5 Dicas para Coaching Retail Employees

Vamos enfrentá-lo, mesmo os melhores funcionários às vezes precisam de coaching. O treinamento na sua forma mais pura é projetado para ajudá-lo como um gerente de varejo para tirar o máximo proveito de seus funcionários de varejo. Você precisa de um ritmo regular de coaching, não porque o empregado é ruim, mas para ajudá-lo constantemente a melhorar.

Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a fazer o seu melhor quando treinando e a obter resultados efetivos de seus funcionários.

1. Prepare-se

Nunca comece uma sessão formal de treinamento sem notas. Você precisa ter seu plano pronto e por antecipadamente. Treinadores que "disparam do quadril" raramente vêem qualquer mudança no comportamento dos funcionários. Antes da sua sessão, decida o resultado desejado para estabelecer um plano de jogo. Além disso, prepare-se com exemplos específicos de comportamento. Os funcionários ficam frustrados quando recebem feedback genérico. Não é justo para eles e raramente eles mudam como resultado. A palavra-chave é específica.

2. Prepare o Empregado

A verdade é que você está mais entusiasmado com o treinamento do que o empregado. Você quer brilhar sua brilhante sabedoria de varejo sobre eles e ter o empregado afastado dizendo o quão incrível você é. Enquanto no outro lado da mesa é um funcionário que teme a conversa. Comece a sessão de treinamento, expulsando por que você está lá e depois afirmando o funcionário antes de iniciar o treinamento.

Deixe-os entender que a finalidade do coaching é mantê-los em sua loja de varejo e em sua equipe, e não despedi-los. É verdade que você precisa comunicar que, se o comportamento não melhorar, isso levará ao encerramento, mas o fato de você estar investindo em coaching com eles deve ser um sinal que você deseja na loja.

3. Concentre-se no Comportamento

Nunca fale sobre a atitude. Atitude é subjetiva e, portanto, facilmente "discutível" por um empregado. Por exemplo, sua idéia de uma atitude positiva pode não corresponder aos funcionários. Além disso, você pode obter-se em alguns problemas legais se o empregado já processou. Os juízes odeiam ouvir sobre a atitude. Em vez disso, concentre-se no comportamento. Mesmo que seja a atitude que você está tentando treinar, concentre-se nos comportamentos que exibem isso. Por exemplo, não sorrir para clientes ou fofocar com outros funcionários.

4. Criar um Plano de Ação

Este é um passo importante para fazer o certo. Comece com as idéias do empregado que não você possui. Pergunte-lhes o que eles pensam que deveria ser feito. Isso cria compra e a probabilidade de o empregado realmente seguir o plano é dramaticamente aumentada. Lembre-se, você não pode motivar os funcionários, mas você pode criar um ambiente que os estimule em ação - o que é o que o treinamento deve fazer.

5. Acompanhe

Finalmente, o passo mais importante é estabelecer uma hora de acompanhamento para verificar o progresso.O treinamento deixado aberto não é bem sucedido. Defina um tempo com base na dificuldade do que você pede ao funcionário para endereço ou mudança ou a frequência com quem você verá o empregado. Por exemplo, se é um empregado em tempo integral você é múltiplo vezes durante a semana, você pode tentar 30 dias.

Mas se é um empregado a tempo parcial que você verá com menos frequência, você pode tentar 60 dias. Você precisa estabelecer um cronograma que mostre que a mudança no comportamento está progredindo. Um funcionário pode fazer qualquer coisa por uma semana, é sustentá-lo por um mês que conta