Como lidar com avaliações falsas em Yelp

O Yelp removerá uma revisão falsa?

No.

Yelp afirma em seu site que não removerão uma falsa revisão suspeita, a menos que viole algum outro termo. Yelp permite mentiras, e até mesmo revisões quase-difamatórias, desde que os insultos raciais não sejam incluídos na revisão e a revisão não é boato.

Se alguém publica uma revisão falsa, aqui está o conselho de Yelp para lidar com o problema: "Não arbitramos disputas, então sua melhor aposta é entrar em contato com o revisor ou publicar uma resposta pública para esclarecer quaisquer mal-entendidos. " Pode muito bem haver casos em que um empresário tenha convencido com sucesso a Yelp para remover uma revisão falsa, então eu ainda digo que vale a pena tentar, mesmo que as FAQs em seu site parecem indicar que não há processo de recursos.

Para enfrentar o seu acusador:

• Você precisa criar uma conta comercial e reivindicar sua lista
• "A Yelp exige que os usuários da conta comercial façam uma foto real antes de enviar mensagens aos clientes para Faça a mensagem pessoal. As fotos devem mostrar claramente o seu rosto (sem óculos de sol, por favor) e não incluir muitas pessoas. "

Em outras palavras, eu posso colocar uma mentira sobre o seu negócio anonimamente, mas para responder à minha "revisão" você tem que oferecer uma imagem que mostra claramente quem você é. A 6ª Emenda à Constituição dos Estados Unidos nos dá o direito de enfrentar nossos acusadores, mas a Yelp não exige que pessoas que publiquem críticas usem um nome, imagem ou localização real para proteger sua identidade. Só porque uma empresa é pública não significa necessariamente que seus proprietários ou funcionários desejam suas próprias identidades pessoais associadas à sua página de perfil da Yelp.

O que acontece com as empresas onde nenhuma pessoa é proprietária do negócio?

A empresa deve escolher um modelo de queda ou um modelo de raios em vez do logotipo corporativo? Eu sugiro que os empresários usem fotos de estoque - as pessoas são bonitas e os revisores em sua cidade natal não poderão vê-lo no shopping e ir com você enquanto sua esposa e filhos estão com você.

A minha maior preocupação é que a capacidade de responder a um revisor não é a mesma coisa, ter o seu nome limpo, ou a capacidade de controlar as avaliações - ou a capacidade de simplesmente excluir e ter o seu perfil completo removido da Yelp.

Mesmo o CAN-SPAM Act de 2003 exige que alguém envie um boletim informativo para dar às pessoas a chance de se excluir.

Os revisores podem acusar abertamente as empresas de qualquer coisa que desejem - Mesmo de cometer crimes

Uma revisão deve ser uma avaliação; o melhor é imparcial e simplesmente explica por que alguém recomenda ou não recomenda um negócio. Mas esses são raros e, francamente, é difícil para a maioria das pessoas escrever porque nossas emoções influenciam o que dizemos serem negativas ou positivas.Mas muitos revisores de Yelp escrevem mais op-eds do que opiniões. Alguns até fazem acusações de que, independentemente de serem ou não verdadeiras, não devem ser ditas publicamente, a menos que você esteja preparado para sustentar essas acusações em um tribunal de justiça.

A lei diz "presumido inocente até provar a culpa". As práticas de Yelp parecem sugerir uma mentalidade de "acusar alguém e vamos assumir que é verdade e deixá-lo em pé" (porque a maioria dos comentários negativos não são filtrados). Ao contrário do sistema legal, realmente não há processo de recurso para decisões de Yelp.

Para acusar publicamente alguém falsamente de um crime de tal forma que seja susceptível de prejudicar a reputação, é a difamação, que é o crime. No caso de falsas acusações publicadas no Yelp, porque estão por escrito, é a difamação (também ilegal).

No entanto, a Yelp não arbitra e não irá remover essas postagens, exceto, talvez em raras ocasiões e somente a seu exclusivo critério.

Se você colocar um sinal em seu quintal, apresentando acusações criminais como fato sobre seu vizinho, é chamado de difamação. Faça isso em Yelp e é chamado de revisão.

Aqui estão alguns exemplos de pessoas que acusam outros de crimes específicos - revisões não filtradas que encontrei facilmente em pesquisas aleatórias em 16 de novembro de 2012:

"Um dos motoristas roubou minha carteira com toda a minha identificação e dinheiro. Depois de pagar a propina, saí do carro com os meus pertences e o motorista disparou. Sessenta segundos depois, notei que a carteira havia desaparecido. Sophia L., Nova York

• A Filly F., uma mulher da Califórnia, acusou dois hospitais, um médico e uma casa de repouso de negligência médica e negligência, um dentista de fraude de seguros e um psicólogo privado de receber propinas financeiras de um distrito escolar ".
• May Y. of Glendale, CA, acusou um cirurgião plástico em uma revisão de não ter boa ética, negligência médica e negligência.
• Mas quantos empresários falsamente acusados ​​têm tempo ou inclinação para legitimar os revisores? Libel é uma coisa difícil de estabelecer e, portanto, os empresários permanecem relativamente impotentes para lutar contra falsas acusações criminais ou outras indocumentadas e acusações.

Avaliações de Yelp, uma vez que são postadas, em sua maior parte. aqueles que você acredita ser mentiras definitivas. Mas isso não significa que você deveria simplesmente se sentar e assistir os algoritmos de Yelp destruir suas classificações de perfil de negócios.

O que você pode fazer?

Em primeiro lugar, não compre os lotes de vendas de Yelp para pagar para publicidade. Compreender o que você realmente obtém e não entende. Raymond Fong, comerciante bem sucedido na Internet, escreveu um artigo sem falhas sobre os serviços de publicidade da Yelp, provavelmente um dos melhores que eu já vi. Eu encorajo você a lê-lo antes de comprar publicidade na Yelp. Você pode lê-lo aqui: Uma revisão de publicidade de Candid Yelp - O Yelp Ripping People Off?

Como os empresários não podem deixar de excluir a Yelp, a melhor coisa que você pode fazer é concentrar-se na construção de sua presença on-line de outras formas - Facebook, Twitter e através de seu próprio site.

Você também deve considerar trabalhar sua marca no Google.O Google HotPot é uma alternativa melhor para a Yelp, que não teve acesso tão rápido, mas a forma como o Google lida com os empresários e revisores é mais prático e justo. E, os fatores do Google em menções sociais, então uma revisão no Google HotPot pode ajudar seu site nos resultados dos mecanismos de pesquisa também.

Se você está atormentado por críticas de Yelp, você pode querer reivindicar sua conta comercial e oferecer uma resposta pública. Apenas lembre-se de que você está fazendo controle de dano, não revendo seu próprio argumento defensivo ou irritado. Faça o que seus cartazes negativos não fizeram e sejam objetivos e justos.

Você deve entrar em contato com um advogado?

Nunca dói obter aconselhamento jurídico qualificado, mas estar chateado com críticas ruins ou oferecer serviços de "publicidade" para melhorar sua classificação, não é o mesmo que a empresa cometeu uma irregularidade. Um bom advogado pode ajudá-lo a entender seus direitos e avaliar se você tem ou não um caso. No entanto, eles pedirão alguma prova de que você foi prejudicado de alguma forma. Você precisa de documentação.

Documentando comentários e eventos de usuários

Se você suspeita que seus comentários estão sendo manipulados de forma injusta ou seu perfil comercial está sendo penalizado por não comprar, você precisa ser capaz de fazer backup dessas acusações. Até agora, ninguém fez isso com sucesso e pelo menos duas ações judiciais contra a Yelp foram demitidas.

Se possível, documente seu perfil de Yelp antes de contatá-los. Queixar-se de críticas ruins pode resultar na oferta de pacotes de publicidade de Yelp. Existem inúmeras publicações em sites anti-Yelp, onde os empresários afirmam que, uma vez que os recusos para comprar anúncios, seus perfis são alterados, e as avaliações deles diminuem. Portanto, preste muita atenção ao que se passa com o perfil da sua Yelp após todas as conversas que você tiver com um representante da Yelp.

Tire capturas de tela, corte e cole cópias de todas as revisões, documento cujas críticas foram públicas e que foram filtradas e observe a data e hora em que você capturou a informação. Os empresários preocupados com as análises de Yelp podem fazer isso uma vez por semana - certamente não menos de uma vez por mês.

Se você fala com a Yelp, tente obter qualquer coisa que diga por escrito. Envie e-mails confirmando conversas telefônicas, até gravá-las e salve todas as mensagens de voz. Se os representantes de vendas de Yelp o chamarem, anote a data, a hora, com quem você falou e o que eles disseram.

Não é aconselhável publicar avaliações de "teste" para ver onde terminam. Qualquer "teste" que você publica é uma revisão falsa - A Yelp não permite que os funcionários e os proprietários de empresas publiquem críticas, pelo que apenas mostra que você violou seus termos de uso. No entanto, se os clientes informarem que publicaram comentários, verifique se eles acabaram no seu perfil público ou no filtro.

Yelp tem seus próprios advogados e, a menos que você realmente tenha uma situação única e possa apresentar provas de irregularidades, é improvável que contratar seu próprio advogado obtenha você muito no caminho da satisfação. Várias ações judiciais contra a Yelp já foram rejeitadas pelos tribunais. Mas isso só significa até agora, ninguém mostrou provas suficientes para garantir um julgamento.

Vent, Share, Review Yelp

Pode não ajudar você a obter críticas ruins de Yelp, mas a ventilação pode se sentir bem por conta própria. Aqui estão alguns lugares para compartilhar suas experiências de Yelp e ler sobre outras pessoas que também tiveram problemas com a Yelp e com o que fizeram para lutar.

Vá em frente, analise:

YelpSucks. com

• SaveUsFromYelp. com
• WeHateYelp Página do Facebook