Erros comuns do vendedor eBay e como corrigi-los

Oh, as alegrias dos smartphones móveis. Marcadores acidentais, respondendo a pessoa errada quando texting, e tendo seu telefone no alto-falante para conversas delicadas? Acontece. Lembre-se do bebê que comprou um carro no celular de papai em 2013? Essa foi provavelmente a maior compra acidental eBay na história. Se essa compra puder ser corrigida, qualquer coisa pode.

Erros comuns do Vendedor eBay

Os vendedores também cometem erros.

Ei, somos humanos e os erros fazem parte da vida. Se ainda não cometeu um desses erros, provavelmente você irá. Não é uma questão de se você comete um erro, é uma questão de quando. Talvez você tenha:

Introduziu o preço errado para um item (aqueles pontos decimais pesky!)
Vendido um item e não pode encontrá-lo
Introduziu o peso errado para um item (pesadelos de envio!)
Re-listado de um item que já vendeu
Inseriu a quantidade errada de um item de várias quantidades - e, posteriormente, executou
Usou a descrição de um item e as fotos de um item diferente ao usar "Sell Similar"
Quebrou ou danificou um item ao prepará-lo para enviar
Misto de pacotes e envie ordens erradas para pessoas

Tudo é corrigível no eBay. Aqui estão algumas estratégias para corrigir erros de vendedor comum.

Você enviou o item errado

Mensagens do comprador assim que você reconhecer o erro é a saída mais profissional. Entre em contato com o comprador através do sistema de mensagens eBay.

Toda a correspondência estará disponível para os Representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente eBay para ajudar se o caso for escalado ou se você precisar se referir a algo por escrito. Se você enviou o item errado, entre em contato com o comprador e informe-os de que o item correto será enviado imediatamente. Uma boa resposta é:

"Olá, muito obrigado pela sua compra. Desculpe-nos - acidentalmente enviamos o item errado. O item correto está no caminho para você agora. Você pode marcar o retorno ao remetente no o primeiro pacote que lhe enviamos com o número de rastreamento XXXX. Pedimos sinceras desculpas por este erro e agradecemos sua paciência enquanto corrigimos nosso erro. Você deve receber o item correto em breve. "

Pedindo ao comprador que marque o retorno do pacote para O remetente torna mais fácil para eles obter o item de volta para você sem ter que fazer nenhum trabalho, imprimir um rótulo ou se preocupar com qualquer coisa. O pacote ainda será rastreável através do sistema de rastreamento USPS / eBay.

Você precisará pagar o frete do seu bolso quando enviar o item correto, mas enquanto o comprador marcar o retorno do pacote incorreto ao remetente, você o recuperará e poderá voltar a listá-lo. Aqui está a palavra oficial do USPS sobre Return to Sender.

Você quebrou o item ao empacotá-lo para envio, descobriu que está danificado, ou não pode encontrá-lo

Felizmente, se o cancelamento é culpa do vendedor e o vendedor não pode enviar o item, existem algumas soluções alternativas .Primeiro, envie uma mensagem ao comprador e explique. Pergunte se eles gostariam de um item de substituição de sua loja. Diga algo como:

"Olá, obrigado pela compra da caneca Starbucks. Lamentamos ter de informá-lo que o deixamos cair durante a embalagem e quebrou. Infelizmente, não temos outro idêntico. Você poderia estar disposto a escolher outra coisa da nossa loja como uma substituição? "

Se o comprador concordar, você está fora da floresta e você pode enviar outro item usando o fluxo de trabalho da etiqueta de envio eBay.

No lado do eBay, parecerá como se a transação acontecesse perfeitamente e não haverá problemas com defeitos.

Se o comprador quiser um reembolso, processe o reembolso através do Paypal. Você não quer mostrar uma transação cancelada porque não pode cumprir e encomendar. Em seguida, escolha um pequeno presente gratuito para enviar o comprador como uma desculpa. Imprima o rótulo através do fluxo de trabalho de envio do eBay, então parecerá que o item original foi enviado. Desta forma, você não precisa cancelar a transação e o comprador recebe um reembolso e um prêmio de consolação.

Você inseriu o peso errado para o transporte calculado e não cobrou suficiente o suficiente

Não há nenhuma solução alternativa para isso, exceto para sugiá-lo e pagar o seu bolso. Não é profissional falar com o comprador e pedir mais dinheiro quando a venda foi processada.

Todo vendedor fez isso pelo menos uma vez. No meu caso, vendi um juicer Jack LaLane e coloquei 10 onças em vez de 10 libras para o peso. E, claro, ficou claro em todo o país. Viva e aprenda.

A linha inferior

Não entre em pânico se você cometeu um erro no eBay. Ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente da eBay em 1-866-540-3229 para obter ajuda. Parte das nossas taxas do eBay pagam seu salário, então não hesite em contactar e pedir ajuda.