5 Dicas para abrir sua loja de varejo

Não sou uma pessoa da manhã. Uma das principais razões pelas quais entrei no varejo há 30 anos foi porque não abrimos até 10 da manhã. Eu ficarei até a meia-noite fazendo inventário com você, mas não gostaria de interagir com os clientes (ou funcionários) muito cedo nas manhãs. No entanto, eu também sabia que, como dono da loja, o que fiz nos primeiros 60 minutos estabeleceu o tom para o dia. Muitas vezes eu poderia rastrear nosso sucesso ou falta disso para minha preparação matinal!

Aqui estão cinco coisas que você deve fazer todas as manhãs para definir o tom e preparar sua loja para um ótimo dia de vendas:

1. Chegue uma hora antes de abrir

Se você é o gerente de abertura na programação, fique na loja pelo menos uma hora antes de abrir as portas. Primeiro, isso permite que você prepare a loja para o dia de forma não apressada. Você terá coisas (problemas) de ontem que você precisará lidar com pedidos especiais ou problemas com o cliente. Mas, sua prioridade deve ser as vendas de HOJE e não as questões de ontem.

Eu sei que muitos donos de lojas reduzirão a equipe de abertura para economizar custos de folha de pagamento, mas eu vi uma e outra vez, que uma equipe de abertura de esqueleto que está sobrecarregada e subpreparada para enfrentar o dia vai vender menos em comparação com uma nova equipe. O único funcionário está lutando para abrir a loja e, entretanto, o primeiro cliente entra e mesmo se eles compram, compra menos do que eles poderiam ter porque esperavam por um vendedor distraído.

O que quero dizer com isso (e muitos de vocês podem se relacionar) se você ainda pensa em abrir a loja quando espera pelo cliente, não está pensando em oportunidades de vendas adicionais ou margem maior Unid. Você está pensando em obter o cliente para fora da porta o mais rápido possível para que você possa terminar sua lista de verificação de abertura.

Isso vai sob o título de tropeçar em dólares para pegar moedas de um centavo. Eu concordo que sua folha de pagamento será menor, mas suas vendas também podem ser. As vendas curas todos os males com certeza. Seu trabalho é preparar a loja para vender.

Além disso, se você estiver pronto e um cliente aparecer às 9: 45 da manhã, você pode fornecer uma excelente experiência do cliente e abrir as portas no início apenas para elas. Nada é mais frustrante do que sentar no seu carro à espera de as pessoas abrirem a loja. (Especialmente quando você pode ver todos os funcionários sentados dentro esperando o relógio para acertar 10!)

2. Pesquisa do limite

A impressão mais impactante que seu cliente recebe quando entram na sua loja é quando eles entram na porta pela primeira vez. Depois de desligar o alarme, volte para a entrada da frente. (Sim, eu disse depois de desligar o significado do alarme antes de ir à sua mesa ou escritório.) Vire e fique na porta e examine sua loja. Que furos você vê no merchandising? Que produtos foram vendidos das prateleiras, mas não foram substituídos? Há algum sinal em falta? Você é atraído para os diferentes departamentos? Parece convidativo? Existe lixo em qualquer lugar? Há alguma lâmpada em qualquer lugar?

Faça uma lista de tudo o que vê e defina sua equipe para retificar antes de abrir.

Muitos varejistas iniciam suas listas de tarefas após a abertura da loja, mas isso significa que os primeiros clientes recebem uma experiência diferente do resto desse dia. Você deve exceder as expectativas de cada cliente sempre. E isso começa por estar totalmente pronto para o primeiro.

3. Concentre-se na experiência do cliente

Ao pesquisar e ao preparar, veja as coisas do ponto de vista do cliente, e não as suas. É tão fácil como o proprietário de uma loja ficar preso na visão "operacional" da loja versus a visão experiente. A mercadoria e a loja estão prontas para entregar a experiência? No meu livro, Culturrific! Eu falo sobre o fato de seu produto ser a experiência do cliente e não a mercadoria. As pessoas vão pagar mais por uma experiência, então pegue sua loja e pessoas prontas para entregar uma excepcional.

4. Concentre-se em pessoas

Tendemos a concentrar nossas manhãs na loja e não em nossos funcionários.

Certo, nós dizemos o bom dia, enquanto os entregamos sua lista de tarefas, mas a verdade é que precisamos passar o tempo preparando-os para vender. Sua mente está pronta para vender? Eles estão concentrados? Os motivados? Eles estão frustrados? Passe pelo menos 15 minutos com seu time de abertura preparando-os para vender. Em alguns casos, pode ser simplesmente uma conversa amigável sobre o que eles fizeram durante o dia de folga. Você não precisa ser Zig Ziglar ou Tony Robbins, mas você é responsável por suas atitudes. E suas atitudes são diretamente responsáveis ​​por suas vendas e pela experiência do cliente que elas fornecem.

5. Termine o dia preparado para amanhã

Agora, este pode soar estranho como uma dica para a manhã, mas o melhor conselho que posso dar é não deixar sua equipe de fechamento ir para casa até a loja estar pronta para abrir. Muitas vezes, a equipe de fechamento fará o mínimo e depois deixá-lo para a equipe de abertura para pegar depois deles. A coisa mais importante que um empregado pode fazer por você é vender, período! Suas políticas devem ser tais que eles colocam todos os funcionários em posição de vender. Embora isso signifique que a equipe de encerramento esteja lá mais tarde, é durante os tempos "não vendidos". E, eles estão lá depois que o período de venda terminou e não antes do início. Considere a sua mentalidade e atitude se você tiver uma loja pronta para negócios na manhã em que você chegar antes de vender antes de se apossar de prepará-la antes de vender. Qual será o seu poder de venda se você tivesse que correr?