O coaching de 2 tipos de coaching

O coaching é uma habilidade importante para um gerente de varejo. É o processo de tirar o máximo proveito de seus funcionários de varejo todos os dias. No entanto, existem dois tipos de abordagens de coaching que você deve usar regularmente. Eles são formais e informais. O objetivo deste artigo é definir ambos para você e ajudá-lo a melhorar seu treinamento de varejo. O treinamento é projetado para melhorar o desempenho. Não é uma sessão de aconselhamento.

Treinamento informal

Como seu nome leva você a determinar, o treinamento informal é feito sem uma reunião ou hora definida. O coaching informal ocorre no momento em que o comportamento ocorre. Agora, preste atenção ao comportamento da palavra. Nunca discuta a atitude com seus funcionários. Enquanto cresci numa era de varejo que era tudo sobre a atitude nas pessoas, a verdade é que a atitude é subjetiva. Os comportamentos, por outro lado, não são.

O coaching informal ocorre no piso de vendas, pois testemunha o comportamento. Por exemplo, se você viu um de seus funcionários cumprimentar um cliente, mas não os envolver em conversas, então você pode perguntar por que eles não seguiram o processo de vendas? Ou se você vê um cliente caminhar sem comprar, você pede ao vendedor para orientá-lo através da troca. A chave não é dizer algo como "o que aconteceu"? Isso não é treinamento. Um treinador gostaria de reproduzir a situação. Pense nisso como revisão do filme do jogo no intervalo.

Você está dando comentários ao empregado para ajudá-lo ou melhorar.

Aqui está um princípio que é muito importante ao gerenciar funcionários -

TODOS os comportamentos são recompensados. Sua não ação pode dizer tanto quanto sua reação.

Então, o que isso significa? Considere isto. Se um funcionário estiver atrasado para trabalhar e você "deixa deslizar", o que você realmente fez é recompensar o comportamento tardio.

Talvez não seja sua intenção, mas foi o que aconteceu. Isso realmente se torna ruim quando deixamos o "vendedor superior" passar por isso, mas não os outros.

Formal Coaching

Coaching formal é o tempo definido, reunião planejada. Treinamento formal ocorre após todo o treinamento informal que você tem feito não está funcionando. Muitos gerentes de varejo pulam direto para o treinamento formal e depois estão frustrados quando o empregado remete. A verdade é que, se a sessão formal de treinamento capta e empregado de surpresa, então você já falhou. Nunca programe uma sessão formal de coaching até depois de ter empatado informalmente para mudar o comportamento.

Para uma sessão formal de coaching, você precisa estar preparado. Venha com suas notas prontas, incluindo exemplos específicos do comportamento. A sessão formal de coaching não foi projetada para demitir um funcionário.Na verdade, é o contrário. No entanto, é a última parada para um empregado. Se, após a sessão formal de coaching, o comportamento não muda, é hora de deixá-los ir.

Certifique-se de que esta é uma conversa e não um download de você. Peça ao funcionário que compartilhe seus pensamentos ou comentários. Peça-lhes essas ideias sobre formas de corrigir o comportamento. Obtenha várias idéias, não apenas uma. E certifique-se de que ele está escrito.

Depois de ter concordado mutuamente com um plano de ação, peça ao funcionário que assine o documento e lhe dê uma cópia. Este é o seu "contrato" para ele melhorar.

Por fim, defina um tempo de acompanhamento. Monitore o comportamento do funcionário por pelo menos 30 dias antes de você acompanhar. O acompanhamento pode ser treinamento formal ou informal. Mas a chave é acompanhar. Caso contrário, o coaching é para nada.