O dia após o Natal para o varejo

Durante anos, todos falaram sobre o dia após o Dia de Ação de Graças. Agora, um termo regular em nossa sociedade, Black Friday era originalmente um termo de varejista. Foi usado para descrever a temporada de venda para varejistas onde o ano passou de estar no vermelho na declaração P & L para estar no preto. Tanta ênfase é colocada em vendas e eventos e mercadorias para Black Friday. É um fenômeno cultural.

As pessoas ficam em linhas por horas e o que costumava ser um único dia agora cresceu em vários dias.

Mas, e o dia depois do Natal? Você percebe que, do ponto de vista do cliente, um varejista vai fazer mais para criar lealdade e referências verbais pelo que eles fazem no dia seguinte ao Natal, o que eles fazem no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças? Pense nisso. O dia depois do Natal é quando os retornos e as trocas acontecem. E a impressão mais poderosa que você alguma vez faça com um cliente é durante esses momentos. Nós gostamos de acreditar sobre as vendas e os negócios, mas, honestamente, os clientes podem obter vendas e negócios em todos os lugares - especialmente on-line. O que eles desejam, porém, é o serviço.

Aqui estão 5 dicas para ajudá-lo a ter sucesso no dia seguinte ao Natal:

Treine completamente seus funcionários . Eles precisam estar preparados. Eles precisam saber como tornar os clientes mais fáceis, indolores e agradáveis.
Nunca deixe-os vê-lo franzir a testa. Eu não posso te dizer o número de vezes que eu fui para retornar um item e os funcionários por trás do balcão fizeram um grande negócio se fosse. Eles me fizeram sentir como se estivesse aproveitando ou fazendo algo errado. Não é minha culpa que meu primo me tenha dado uma pequena e eu sou grande. Sim, há alguns clientes que estão se aproveitando - MAS SÃO OS POUCOS.

Gire o seu pessoal. Muitos retalhistas colocam a "melhor" pessoa na linha de fogo com retornos e trocas. Rapidamente, essa pessoa é batida e seu sorriso começa a renunciar e sua paciência começa a sofrer - acontece com o melhor de nós. Tenha um sistema de rotação de pessoas para as linhas para manter todos frescos. Nas minhas lojas, todos atendiam uma hora na linha de retorno e troca. Ele espalhou a carga de trabalho e (subproduto) ajudou-os a vender melhor na frente quando ouviram os motivos por que.
Realizar um ensaio de vestimenta . Antes de os clientes chegarem e o caos acontecer, realize um ensaio geral com seus funcionários. Este é o processo de praticar procedimentos de troca de retorno devidos. Teste-os. Crie cenários específicos para os "clientes" apresentarem. Lembre-se, não se trata de tropeçá-los ou enganá-los, é construir sua confiança para quando estão na frente do cliente.
Tenha linhas separadas para retornar e trocar .Isso permite que as pessoas processem mais rapidamente. Nada é mais frustrante para um cliente do que esperar em uma longa fila, chegar à sua vez, e então ser informado para encontrar o que deseja e trazê-lo aqui para trocar. Não faça seus clientes de câmbio competirem com seus clientes de retorno. As trocas permitem manter a receita, enquanto os retornos não são, a menos que você os mantenha com sua habilidade de venda.

Os clientes não querem mais ter suas expectativas atendidas, eles querem que elas sejam excedidas. Você deve fazer com que eles voltem. E a melhor oportunidade que você nunca terá que impressioná-los é como você lida com os problemas. Sempre conheça isso - o problema não é o problema, eles podem ter um retorno e você pode pensar que é o problema deles. Mas a verdade não está recebendo o que eles querem é o problema real.

Conforte-os e faça com que eles se sintam como sua prioridade é que eles consigam o que eles querem. Não te guarde dinheiro.