Constante Aquisição de contato e a tecnologia de marketing de significância

Com o recente anúncio de $ 1 da Constant Contact. 1 bilhão de aquisição pelo The Endurance International Group, isso marca um marco significativo na tendência ascendente de saídas bem sucedidas por empresas de tecnologia de marketing.

Em uma mudança para expandir além de sua família de empresas de hospedagem na web, Endurance, cujas marcas incluem HostGator, FatCow. com e domínio. com, está dando grandes passos com a aquisição do Constant Contact, para oferecer um conjunto mais amplo de ferramentas de marketing úteis para sua base de clientes existente de pequenos e médios empresários.

Hoje, tive a oportunidade de entrevistar tanto Gail Goodman, o CEO de longa data da Constant Contact, e Hari Ravichandran, fundador e CEO da Endurance, sobre o que exatamente essa aquisição significa para os empresários que procuram para fazer um toque na tecnologia de marketing.

Em primeiro lugar, para dar uma visão sobre o que fez o Constant Contact um ótimo objetivo de aquisição, é minha entrevista com Hari.

Ryan: O que sobre o Constant Contact tornou um alvo de aquisição atraente para a Endurance?

Hari: "Esta aquisição fortalece nossa posição como líder no espaço de serviços SMB."

"Com o pacote de produtos adicional que a Constant Contact traz, podemos oferecer uma gama completa de soluções complementares para SMBs. Juntos, seremos líderes no espaço de serviços de marketing SMB - ajudando as pequenas empresas a entrar online e crescendo online, servindo-os desde o início até o crescimento. Uma vez que uma pequena empresa estabelece uma presença on-line, conhecemos uma das primeiras ferramentas que eles O envio é de marketing por e-mail.

Juntar forças com contato constante cria uma experiência perfeita para nossos clientes de pequenas empresas para expandir facilmente seus negócios. Além disso, com nosso alcance combinado para mais de 5 milhões de assinantes , a combinação melhora a nossa escala operacional e financeira. "

Ryan: qual o tipo de indicadores-chave de desempenho que você normalmente procura ao avaliar uma empresa para uma aquisição?

Hari: "Na Endurance, somos impulsionados pela nossa missão de tornar a web um lugar melhor e oferecer serviços e soluções valiosos para ajudar as pequenas empresas a entrar online e a crescer. Nossa análise pode ser baseada na combinação de variáveis ​​- ajuste estratégico e perfil de assinantes do alvo, crescimento tanto na receita como no lucro, sinergias futuras e fluxo de caixa futuro, por exemplo. "

Ryan: Quais os objetivos que a Endurance espera realizar agora que o Constant Contact está a bordo?

Hari: "A integração do Constant Contact em nosso portfólio nos permitirá fornecer soluções mais amplas através de diferentes pontos de contato com nossos assinantes atuais.Também acreditamos que há uma oportunidade de comercializar o produto Constant Contact através dos nossos canais atuais de aquisição de clientes. Em termos mais amplos, a Constant Contact tem pontos fortes em áreas como o produto, a marca e a experiência do cliente, e acreditamos que essas áreas também beneficiarão o Endurance como um todo. Estamos entusiasmados com o contato constante junte-se à família Endurance e estamos ansiosos para o que está por vir! "

Agora, para lançar mais luz sobre como a Constant Contact conseguiu mais de 20 anos no espaço de tecnologia de marketing, aqui está a minha entrevista com o CEO, Gail Goodman.

Ryan: Qual foi o seu maior fracasso (e lição subsequente) durante a sua carreira como empreendedor?

Gail: "Nos primeiros dias de Constant Contact, quando estávamos tentando a escala, tentamos muitas ideias aparentemente ótimas que deram um baque, incluindo a tentativa de vender nossa oferta SaaS nas prateleiras das lojas e de porta em porta. Realmente. "

" No entanto, esse processo de teste também descobriu alguns canais de marketing surpreendentemente impactantes, como seminários de rádio e locais, que funcionam muito bem para nós até hoje. É tudo sobre aprender de tudo o que você faz. Se você deixar uma falha ou algo que não foi bem, entre em contato com você, isso impedirá o sucesso futuro. "

" Temos uma forte cultura de testes em tudo. Saia lá, experimente as coisas e, se elas não funcionam, saiba disso e avance rapidamente. "

Ryan: Se você tivesse que escolher, o que você diria foi a única alavanca de crescimento mais efetiva em obter constante Entre em contato com o nível a que escalou, no espaço de marketing on-line?

Gail: "A cultura tem sido nossa maior alavanca de crescimento. No contato constante, todos compartilhamos um objetivo: ajudar as pequenas empresas a ter sucesso. Não é nenhum segredo que metade de todas as pequenas empresas falham nos primeiros cinco anos. Estamos determinados a ajudar nossos clientes a vencer as chances - e nós garantimos que eles sabem que não precisam ficar sozinhos. "

" Com o sucesso do cliente como nossa luz do norte, moldou a maneira como vamos ao mercado, clientes on-board, criar produtos, fornecer suporte ao cliente … tudo. "

" Oferecemos recursos de marketing gratuitos projetados para ajudar nossos clientes a se atualizar e alcançar os melhores resultados possíveis no menor período de tempo - porque o tempo é algo A maioria das pequenas empresas tem muito pouco. Nossos recursos são apresentados em muitos formatos diferentes para que nossos clientes possam escolher aqueles que melhor se adequam ao seu estilo de aprendizagem e restrições de tempo. Por exemplo, hospedamos seminários educacionais gratuitos em pessoa em comunidades locais em toda a América do Norte e no Reino Unido; webinars para visualização on-line; podcasts para que as pessoas possam ouvir a sua conveniência; guias imprimíveis, postagens de blog e dicas úteis sobre todas as principais redes sociais. "

" Também oferecemos coaching pessoal gratuito, com suporte disponível por telefone, bate-papo, e-mail e social meios de comunicação. Nenhum outro fornecedor de marketing de e-mail oferece recursos abrangentes, apoiados por suporte ao cliente ao vivo. É uma combinação vencedora que ajuda os proprietários de pequenas empresas a se tornar comerciante bem-sucedido."

Ryan: Houve algumas decisões importantes que você fez no negócio, que você sente que muitas pessoas não concordaram com você?

Gail: " O lançamento inicial do nosso produto de marketing por e-mail para pequenas empresas em 1998 foi prejudicial, pois fazemos tudo o que os especialistas disseram NÃO para fazer. Tudo o que foi feito até então sugeriu que não poderíamos escalar um negócio em US $ 15 / mês e incluir treinamento pessoal gratuito. "

" Foi-nos dito que não havia como conseguir que a economia do cliente funcionasse. Mas, sabíamos que as pequenas empresas precisavam de um produto de e-mail acessível e a opção de pegar o telefone e falar com uma pessoa real quando precisavam de ajuda. Era uma estrada acidentada às vezes e a lição mais importante que tirei dessa jornada foi testar, testar mais e depois testar novamente - valeu a pena para nós, pois conseguimos provar que os céticos estão errados. "

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Ryan: Qual é o conselho mais impactante que você daria aos aspirantes a empresários?

Gail: " Projete a experiência do cliente com base nas necessidades do seu mercado-alvo, não as mais recentes "melhores práticas de inicialização" ou como as outras empresas de portfólio da VC fazem as coisas. Claro, você deve rastrear as tendências de inicialização em evolução, mas adapte-as para sua solução e seu cliente. Esteja perto o suficiente para o seu cliente e mercado, que você pode ter um ponto de vista forte. Os líderes do mercado quebram as regras ao servir seus clientes de forma diferente. "