Vídeo: 5 Dicas Para Não Cometer Gafes Ao Dar Feedback | RONDINEI SILVA 2026
Atualizado por Online Business Hosting / Expert Brian T. Edmondson
Você tem comentários negativos sobre o eBay que você gostaria de ter removido? Ou talvez você gostaria de aprender algumas dicas para evitar comentários negativos no eBay, em primeiro lugar.
O sistema de feedback do eBay é um sistema de avaliação de membro para membro que graxa as rodas do comércio no gigante mercado online. Para os vendedores, o feedback é tudo. Quando um vendedor tem um alto índice de feedback positivo, ele indica aos compradores que esse vendedor pode ser confiável.
Além disso, o feedback do eBay não é mais apenas um sistema +1 ou -1. Todo vendedor também possui uma Classificação detalhada do vendedor (DSR) que consiste em quatro critérios:
- Item como descrito
- Comunicação
- Tempo de envio
- Custo de envio
Os vendedores com DSRs altos gozam de certas vantagens estratégicas. O mais importante é obter classificações mais altas nos resultados de pesquisa do eBay .
Novos comentários, novas táticas para vendedores eBay
Anteriormente, os vendedores poderiam deixar classificações negativas dos compradores. Isso criou uma situação em que ambos os lados tinham medo da marca negra em suas contas, então foram dados mais avaliações positivas do que provavelmente mereciam. Isso classificou artificialmente as classificações de todos.
Agora, sob o novo sistema, os vendedores não podem deixar feedback negativo para os compradores.
Então, agora que os vendedores não podem reter comentários positivos para refém, os vendedores são forçados a ganhar essas avaliações positivas.
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3 Principais estratégias para melhorar o feedback do vendedor
- Antes da transação: Crie listas de produtos, políticas de loja e expectativas do comprador que liderem para feedback positivo.
- Durante e após a transação: Uma boa comunicação ao longo do processo é fundamental para obter uma revisão brilhante.
- Recebi comentários negativas! O que fazer se você receber um feedback negativo.
Antes que uma transação seja feita, como você cria suas listas de produtos e políticas afetará as classificações de seus vendedores.
Dica # 1 - Descrições muito claras nas listas
Como os compradores não podem manter o produto em suas mãos antes de comprar, eles devem ter um alto nível de confiança em você como vendedor. Ter muito descrições claras e detalhadas do que você está vendendo vai um longo caminho para estabelecer essa confiança.
A ideia aqui é simples: fornecer o máximo de informações possível ao comprador. Ele configura o nível certo de expectativas deles e dá-lhes a confiança para comprar de você em vez de um concorrente. Lembre-se, uma das classificações detalhadas dos vendedores (DSRs) é "Item como descrito". Basicamente, isso significa a precisão da listagem.
- Não diga "novo", a menos que o produto seja novo.Se o seu item for usado, não use a frase "como novo" - um comprador pode não ler isso com atenção e obterá uma surpresa inesperada.
- Se o produto precisar de alguma instalação, insira instruções (com imagens!) Na listagem. As instruções de instalação dão ao comprador confiança extra que eles estão comprando o produto que estão procurando.
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Dica # 2 - Use um monte de fotos nítidas e detalhadas
Sem o benefício de poder manter o produto em suas mãos , vire-a e faça perguntas a um funcionário de vendas pessoalmente, os compradores online só têm sua descrição e fotos para orientar sua compra.
Múltiplas fotos de alta qualidade - de preferência do item real que você enviará ao comprador - pode ser esse ímpeto final para clicar no botão "Comprar".
Dicas rápidas para excelentes imagens do eBay:
- Use várias imagens de diferentes ângulos. Para economizar dinheiro nas taxas de listagem do eBay (apenas a primeira foto hospedada pelo eBay é gratuita), você pode comprar hospedagem barata e auto-hospedar suas fotos.
- Não use imagens de um item similar relacionado. Quando o comprador obtém um produto que não combina a imagem na listagem (i. E., O que eles esperavam obter), essa é uma causa razoável para feedback negativo.
- Não use o flash. A luz solar natural é a melhor luz para imagens.
- Use o modo macro em sua câmera digital para imagens ultra-closeup que mostram os detalhes que os clientes desejam.
Dica # 3 - Lista tudo que está incluído no envio
Se a listagem de produtos contiver várias peças (ou vem com alguns acessórios), tenha uma lista fácil de escanear de tudo o que será incluído no envio .
Melhor ainda, abra uma caixa e tire uma foto de todos os elementos incluídos dispostos de forma agradável.
Importante: Se um acessório o comprador pode esperar para ser incluído não está incluído, indique esse fato claramente na listagem.
(Uma vez, eu comprei uma impressora que não incluiu um cartucho de toner. Eu senti que um cartucho de toner era uma parte óbvia da impressora. Descobriu-se minha culpa porque a lista dizia que a impressora não incluiu toner, como o vendedor me explicou pacientemente. Mas teria sido melhor se o aviso estivesse em grande impressão em negrito em vez de uma breve sentença não descrita enterrada na lista.)
Dica # 4 - Use o transporte mais barato < Isso tem outra vantagem, pois o sistema de busca "Best Match" da eBay oferece baixos custos de envio e vendedores com melhores classificações melhor colocação nos resultados de pesquisa. O transporte gratuito (sendo o mais barato possível) tem um custo de envio é um dos 4 DSRs. Os compradores gostam de transporte barato.
A propósito, em seus e-mails para o comprador, é bom lembrá-los de que você deu-lhes frete grátis em seu pedido. Se eles compram muitos itens de vendedores diferentes no eBay, talvez eles não se lembrem que você lhes deu o frete grátis quando eles vão dar-lhe comentários.
Dica # 5 - Tenha uma política de tempo de entrega clara e proeminente
Mesmo se você é uma pequena operação que não envia ordens do eBay diariamente, você pode ter uma política em todas as suas listagens que dizem "envios dentro 5 dias úteis ".É uma opção quando você cria uma nova listagem.
Use esse campo. Seja honesto.
Está certo que você apenas envie ordens do eBay uma vez por semana - mas diga aos compradores que, e faça isso proeminente! Os compradores tendem a esperar a sua transferência para fora da porta dentro de alguns horários úteis, e não em dias. (O processo de satisfação eficiente da Amazon arruinou os compradores de internet.)
Ainda melhor, mencione seu período de carência de tempo para envio na descrição da listagem. A colocação eBay padrão é enterrada na parte inferior da listagem, e a maioria dos compradores não a verá (mas ainda esperará o envio no mesmo dia).
Dica # 6 - Tenha uma Política de Devolução Fácil
É melhor aceitar devoluções e receber um feedback positivo do comprador, do que nunca aceitar devoluções e ter um comprador infeliz vendo comentários negativos sobre você em toda a Web.
Se você tem uma loja do eBay, crie uma página com detalhes nas políticas da sua loja. Link para ele a partir da barra lateral, e em cada listagem. Melhor ainda, coloque suas políticas em todas as listas - muitas vezes é a única das suas páginas que o comprador verá.
Dicas de política de devolução:
Não cobrar uma taxa de reabastecimento. Os compradores odeiam isso. Em vez disso, faça com que eles dividam o custo de envio com você.
- A política de devolução mais legal é fazer com que o comprador pague o frete de retorno. Você paga pelo envio para eles. Se os compradores retornarem um item, você perderá algum dinheiro (para enviar o produto), mas você deve mais do que compensá-lo nas vendas aumentadas, tendo uma política de retorno agradável e fácil.
- Dica # 7 - Fale, fale, fale com o comprador
Mesmo se você tiver más notícias, é melhor dizer ao comprador do que mantê-los em suspenso.
Por ordem atrasada? Deixe-os saber que você está atrasado, e dar-lhes um ETA quando seu pedido pode ser enviado. Se você perder a ETA, não se esqueça de atualizar o comprador. Você também pode lançar um brinde ou transporte reduzido (ou gratuito) para mantê-los felizes.
Veja também:
5 etapas para construir um negócio bem sucedido em linha Dica # 8. Responda rapidamente aos e-mails e às mensagens
Verifique as mensagens do eBay e responda o mais rápido possível. Mesmo que você não conheça a resposta imediatamente, ou que tenha más notícias, é melhor dar uma resposta rápida.
Pior caso, você pode simplesmente dizer "recebi sua mensagem, estou olhando para dentro, espero ouvir de volta em alguns dias". Seu comprador apreciará a resposta.
É dez vezes melhor (do ponto de vista do comprador) para saber sobre más notícias do que para não obter nenhuma resposta. Não
você odeia quando você envia um email e o destinatário nunca responde? Você sabe que é exasperante, então, certifique-se de que seus compradores nunca se sentem assim por você. Dica # 9. Inclua uma letra agradável em sua remessa
Deixe o comprador saber que você vai trabalhar para resolver quaisquer problemas que tenham. Incentive-os a contatá-lo primeiro se tiverem problemas ou perguntas. Certifique-se de incluir seu número de telefone de atendimento ao cliente ou endereço de e-mail.
A idéia é mostrar ao comprador que …
eles estão lidando com uma pessoa real e
- para lhes dar uma maneira fácil de resolver um problema (em vez de usar o formulário de comentários).
- Veja também:
5 coisas que você pode fazer para aumentar as vendas on-line agora Dica # 10 - Peça comentários, tanto para o eBay quanto para você
Em vez de temer o feedback do seu comprador (um sinal de que você está fazendo algo errado), bem-vindo e incentivar
ainda mais feedback.
Por exemplo, você pode incluir um cartão postal de resposta autenticado e carimbado em cada remessa. Ou você poderia fazer uma pesquisa solicitando ajuda para melhorar sua empresa. (SurveyMonkey. Com é um serviço de pesquisa com base na Web bom, gratuito e de baixo custo). Link para ele de todas as suas listagens eBay e / ou em e-mails para compradores.
Dica # 11. Fale com o Comprador antes de cancelar itens não pagos
Quando um comprador se compromete a comprar um dos seus produtos do eBay, essa contabilidade conta. Isso significa que você e o comprador podem deixar um feedback um para o outro, e você cobra a taxa de valor final pela compra.
Você não quer incorrer em um feedback negativo de retaliação do comprador sem primeiro tentar contatá-los.
Dica # 12. Use sempre um número de rastreamento de embarque
Os compradores querem informações. Eles querem saber o status de suas remessas.
UPS embarca pacotes de trilhos de porta em porta. O USPS usa um sistema mais simples que eles chamam de Confirmação de Entrega. O UPS fornece mais informações, mas também é mais caro.
Qualquer fornecedor de frete que você escolher, certifique-se de obter um número de rastreamento para embarques. Mais importante, diga aos compradores o que o número de rastreamento é para que eles saibam quando esperar seu pacote.
Dica # 13. Não deixe comentários até que você tenha recebido feedback positivo Primeiro
Mesmo que os vendedores não possam mais deixar feedback negativo para os compradores, se ainda não recebeu comentários, o comprador estará mais disposto a contatá-lo primeiro por quaisquer problemas .
Os compradores também querem comentários positivos. Se você já deixou um feedback positivo, então o comprador não tem absolutamente nenhum incentivo para ser um pouco indulgente ao dar-lhe classificações de seus vendedores.
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Dica # 14 - Envio de reembolso ou entrega algum outro Freebie
Se você antecipar qualquer problema com o comprador, ou sentir que estão frustrados ou infelizes, antecipam seus comentários negativos, dando-lhes frete grátis.As pessoas adoram o frete grátis. Isso faz um longo caminho para pacificar compradores irritados. É especialmente útil para remessas encomendadas.
Você também pode dar-lhes alguns shwag, amostras grátis ou um cupom para a próxima compra.
Dica # 15 - Corrigir o problema e obter o comprador para mudar seus comentários
Um processo de revisão do feedback eBay recém-lançado permite que os vendedores enviem um pedido aos compradores que deixaram comentários negativos ou neutros.
Você está limitado a 5 pedidos por 1 000 comentários recebidos.
Quando você envia um pedido de revisão de comentários, você receberá os seguintes motivos para fornecer ao comprador mais uma caixa de mensagem para fornecer uma breve explicação ou nota ao comprador.
Eu resolvi um problema que o comprador teve com esta transação
- O comprador confirmou que ele ou ela acidentalmente deixou o feedback errado
- Outro
- Este novo sistema é uma atualização para a antiga "remoção de feedback mútuo" característica que deixa os vendedores chantagear os compradores em apenas deixar feedback positivo, e inflacionou as avaliações de comentários de todos, tanto que isso não significou nada.
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7 Passos simples para aumentar as conversões de vendas on-line Dica # 16 - Responder aos comentários negativos
Responda sempre ao feedback negativo.
Especialmente se você não conseguir que o comprador mude de idéia. Mas mesmo se você acha que pode corrigir o problema e ter o comprador alterado seus comentários, é uma boa idéia responder rapidamente aos comentários negativos.
Permite que você apresente o seu lado da história. Você não quer deixar um comentário negativo lá fora, sem resposta.
Os clientes verão assumir o pior de vocês.
Você pode responder aos comentários negativos indo ao Meu eBbay> Comentários> Fórum de comentários> Responder aos comentários.
Tenha cuidado para não deixá-lo depender de uma partida de grito público. Isso reduz sua credibilidade muito mais do que um feedback negativo.
Dica # 17 - Mova-se rapidamente
Não aguarde muito tempo no feedback negativo individual. Seu negócio está movendo o produto. Faça o que puder para tornar o comprador feliz. Responda ao feedback negativo em seu perfil de comentários e siga em frente.
O feedback positivo afogará o feedback negativo solitário. Especialmente se você corrigiu o problema e respondeu aos comentários.
Dica # 18 - Utilize a Lista do Licitante de Bloco / Comprador
Se você encontrou compradores problemáticos (ou vendedores que comprou e deixou comentários negativos), adicione-os à sua lista de licitantes bloqueados.
Esta ação impede o lance retaliatório e futuras compras que podem ser mais problemas do que valem.
Se você está interessado em ganhar dinheiro com o eBay, então você pode querer considerar vender T-shirts na Internet como outra fonte de receita online.
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Como iniciar um negócio de marketing de afiliados e como fazer blogs de dinheiro.
Usando cartões de comentários para comentários
Um cartão de comentário de cliente sólido é uma ótima maneira de envolver os clientes, obter suas opiniões, permitir para fornecer feedback valioso e avaliar a experiência do cliente em sua loja.
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