ÍNdice americano de satisfação do cliente (ASCI)

Você acreditaria na opinião de 80 000 outros consumidores americanos? O índice americano de satisfação do cliente (ASCI) examina os americanos todos os anos por seus níveis de satisfação e opiniões sobre bens e serviços. Os especialistas da ACSI incluem o Dr. Claes Fornell, fundador e presidente, David VanAmburg, diretor-gerente e Dr. Forrest V. Morgeson III, diretor de pesquisa e gerente global da CSI. A ACSI mede os níveis de satisfação dos clientes em todas estas indústrias e serviços: varejo, viagens, serviços de energia, cuidados de saúde, transporte de consumo e correio, telecomunicações, restaurantes, manufatura, finanças, seguros, E-Business e > governo .

Este dado é disponibilizado ao público. O que você pode fazer com essa informação? Quando se trata de companhias de seguros, você pode descobrir quais empresas apresentaram melhores resultados de acordo com os consumidores. Juntamente com as informações que você pode obter das organizações de rating de seguros, essas informações irão ajudá-lo a tomar uma decisão mais informada ao escolher uma companhia de seguros e ao tentar obter o melhor valor em uma apólice de seguro.

Visão geral da empresa

A história do Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) remonta a 1994. A organização foi iniciada por pesquisadores do National Quality Research Center, uma parte da Universidade de Michigan . Juntamente com outros parceiros da Sociedade Americana de Qualidade e do Grupo CFI, um sistema de medição de satisfação do cliente foi desenvolvido com base no Barómetro sueco de satisfação do cliente (SCSB). Em 2009, a organização deixou a Universidade de Michigan para formar uma empresa privada.

Todos os anos, o ACSI mede os níveis de satisfação do cliente de mais de 80 000 americanos em bens e serviços, incluindo bens duráveis, bens não duráveis, serviços governamentais, instituições financeiras, companhias de seguros e muito mais. Estes dados tornaram-se uma importante ferramenta de pesquisa para empresas, pesquisadores acadêmicos, corporações, associações comerciais industriais, analistas de mercado, investidores e consumidores.

Cálculo da pontuação ACSI

O ACSI exibe cerca de 80 000 americanos por ano para suas opiniões sobre serviços e bens que consumiram. Esses potenciais participantes da pesquisa são previamente selecionados para garantir que a pesquisa inclua clientes de uma ampla gama de serviços, produtos, agências governamentais, serviços financeiros e companhias de seguros. As empresas e agências são pontuadas em uma escala de 1 a 10, sendo 10 a classificação mais alta. Aqui está uma nova discriminação dos cálculos de pontuação:

Satisfação geral: 1 = Muito insatisfeito, 10 = Muito satisfeito

Expectativa Desconfirmação: 1 = Quedas abaixo das expectativas, 10 = Excede as expectativas

Comparação ao ideal: 1 = Muito pouco perto de Ideal, 10 = Muito perto de Ideal

O índice ACSI 0-100 usa fórmulas aritméticas para obter um índice completo de satisfação do cliente para uma empresa ou serviço.As pontuações variam em diferentes empresas e indústrias, com alguns setores consistentemente marcando alto, enquanto outros geralmente marcam abaixo da média.

Informações da Indústria de Seguros da ACSI

Aqui estão algumas das pontuações da ACSI (1-100) para o setor de seguros para 2016:

Seguro de propriedade e acidentes. Índices ACSI

: Progressivo: 77 > State Farm: 77

• Allstate: 77
• Agricultores: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Nationwide: 79
• Família americana: 77
• Liberty Mutual: 77 < Viajantes: 77
• Seguro de vida e saúde SCSI Scores
• :
• Aetna: 75

Cruz azul e escudo azul: 71 United Health: 70

• Cigna: 67
• Hino: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Cruz azul: 71
• UnitedHealth: 70
• Quando você vê esses resultados, você também pode ver como a empresa realizou em anos anteriores bem como a porcentagem de variação desde o ano passado e a porcentagem de mudança desde o primeiro ano de pontuação calculada pela ACSI.
• A linha inferior
• A satisfação do cliente definitivamente deve ser uma grande parte da sua decisão ao escolher uma companhia de seguros. Você sempre ouviu que o melhor de uma empresa é um cliente satisfeito. Agora, você pode descobrir quais companhias de seguros fazem a nota. O ACSI oferece uma maneira de julgar o que os outros clientes pensam de uma companhia de seguros antes de tomar uma decisão de comprar uma apólice de seguro.

A estabilidade financeira também é importante. Você pode descobrir a força financeira de uma companhia de seguros através de organizações de classificação de seguros, como os serviços de rating A. M. Best, Standard & Poor's e Fitch. Quanto mais informações você tiver, a melhor decisão que você pode tomar quando se trata de escolher uma companhia de seguros e comprar uma política. Para saber mais sobre o Índice de Satisfação do Consumidor Americano, você pode visitar o site ACSI ou ligar para 734. 913. 0788. Para consultas gerais, você também pode enviar por email informações @ theacsi. org.