"Você está despedido!": O que fazer quando um cliente rejeita você

Se você estiver construindo um negócio bem sucedido, em algum momento, um cliente ou cliente irá rejeitar você. Um cliente pode deixar de contratar você. Um cliente pode devolver um produto. Quando isso acontece, você experimentará um pouco de "ouch" e começará a adivinhar suas habilidades. No entanto, a rejeição não é o fim do mundo ou da sua empresa. Aqui estão dicas para lidar com a rejeição no seu negócio doméstico.

Encontre o Núcleo do Problema

Os clientes e os clientes rejeitam as empresas por muitas razões, nem todas sobre você.

Um cliente pode ter dificuldades financeiras e não poder pagar. Ou talvez suas necessidades mudaram e eles não incluem serviços de você. Um cliente pode devolver um produto porque não se adapta às suas necessidades.

Com isso dito, a rejeição pode ser porque eles não estão satisfeitos com seu serviço e produtos. Aprender por que você está sendo rejeitado pode dar-lhe a oportunidade de corrigi-lo para manter o negócio, ou, pelo menos, decidir se você precisa fazer as mudanças necessárias para garantir que isso não aconteça novamente. É aqui que os inquéritos de feedback regulares podem ajudá-lo a evitar a perda de clientes e clientes.

Lembre-se, não é sobre você

Mesmo que clientes ou clientes tenham rejeitado seu serviço ou produto porque não gostaram, isso não significa que eles não gostam de você. Rejeição e crítica no negócio doméstico é sobre o seu negócio e não é um reflexo de você como pessoa, assumindo que você está fornecendo produtos e serviços de qualidade e suporte ao cliente.

Ser despedido ou criticado deflates ou irrita a maioria das pessoas. A resposta é muitas vezes querer desistir ou se defender. Se você pode separar a rejeição do negócio de você como pessoa, será mais fácil ser objetivo e gerenciar as emoções.

Stay Professional

A primeira resposta a ser demitida ou rejeitada é muitas vezes para lutar, mas você não pode fazer isso porque só pode prejudicar seu negócio.

Execute o seu negócio com o lema: "Mate-os com gentileza. "Eu não posso dizer-lhe quantas desculpas eu recebi depois de receber um e-mail médio, desagradável e muitas vezes desonesto que eu respondi profissionalmente. Eu expressei preocupação, me desculpei e me ofereci para ajudar, e o queixoso geralmente se sente mal por ser um idiota (se não o fizerem, eu não quero trabalhar com eles de qualquer maneira!).

No mundo de hoje com redes sociais e sites de revisão, você não pode se dar ao luxo de ser malvado, snarky e desagradável, mesmo se o cliente ou cliente o merecer. Em vez disso, você precisa permanecer oferecendo profissional para consertar ou ajudar com a situação, ou talvez sugerir um recurso alternativo. Mesmo se você não receber uma desculpa, você pode saber que você pegou a estrada e é a pessoa melhor.

Use rejeição para melhorar

Embora alguns clientes e clientes não sejam razoáveis ​​ou difíceis, caso em que você provavelmente não quer trabalhar com eles de qualquer maneira, às vezes a rejeição de você tem mérito.Você precisa ouvir seus motivos e considerá-lo feedback sobre como você pode melhorar seu negócio. O seu serviço é lento ou não depende de suas expectativas? Estas são áreas nas quais você pode melhorar. O processo da ordem é difícil ou o produto não funciona, você também pode corrigir isso.

Always Be Marketing

Mesmo os seus melhores e mais leais clientes e clientes desaparecerão algum dia. Existe um refluxo e fluxo para o seu negócio, bem como para as necessidades de seus clientes e clientes. Perder um cliente ou cliente pode ser estressante e assustador, mas se você estiver comercializando e sempre procurando referências, você poderá substituir negócios perdidos por novos negócios. Nenhum dia deve ser feito porque você não fez nada para expor seu negócio ao seu mercado-alvo, como blogs, mídias sociais, publicidade ou solicitação de referências.