E maximizando a taxa de retorno do comércio eletrônico

A taxa de rejeição é uma métrica interessante fornecida pela maioria dos programas de análise de comércio eletrônico. É um dos "principais indicadores de desempenho", ou KPIs, que os sites de comércio eletrônico podem usar para monitorar e avaliar o tráfego no site. Embora seja difícil definir uma "boa" taxa de rejeição, o monitoramento dessa métrica no que se refere às ações tomadas para envolver os clientes pode ser extremamente produtivo. Mas primeiro, você quer entender a taxa de rejeição e sua relação específica com sites de comércio eletrônico.

O que é a taxa de rejeição?

Um visitante que aterra em um site e sai sem clicar em outras páginas é dito ter "saltado". Por cada 100 visitantes, o número que salta é a taxa de rejeição. Por exemplo, se 1 000 visitantes aterrissem em um site de comércio eletrônico em um determinado dia, e 583 deles saem sem clicar em qualquer outra página, a taxa de rejeição seria de 58. 3%, i. e. (583/1000) x 100.

Por que os sites da Ecommerce se preocupam com a sua taxa de rejeição?

A Wikipedia é um exemplo de um site que não deve estar preocupado se tiver uma alta taxa de rejeição. Muitos internautas podem pousar em uma página da Wikipedia como resultado de uma pesquisa específica de um mecanismo de pesquisa. A página em que aterrissem pode ter toda a informação que eles estavam buscando, então eles leram a página e saem da Wikipedia. Mas não é assim que as coisas funcionam para um site de comércio eletrônico.
Se um visitante aterrissar em uma página de produto em um site de comércio eletrônico, o resultado ideal seria que o visitante clica no botão "Comprar" e avança no processo de compra.

Outro ótimo resultado seria se o cliente estivesse atraído para visitar páginas adicionais e adicionar mais produtos ao carrinho de compras. Nenhum desses resultados favoráveis ​​ocorrerá se os visitantes não estiverem clicando em um site. É por isso que uma taxa de rejeição "alta" é ruim para sites de comércio eletrônico.

O que é uma boa taxa de rejeição para sites de comércio eletrônico?

Não existe uma taxa de retorno "boa" geral.

Alguns sites de comércio eletrônico podem ter taxas de rejeição na região de 25%, enquanto outros podem chegar até 66%, i. e. Dois de cada três visitantes que aterram no site deixam sem se envolver de maneira significativa. Se a taxa de rejeição de um site de comércio eletrônico for superior a 66%, definitivamente valeria a pena descobrir por que a taxa de rejeição é tão alta. Por exemplo, os e-mails ou outros serviços de divulgação de marketing para clientes potenciais prometem algo diferente do que é visto ou entregue ao clicar? O site não é acessível visual ou difícil de navegar? Como ajustes para resolver esses problemas são feitos, será importante monitorar se as mudanças estão ocorrendo na taxa de rejeição. Assim, ao invés de se concentrar na taxa de rejeição em relação a um ideal arbitrário, pode ser mais instrutivo se concentrar em melhorar a taxa de rejeição em comparação com as taxas históricas de rejeição do site.

Quais são algumas das causas de uma taxa de rejeição elevada?

Há muitos possíveis culpados por trás de uma alta taxa de rejeição. A realização de vários testes e experiências pode destacar alguns problemas. Abaixo estão alguns dos motivos comuns para uma alta taxa de rejeição:

• Um visitante aterrou no site acidentalmente
• O site oferece algumas páginas relevantes
• Os visitantes não podem localizar ou entender a navegação do site
• A aparência do site afasta visitantes
• O conteúdo do site - imagens, texto, vídeo - não é atraente para o cliente
• A primeira página leva muito tempo para carregar
• Popups ou outros anúncios intrusivos interferem com o cliente
• O site não funciona bem no dispositivo usado para acessá-lo
• Não há chamada para ação

Para uma análise mais profunda, também leia um artigo especificamente sobre as causas de uma alta taxa de rejeição.

Como diminuir as taxas de rejeição

Não importa qual seja a taxa de rejeição de um site de comércio eletrônico, o alvo deve diminuir de forma consistente. A troca dos itens na lista acima seria um bom começo neste processo. A idéia de reduzir a taxa de rejeição está em perfeita sincronia com a idéia de dar aos clientes o que eles querem, um princípio chave das vendas no varejo em qualquer canal.

Se os clientes acharem que suas necessidades serão atendidas em um site de comércio eletrônico, é provável que permaneçam no site e continuem comprando. Saiba mais sobre como diminuir as taxas de rejeição.

Não há necessidade de ficar obcecado com um padrão artificial para a taxa de rejeição, mas trabalhar para diminuí-lo ao longo do tempo deve produzir bons resultados. Uma taxa de rejeição mais baixa levará ao aumento das vendas do tráfego com ganhos difíceis em um site de comércio eletrônico.