da entrega de comentários e oferece dez idéias para tornar o processo mais fácil.

Por que os gerentes hesitam em fornecer comentários:

Embora a maioria das pessoas diga desejam comentários, a maioria de nós realmente não responde muito bem. É apenas a natureza humana. O que nós realmente queremos é feedback positivo. Nós gostamos de ouvir coisas positivas sobre o nosso desempenho e enquanto sabemos que o outro tipo de feedback (construtivo) é valioso para o nosso desenvolvimento, não apreciamos ouvir o que nos parece crítica.

Quando ouvimos falar de algo que desafia nossa autopercepção de quem somos, entra em ação um mecanismo básico de sobrevivência "luta ou fuga". Em muitos casos, uma vez que possamos processá-lo , podemos beneficiá-lo a longo prazo. No entanto, nossa reação imediata é muitas vezes para criticar a entrada.

Os gerentes entendem que estamos desconfortáveis ​​recebendo críticas e isso alimenta sua própria hesitação para entregar isso. Em muitos casos, um gerente está preocupado com o fato de ele / ela correr o risco de prejudicar um relacionamento com um funcionário se eles oferecem críticas, e eles demoram ou evitam dar isso.

Outra razão pela qual os funcionários não recebem feedback suficiente é que a maioria dos gerentes não foram treinados para entregá-lo e não são muito bons nisso. A solução para tudo isso é treinamento seguido de prática consistente.

O feedback não precisa ser assustador, desconfortável ou difícil. Com a prática e a paciência, os gerentes podem melhorar seu conforto e confiança com o feedback e os funcionários apreciarão o melhor suporte ao desenvolvimento.

dez dicas para entregar feedback efetivo:

1. Comece por examinar suas intenções. Qual é o propósito do feedback? É para punir o empregado, tirá-lo do seu peito para fazer você se sentir melhor, ou é realmente ajudar o funcionário a melhorar porque você se preocupa com eles? O feedback é pessoal e sua intenção afetará a maneira como sua mensagem é entregue e recebida.

2. Faça um feedback positivo e crítico com um evento frequente. Ao invés de economizar comentários para um grande evento, como a revisão anual de desempenho, crie feedbacks uma parte regular de suas conversas diárias e reuniões regulares.

3. Peça comentários. Quando um gerente pede comentários, ajuda a estabelecer uma base de respeito mútuo e parceria. A modelagem de papel recebendo comentários não defensivos ajudará o empregado a aprender a fazer o mesmo.

4. Imediato e oportuno. Certifique-se de que o feedback está tão conectado ao comportamento quanto possível, caso contrário ele perderá seu impacto.

5. Peça permissão. Antes de dar feedback, pergunte, " D o mente se eu compartilhar alguns comentários com você que eu acho que irá ajudá-lo a ser mais eficaz? "

6. Concentre-se em um comportamento específico, e não na pessoa . Em outras palavras, faça o feedback sobre o que, e não o "quem". "

7. Explique o impacto do comportamento - em você e / ou outros.

"Susan, quando você cortou Jamie na reunião, eu notei que ela parecia irritada e confusa para o resto da reunião. Quando você não ouvir uma pessoa e interrompê-los, eles provavelmente sentirão desrespeitados e não querem mais contribuir. Quando toda a equipe não se sente segura de contribuir, nossa performance sofrerá. "

8. Permita que o feedback afunda. Deixe a pessoa processar o feedback. Ouça com simpatia.

9. Se a pessoa não conhece um comportamento mais efetivo, pergunte se eles gostariam de um conselho . Uma vez que o comportamento é apontado, e eles entendem o impacto, muitas vezes é apenas uma questão de parar o comportamento. Ou, é óbvio o que eles precisam fazer de maneira diferente. Se eles realmente precisam de ajuda para criar comportamentos alternativos, dê exemplos específicos.

Oferta para o jogo de papéis se isso ajudar. Coaching, usando perguntas efetivas é uma maneira ainda melhor do que dar conselhos.

10. Não crie um Sandwich de Feedback. Alguns dizem que a melhor maneira de dar feedback crítico é "empurrar" entre dois pedaços de feedback positivo. Pessoalmente, acho que a maioria das pessoas verá essa técnica e vê-la como manipuladora. Eles também podem apenas lembrar o positivo, e esquecer tudo sobre o crítico. Mais uma vez, é a natureza humana; todos nós tendemos a fazer isso.

Não esqueça comentários positivos!

O feedback positivo é tão importante quanto o tipo construtivo. Afinal, o propósito de todos os comentários é reforçar os grandes comportamentos que contribuem para o alto desempenho ou eliminar ou melhorar os comportamentos que prejudicam o desempenho.

Se você vai dar feedback positivo, por todos os meios, faça isso e faça isso com freqüência. Use a mesma técnica - impacto oportuno, sincero, específico e positivo. Tente dar feedback positivo quatro a cinco vezes mais freqüentemente que crítico - simplesmente não faça como uma maneira de revestir a camada de açúcar no negativo.

A linha inferior:

Lembre-se, o feedback é uma poderosa ferramenta de aprimoramento de desempenho. Siga estas dez diretrizes e você ficará mais confortável em dar feedback, e seus funcionários serão mais receptivos a recebê-lo.

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Atualizado por Art Petty