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O comprador beware é um termo comum usado no varejo, mas não voa no eBay. Durante a maioria das disputas, o eBay irá acompanhar o comprador, pois seu objetivo é criar um ambiente amigável ao comprador. Afinal, eBay a empresa e os vendedores eBay não são nada sem compradores para comprar nossos produtos. Mas isso não significa que os vendedores não podem definir suas próprias políticas desde que estejam em alinhamento com a Garantia do eBay. Saiba como usar as isenções em listagens para evitar a confusão do comprador, manter os clientes satisfeitos e, finalmente, vencer as disputas quando ocorrem.
O que é a garantia do eBay?
A Garantia eBay declara:
A maioria das vendas do eBay funcionam sem problemas, mas se houver um problema com uma compra, a Garantia de devolução do dinheiro da eBay garante que os compradores recebam o item encomendado ou recebem seu dinheiro de volta.
Os compradores podem usar o eBay Money Back Guarantee quando:
- Eles não recebem um item
- Eles recebem um item que não corresponde à descrição da lista
As compras são cobertas pela Garantia de devolução do dinheiro do eBay quando todos os itens seguintes são verdadeiros :
-
Um item não é recebido ou não é como descrito na listagem.
-
Um comprador informa que não recebeu um item ou solicita um retorno dentro dos prazos da garantia de devolução do dinheiro da eBay.
-
O comprador fez a compra no eBay. com via checkout ou uma fatura do eBay com um dos seguintes métodos de pagamento:
-
PayPal
-
Crédito do PayPal
-
Cartão de crédito ou cartão de débito
-
-
O item foi pago em um único pagamento (incluindo pagamentos com PayPal Credit ).
Divulgar qualquer item falhas na descrição
É perfeitamente bom vender itens imperfeitos no eBay.
Às vezes, os compradores querem um item para peças, para reutilizar, para subir de ciclo ou não se preocupam com defeitos ou danos. A chave para ficar dentro das diretrizes do eBay é divulgar quaisquer falhas na descrição e nas fotos. Descreva o item com texto como se não houvesse fotos e tire fotos como se não houvesse descrição.
Alguns exemplos de falhas para divulgar;
- Manchas
- Raspas, lágrimas
- Orifícios
- Partes perdidas
- Qualquer tipo de desgaste (normal a excessivo)
- Dano da água
- Odores
- Crayon, marcador, caneta, ou marcas de lápis
- marcas de lápis de graxa feitas por lojas de segunda mão
- adesivos (cola de preços, etc.)
- Rachaduras, craze
- Chips em itens quebráveis como vidro, cerâmica, cerâmica, pratos
É bem possível, mesmo o normal, que o comprador não leia atentamente a descrição ou veja todas as fotos. Há apenas muitos vendedores que podem fazer - não podemos forçar o comprador a ler ou a olhar para as fotos. Infelizmente, os compradores estão com pressa. Se um comprador arquivar uma disputa de que um item não é conforme descrito, e o vendedor revelou a falha, o eBay irá lado com o vendedor.Isso é muitas vezes referido como o remorso do comprador. Enquanto o vendedor revelar a falha tanto no texto como na escrita, e torna óbvio na listagem, o eBay irá lado com o vendedor.
Divulgue Política de Devolução
Os vendedores do eBay podem elaborar suas próprias políticas de retorno, desde que estejam dentro do escopo do que o eBay permite. Por exemplo, os vendedores podem indicar se o comprador ou o vendedor pagam o frete de retorno no retorno do remorso de um comprador. A maioria dos vendedores exige que os compradores paguem o frete de retorno. Os vendedores podem oferecer um item de troca ou substituição como parte de sua política de devolução.
Os vendedores também podem cobrar uma taxa de reabastecimento até 20% do preço de compra do item.
Divulgue a condição correta do item
Certifique-se de que sua descrição contém uma condição de item correta e precisa. As opções são:
- Novo com tag
- Novo sem tag
- Novo com defeitos
- Usado
Ao vender um item de pré-propriedade, sempre under-grade seu item. Palavras como excelentes, como novas, muito boas e ótimas condições são subjetivas e o que parece excelente para você talvez não pareça excelente para um comprador. É melhor classificar um item como "boa condição prévia", , mesmo que seja como novo. Deixe o comprador ser agradavelmente surpreendido ao invés de deixar espaço para erros.
Tire seu tempo ao descrever e fotografar seus itens do eBay. É seu trabalho como vendedor descrever com precisão itens com texto e fotos. Os compradores não gostam de surpresas quando se trata de condição do item e lembre-se, eles recebem a última palavra com feedback após a transação.
Atualizado por Suzanne A. Wells em 27 de setembro de 2016.
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