Zappos CEO Tony Hsieh em Paixão e Filosofia

Leitura As citações de Tony Hsieh sobre práticas de serviço ao cliente apaixonadas são as mesmas que a leitura de uma Bíblia de atendimento ao cliente, já que muitas maneiras Hsieh escreveu o livro sobre transformar as filosofias do serviço ao cliente em práticas sustentáveis ​​de atendimento ao cliente. Apenas nos seus 30 anos, Tony Hsieh já é reconhecido como um especialista em serviço ao cliente apaixonado e líder de varejo lendário em seu papel como CEO do site de compras na Internet, Zappos. com.

Hsieh é creditado com a construção de uma cultura exemplar de funcionários que constantemente oferece experiências de serviço excepcional para uma base de clientes fanaticamente leal. E, enquanto todo líder da indústria de varejo da U. S. entende a importância de um bom serviço ao cliente, a Hsieh é uma das poucas empresas fundadoras da empresa de varejo com um compromisso inabalável e um foco singular no atendimento ao cliente.

A diferença do serviço ao cliente Zappos ocorre quando a Hsieh e sua equipe de funcionários colocam a filosofia do serviço ao cliente em boas práticas de atendimento ao cliente durante todo o dia, todos os dias sem exceção para criar o excepcional. Ler citações sobre o atendimento ao cliente da Tony Hsieh é ler idéias de ponta simples e enganosas sobre o serviço ao cliente apaixonado que pode elevar a experiência do cliente de qualquer empresa com contato direto com o cliente.

Leia algumas das melhores cotações do líder do negócio da Internet e do especialista em serviços ao cliente Tony Hsieh abaixo.

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Citações de Tony Hsieh Sobre o Filosofia e a Prática de Atendimento ao Cliente apaixonado

• "Perguntamo-nos o que queríamos que esta empresa defendesse. Nós não queremos apenas vender sapatos. Eu nem estava em sapato - mas eu me apaixonei pelo serviço ao cliente. "
• " Em Zappos. com, decidimos há muito tempo que não queríamos que nossa marca fosse apenas sobre sapatos, roupas ou até varejo online. Nós decidimos que queríamos construir nossa marca para ser o melhor serviço ao cliente e a melhor experiência do cliente. "
• " Nossos clientes ligam e nos enviam um e-mail para dizer que é assim que se sente quando uma caixa Zappos chega. E é assim que vemos essa empresa. "
• " Acreditamos que o serviço ao cliente não deve ser apenas um departamento; deve ser toda a empresa. "
• " As empresas muitas vezes se esquecem da cultura e, em última análise, sofrem por isso porque você não pode oferecer um bom serviço de funcionários infelizes. "
• " Na Zappos, nossa crença é que Se você conseguir a cultura certa, a maioria das outras coisas - como o excelente atendimento ao cliente, ou a criação de uma grande marca de longo prazo, ou funcionários e clientes apaixonados - acontecerão naturalmente por conta própria."
• " Todos os funcionários podem afetar a marca da sua empresa, e não apenas os funcionários da linha de frente que são pagos para conversar com seus clientes. "
• " Quando as pessoas chamam nosso call center, nossos representantes não possuem scripts e eles não tentam vender. Eles são apenas julgados sobre se eles vão acima e além para o cliente e realmente entregam um tipo de serviço pessoal e conexão emocional com nossos clientes. "
• " Nós levamos a maior parte do dinheiro que poderíamos gastar em publicidade paga e em vez disso Coloque-o de volta na experiência do cliente. Em seguida, nós deixamos os clientes serem nosso marketing. "
• " Historicamente, nosso driver de crescimento número um vem de clientes repetidos e de boca em boca. "
• " Com expectativa, dentro de 10 anos, as pessoas nem sequer perceberão que nós começou a vender sapatos. Eles vão apenas pensar em Zappos como um lugar para obter o melhor serviço ao cliente. "