Escolhendo e apresentando relatórios sobre seus parceiros de negócios do eBay

No eBay, compradores e vendedores podem deixar comentários sobre os outros e suas transações de compra e venda. Ao longo do exclusivo sistema de lances do eBay, o feedback é uma das coisas básicas que você deve estar familiarizado antes de tentar comprar no eBay, pois isso pode significar a diferença entre obter um ótimo negócio e ficar enganado. Também é um tópico importante para os vendedores, uma vez que um bom perfil de feedback pode significar a diferença entre obter lucro ou perder dinheiro em uma venda.

Cada membro do eBay tem um perfil de comentários que consiste em quatro elementos principais:

Uma pontuação de feedback. Este é o número exibido entre parênteses sempre que uma ID de membro do eBay é exibida no site do eBay. Este número é calculado subtraindo o número de usuários que relatam uma experiência de negociação fraca com o membro em questão do número de usuários que relatam uma boa experiência comercial com eles. O número é seguido por uma estrela que dá uma sugestão visual sobre a reputação do membro.
Uma porcentagem de feedback. Visto em cada listagem de itens do eBay, este número é a porcentagem de compradores que relatam uma experiência comercial positiva com o vendedor em questão no ano passado.
Avaliações detalhadas do vendedor. Estes vendedores detalhados de classificações classificam-se de quatro maneiras (precisão na descrição do item, comunicação, velocidade de envio e taxas de envio e manipulação) em uma escala de uma a cinco estrelas. Eles aparecem apenas para os vendedores que receberam pelo menos 10 classificações detalhadas por compradores no último ano.

Uma lista de relatórios de comentários de outros membros do eBay. Ao clicar na pontuação de feedback de um membro, outros membros do eBay podem ler relatórios daqueles que negociaram com o membro em questão. juntamente com informações sobre cada transação, incluindo seu valor. Você pode encontrar essa lista pública para qualquer membro do eBay procurando seu perfil de comentários por ID do membro.

Você pode ver seu próprio perfil de comentários em qualquer momento visitando sua página do My eBay e clicando no número que segue sua própria ID de membro do eBay no topo da página, ao lado das palavras "Meu eBay".

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Há uma série de coisas que você deve entender sobre a forma como o sistema de feedback funciona antes de tentar avaliar os perfis de feedback dos vendedores que você vê na (s) lista (s) de item.

O feedback não pode ser deixado por qualquer pessoa. Para que um membro do eBay forneça comentários sobre outro membro, os dois devem ter feito negócios juntos no eBay. Para cada transação concluída, dois pedaços de feedback podem ser deixados: o comprador pode deixar comentários positivos ou negativos sobre o vendedor, e o vendedor pode optar por deixar comentários positivos sobre o comprador se eles acharem que o comprador ganhou.
Feedback não mostra os resultados das transações todas . Como os compradores e os vendedores podem decidir se desejam ou não comentários sobre o seu parceiro comercial, a maioria dos perfis de feedback do eBay não são um registro completo de tudo que um membro já comprou e / ou vendeu. Pode haver muitas transações concluídas um membro que não aparecem no seu perfil de comentários, simplesmente porque seus parceiros comerciais não deixaram comentários para essas transações.
O feedback é sério. Feedback afeta a capacidade de um membro para comprar ou vender com sucesso, já que ninguém quer comprar ou vender para alguém com classificações ruins de outros membros do eBay. Por causa disto, o eBay leva a sério o feedback. Falso, feedback abusivo ou feedback obsceno não são tolerados. Na verdade, existem várias regras que se aplicam especificamente ao feedback.
O feedback geralmente não é negociável. Como o feedback é um "fórum aberto" para compradores e vendedores para informar suas experiências com os outros, o feedback geralmente não pode ser removido ou escondido simplesmente porque alguém está infeliz com o feedback que eles recebem, embora haja algumas exceções a esta regra . Os compradores também podem rever os comentários negativos sobre os vendedores, caso suas opiniões posteriormente mudem.
O feedback negativo só pode ser deixado pelos compradores. Embora, ao mesmo tempo, os compradores e os vendedores pudessem deixar comentários negativos para seus parceiros comerciais, desde 2008 apenas os compradores podem deixar negativos sobre os vendedores e não vice-versa. Uma porcentagem ou pontuação de feedback muito alta pode não indicar que alguém é um bom vendedor se a maioria dos seus comentários positivos vem da compra, em vez de vender atividades.

Se você puder ter essas coisas em mente ao visualizar o perfil de comentários de outros membros do eBay, você poderá avaliar objetivamente sua classificação de feedback usando as diretrizes fornecidas no guia rápido de avaliação de comentários.

Como mostra o guia rápido, é uma coisa para entender a mecânica básica do feedback, mas é outro para ter um bom senso sobre o que se concentrar em uma avaliação de feedback. Aqui estão algumas dicas e coisas para procurar:

As porcentagens são importantes. Alguns vendedores do eBay fizeram muito negócio - o suficiente para gerar um feedback pontuação (o número ao lado do ícone da estrela) que números em dezenas de milhares. Não deixe-se ficar impressionado com um resultado muito grande, no entanto, apenas. Lembre-se que a pontuação é simplesmente o número de negativos subtraídos do número de positivos. Uma pontuação de feedback de 20 000 pode ser alguém que tenha completado 22 000 vendas, mas deixou 2 mil pessoas infelizes!
Procure porcentagens muito altas. O vendedor que acabamos de descrever teria uma classificação de "91% positivo", o que parece ótimo até você perceber que realmente significa "9% negativo", ou quase 1 de cada 10 transações com um resultado ruim. Para melhores resultados, procure parceiros comerciais que abordem, ou mantenham, porcentagens de feedback "100% positivas".
Baixas pontuações não são necessariamente boas ou ruins. Como todos os novos membros do eBay começam com uma pontuação de feedback de zero (não há transações concluídas, portanto, não há relatórios de outros membros do eBay), não é incomum ver compradores e vendedores com escores de feedback muito baixos no eBay, mas porcentagens muito altas. Afinal, um membro que já completou uma transação ganha uma porcentagem de feedback de 100% se receber um feedback positivo para ela. Tenha cuidado ao negociar com membros de baixa pontuação. Todo mundo precisa começar em algum lugar, é verdade, mas os usuários muito novos para o eBay são menos propensos a ser especializados em cumprir suas responsabilidades.

Se você é novo no eBay, limite-se a comprar de vendedores com pontuação de feedback de 100 ou superior e cuja porcentagem de feedback é de 99% ou superior. Isso também garante bons resultados para você como um novo comprador do eBay. Uma vez que você tenha algumas transações ao seu alcance, você pode se sentir livre para se expandir para uma clientela comercial mais diversificada.

Lembre-se, também, de que mesmo com estas diretrizes em mente, você sempre deve ter certeza de estudar uma lista de itens cuidadosamente antes de comprar.

Se você concluiu uma transação eBay e formou uma forte impressão da transação, seja boa ou ruim, é hora de deixar comentários. Tenha em mente o seguinte:

Você pode deixar comentários através do Meu eBay. Na sua página do My eBay, deslize para baixo e clique no link "Deixe comentários", perto do lado inferior esquerdo da página, ou use este link para visitar diretamente o fórum de comentários do eBay, onde deixar comentários para qualquer uma das suas transações recentes .
Não deixe um relatório neutro ou negativo prematuramente. Os compradores (novos compradores em particular) são muitas vezes rápidos em deixar comentários negativos. Mas a maioria dos vendedores quer que seus clientes sejam felizes. Antes de deixar um negativo, entre em contato com seu vendedor e peça para resolver a disputa. Se isso não funcionar, abra uma disputa com eles no eBay. A maioria dos vendedores eBay fará o possível para alcançar uma solução ou compromisso antes de arriscar feedback negativo ou um julgamento contra eles pelos agentes de atendimento ao cliente da eBay.
Seja profissional. Se você deixar comentários negativos, explique o que aconteceu de forma clara e breve (você tem apenas uma linha de espaço). Deixe raiva, obscenidade ou qualquer informação pessoal, uma vez que isso irá causar o eBay para remover seus comentários e emitir um aviso para você.
Seja específico. Se o seu feedback é positivo ou negativo, seja específico para ser tão útil quanto possível para outros compradores e vendedores que procuram avaliar esse membro. Se você está deixando comentários positivos, diga o que você gostou sobre este membro eBay e a transação. Se você está deixando feedback negativo, o mesmo vale para as suas desgostos. Feedback que simplesmente diz "Ótimo!" ou "Pobre!" geralmente é menos útil do que o feedback dando informações específicas.

Você conhecerá o sistema de feedback muito bem enquanto você compra e vende no eBay, e você vai apreciá-lo mais quanto mais você usá-lo. Acima de tudo, crie seu próprio perfil de feedback positivo - mantenha seus compradores felizes e pague seus vendedores prontamente - para garantir que uma grande variedade de membros do eBay estejam dispostos a fazer negócios com você no futuro.