6 Maneiras Vendedores do eBay podem impedir os retornos

O eBay oferece uma garantia de devolução do dinheiro que afirma: "Se o item não é exatamente o que você solicitou, o eBay cobre seu preço de compra mais o envio original em praticamente todos os itens. "Então, independentemente de sua listagem ter uma política de devolução ou não, o eBay tem a última palavra sobre os retornos. A melhor maneira de lidar com os retornos no eBay é preveni-los.

Os vendedores frequentemente reclamam que os compradores estão fora de linha ou o eBay não é justo quando se trata de fazer backup do comprador em questões de retorno.

Vejamos a imagem geral. Sem compradores, os vendedores não têm clientes. eBay deve apoiá-los para que os compradores aproveitem a experiência do eBay e voltem a comprar mais itens. O eBay usa o senso comum ao decidir os casos de retorno. Se um item for devolvido danificado, o eBay não irá acompanhar o comprador. Os vendedores devem incluir um aviso legal na sua política de devolução que diz: "Os itens devem ser devolvidos na condição original, com as tags, se aplicável, no prazo de 30 dias após a compra. "Saiba mais sobre a política de devolução do eBay aqui.

Existem alguns passos que os vendedores podem tomar para reduzir a probabilidade de retornos e o incômodo que acompanha.

Evite vender itens devolvidos com frequência , incluindo bolsas de grife, caixas de telefone, desgaste formal e eletrônicos. As bolsas de designer são freqüentemente retornadas dentro do período de 30 dias porque as mulheres as usarão por algumas semanas, depois as devolverão e comprarão uma outra para usar por mais algumas semanas.

Algumas mulheres usam o eBay como uma bolsa de mão ou uma biblioteca de casos do telefone - emprestando esses itens por um tempo enquanto os desligou 2-3 semanas depois. O desgaste formal é muitas vezes retornado após o regresso a casa, prom, casamentos ou formulários da faculdade. Eletrônicos, especialmente telefones celulares, podem ser devolvidos depois que um comprador sem escrúpulos retirou peças discretas do item.

O ouro dentro de um iphone e outros telefones celulares pode ser levado para "Nós comprar lojas de ouro" e vendido por dinheiro. Se você não quer incomodar com retornos, evite vender itens com uma alta taxa de retorno.

Authenticate designer items incluindo bolsas, blue jeans high-end, óculos de sol e relógios. Você sabia que a venda de itens falsificados é ilegal? Embora a venda de falsificações possa parecer inofensiva, o mercado de bens falsificados apoia todo tipo de atividades ilegais. De acordo com o Departamento de Segurança Interna, o lucro de vendas falsas apoia o crime organizado, a prostituição, o narcotráfico, o tráfico de seres humanos, o trabalho infantil e organizações terroristas.

Além disso, ninguém envolvido na indústria de falsificação paga impostos desde a fabricação e distribuição feita sob a tabela. Essas organizações são corruptas e não dão nada de volta às comunidades em que operam. Quando você compra ou revende uma falsificação, você está apoiando atividades ilegais, quer você saiba ou não.

Se você deseja vender bolsas de mão mais altas, jeans, relógios ou óculos de sol, faça com que eles sejam autenticados por uma organização autorizada. Autenticar primeiro pode determinar se o item é autêntico ou falso e fornecer um certificado de autenticidade que pode ser incluído na lista eBay.

Uma avaliação pós-compra custa US $ 20. Simplesmente envie fotos por e-mail do item para o site e autenticar a equipe de autenticadores profissionais da First pode determinar se o item é real ou falso. De acordo com Authenticate First:

"Um autenticador profissional estudou, analisou, recolheu, comprou e vendeu mais nomes de marca do que a maioria dos associados de vendas vêem em sua vida. Os associados de vendas vendem os sacos e podem estar familiarizados com estilos passados ​​atuais ou recentes, mas eles não conhecem os meandros dessas malas. Eles não sabem exatamente quantos pontos por polegada um saco deve ter, a variedade de fábricas que qualquer estilo é feito, as variações nas fontes de código de data de ano para ano ou mesmo de localização em local. "

Inclua medidas precisas , não apenas na roupa, mas todos os itens. Ao comprar roupas no eBay, muitos compradores medem um item similar que já têm que se encaixa bem e compara as medidas com a lista eBay.

Se as medidas estiverem faltando ou forem imprecisas, a probabilidade de um retorno aumentar. É melhor colher os compradores quanto informações quanto possível para assegurar um bom ajuste e evitar um retorno. Retire as conjecturas de comprar roupas no eBay.

As medidas também são importantes para itens que não são de roupas. As fotos não são mostradas à escala no eBay, então um item de 3 polegadas pode parecer um item de 12 polegadas na foto. Inclua medidas em tudo o que você vende, incluindo itens infantis, decoração do lar, colecionáveis, eletrônicos, arte, artigos esportivos - tudo. Uma maneira eficaz de mostrar o tamanho de um pequeno item é incluir uma moeda como uma moeda de dez centavos ou uma quarta ao lado do item em uma foto. O comprador entenderá a escala do item em relação à moeda. Ao incluir medidas em todos os itens, você dará ao cliente informações valiosas na frente e economiza tempo respondendo perguntas sobre o tamanho do item.

Verifique se o item funciona corretamente e todas as peças estão incluídas. Um motivo comum para retornar é que as peças estão faltando. Ao vender itens desconhecidos, faça a pesquisa para confirmar que todas as partes estão incluídas. Os itens comuns com várias peças incluem brinquedos, pequenos eletrodomésticos, eletrônicos, artigos esportivos, ferramentas e equipamentos de gramado e jardim. Vender um item apenas para peças é perfeitamente aceitável - basta incluir esse aviso no título e na descrição. Uma fraude comum no eBay é que um comprador compre um item com várias peças, remova a parte desejada ou necessária e devolva o item de volta ao vendedor. Sempre tire fotos suficientes de itens com múltiplas peças para que, se ocorrer um retorno, você terá uma prova do item completo enviado ao cliente.

Certifique-se de que o item funciona corretamente. Você não pode ganhar uma disputa sobre uma câmera se não souber sobre o carretel de recolhimento ou o anel de velocidade ISO.Conheça o produto antes de tentar vendê-lo. Não só você estará mais informado para responder a qualquer pergunta (que poderia impedir um retorno), mas você saberá se um comprador está tentando puxar um rápido afirmando que algo não está funcionando corretamente.

Tire fotos como se não houvesse nenhuma descrição. Na Internet, como em lojas de varejo, inúmeras pessoas são compradores visuais. Eles preferem olhar as fotos do que ler uma descrição. Isso realmente frustra os vendedores do eBay, mas é um fato da vida. Você pode ter todos os detalhes explicados na área de descrição, e os compradores simplesmente não lêem isso. Aproveite o tempo para contar a história do seu item através de fotos. eBay sugere 8-12 fotos para a melhor experiência do comprador. Mostre todos os lados do item, close-ups e inclua fotos de quaisquer falhas ou defeitos. O objetivo aqui é a divulgação completa. Um item pode ter uma falha, mas isso não significa que não vai vender. Dê aos compradores informações completas e precisas sobre o item através de fotos. Baixe o guia de fotos gratuito do eBay aqui.

Escreva a descrição como se não houvesse fotos. Alguns compradores preferem ler sobre um item em vez de estudar as fotos. Escreva uma descrição clara e completa, incluindo o material do item, medições, cores, características especiais, fabricante, país e ano de fabricação (se conhecido), código UPC se o item for novo e um UPC estiver presente e qualquer falhas ou defeitos. Uma descrição clara e concisa também será útil se um comprador abrir um caso Item Not As Descoded (INAD). Tome seu tempo e escreva uma descrição clara e abrangente, então, se o eBay tiver que intervir e decidir um caso, você já fez o trabalho. Uma boa descrição também ajuda com Search Engine Optimization, pois o mecanismo de pesquisa lê palavras e não fotos. Mais uma vez, uma descrição precisa fornece uma divulgação completa ao comprador. O objetivo é informar o comprador antes da compra ser feita. Reveja as sugestões do eBay para escrever bons títulos aqui.

Coloque os itens com cuidado para evitar danos. Ninguém quer receber um item quebrado. As pessoas vêm ao eBay para comprar itens que desejam, para não receber um item danificado no correio. Uma grande parte dos vendedores do eBay teve pouco ou treinamento de envio e não sabe como empacotar itens para envio. Esta é uma habilidade que deve ser aprendida. Felizmente, o eBay oferece excelentes recursos sobre como empacotar itens de forma segura e segura para envio.

Existem também inúmeros vídeos no YouTube que mostram como embalar itens adequadamente para envio. A chave com breakables é embrulhar e empacotar para que o item não se mova quando você sacode a caixa. Considere também itens duplos de fricção de boxe. O boxe duplo envolve a embalagem do item bem em uma caixa, depois "flutuando" na embalagem de amendoim ou outro material dentro de uma caixa maior. Considere enviar itens frágeis em caixas onduladas de paredes duplas, pois são mais fortes e proporcionam maior proteção. Peça caixas de parede dupla da Uline, Bubblefast ou escolha em lojas de suprimentos de escritório ou Home Depot na seção caixas móveis.Os funcionários da estação de correios sugerem que não sejam marcantes itens tão frágeis quanto esses pacotes podem receber mais abusos e sofrerem quedas mais significativas do que os pacotes regulares.

Use o bom senso ao enviar itens em correspondentes de taxa fixa. Alguns vendedores do eBay orgulham-se do quanto eles podem caber em um USPS Flat Rate Bubble Mailer, como um grande par de jeans ou um casaco. Esses vendedores podem explodir durante o envio. Se o comprador receber uma embalagem rasgada, rasgada, ou um lado explodiu, o item dentro pode ser danificado e um retorno ou reembolso será da responsabilidade do vendedor. Não vale a pena poupar alguns dólares no transporte se corre o risco de um comprador receber um item danificado.

A maioria dos problemas no eBay pode ser evitada ao pensar como um comprador e planejar com antecedência. Use o senso comum e tome medidas para tratar os clientes da maneira que você gostaria de ser tratado. Aprenda com seus erros. Se os retornos são um problema contínuo, examine por que os retornos estão acontecendo e faça ajustes na sua empresa para reduzir os retornos.