8 Etapas para lidar com uma questão de manutenção de inquilino

Problemas de manutenção são um problema para qualquer proprietário. Para um proprietário de imóveis de aluguel, essas questões de manutenção aumentam com o número de inquilinos que você possui e o número de propriedades que possui. Mesmo que os proprietários sejam utilizados para ouvir queixas sobre cada problema de manutenção, de torneiras com vazamento a banheiros transbordantes, essas queixas ainda podem ser difíceis de lidar.

Aqui estão oito etapas para ajudá-lo a lidar com o inevitável problema de manutenção do inquilino:

1. Desenvolva um Plano para Problemas de Manutenção

Você deve primeiro desenvolver seu plano básico para abordar solicitações de manutenção. Decida como os pedidos serão enviados e quem responderá ao pedido. * Se você decidiu contratar uma empresa de gerenciamento de propriedades para atender a esses pedidos, seu trabalho será monitorar a empresa de gerenciamento para garantir que eles estão lidando com todos os pedidos de forma rápida e competente.

2. Receba o pedido do inquilino

Se você não terceirizou os problemas de manutenção para um gerente de propriedade, o próximo passo é receber o pedido do inquilino com base no seu método preferido. Isso pode ser por telefone, e-mail, texto ou aviso escrito, se preferir. Esses pedidos devem ser abordados durante o horário comercial normal, a menos que sejam emergências.

3. Determine a gravidade da questão de manutenção

Junte uma lista de problemas comuns e atribua-lhes um nível de urgência: alto, moderado ou baixo.

• Alta urgência - As queixas devem ser corrigidas ou pelo menos consideradas no mesmo dia ou na mesma hora, se necessário.
• Moderada Urgência - As queixas devem ser consertadas em 48 horas.
• Low Urgency - As queixas devem ser consertadas em uma semana.

Exemplos de pedidos de alta urgência: Imediatamente

• Problemas estruturais
• Falta de calor no inverno
• Falta de água quente
• (A maioria) vazamentos na propriedade
• Toque entupido
• Cheiro de Gás
• Luzes que não funcionam em áreas comuns e corredores
• Questões de segurança, como portas ou janelas que não bloqueiam corretamente / fechaduras faltantes
• Passarelas, escadas e calçadas que precisam ser arranhadas e salgadas imediatamente após uma tempestade de neve > Exemplos de solicitações de urgência moderada: de maneira oportuna

Aparelhos que não funcionam - Se é sua responsabilidade fornecer-os aos seus inquilinos.

• Chuveiro entupido ou lento ou drenagem de pia
• A luz interior pára de funcionar - Não apenas a lâmpada queima. A luminária real não está funcionando.
• Ar condicionado não funciona no verão
• Grande furo no muro
• Exemplos de solicitações de baixa urgência: o tempo não é da essência

Azulejo agrietado

• Grout que vem
• Revestimento danificado que faz Não crie um perigo de caminhada - Rasgue no tapete / mancha no piso de carpete / folhosa, que necessite de reparo / sela a chegar
• Toalheira
• Vazamento ou gotejamento pequeno na torneira
• Portas do armário fora de suas dobradiças
• Portas do apartamento interior Desligue suas dobradiças / porta não fechando corretamente
• Um rascunho
• Orifício menor na parede
• Reparação de moldagem ou acabamento
• Reparos com os quais você não é responsável:

Substituição de baterias no detector de fumo do inquilino

• Removendo lixo da Unidade do inquilino
• Dano causado pelo inquilino ou os convidados do inquilino - Você pode reparar esse dano, mas você pode cobrar ao inquilino uma taxa razoável, como o custo dos materiais ou o custo de contratar um empreiteiro para fazê-lo.
• 4. Determine o nível de habilidade necessário para a questão de manutenção

Você deve agora determinar o nível de habilidade necessário para completar o reparo. É algo que você se sente confortável ou precisa contratar um profissional? Se necessário, chame o indivíduo apropriado para determinar sua disponibilidade.

5. Reúna materiais

Se você estiver executando o reparo você mesmo, colete os materiais apropriados para completar o reparo.

6. Notificar o inquilino

Se o reparo for

dentro da unidade do inquilino , chame o inquilino para determinar quando você será permitido dentro da unidade para fazer o reparo. Pergunte se o inquilino quer estar lá para o reparo ou se sentem confortáveis, permitindo-lhe na unidade quando não estiverem presentes. Se o reparo for

em uma área comum do edifício , você pode usar seu julgamento com base na urgência do reparo quanto ao momento em que você o reparará. Se o reparo precisar de desligar água, gás, eletricidade ou similar, você deve notificar todos os inquilinos no edifício antes de fazê-lo.

7. Complete o reparo.

8. Obter assinatura de inquilino na questão de manutenção

Se você terceirizou o trabalho:

Certifique-se de que o reparador fornece uma descrição detalhada do trabalho realizado, o tempo necessário e as peças necessárias. Verifique se o reparador assina e fecha esta declaração. O inquilino também deve assinar esta declaração, corroborando que o trabalho foi realmente feito e que foi feito na quantidade de tempo especificado. Se você completou o trabalho sozinho:

Peça ao inquilino que efetuou o pedido assinar no pedido de manutenção, informando que o reparo foi feito e foi feito para satisfação deles. Verifique se eles também incluem a data e a hora.