Guia de Sobrevivência das Regras do eBay (eBay para Iniciantes)

Uma suspensão inesperada para quebrar as regras é uma das coisas mais chocantes e mais comuns que podem acontecer com os novos compradores ou vendedores do eBay. Apesar do misbelief comum de que o eBay é um ambiente comercial livre de regras, livre e selvagem, o eBay é de fato governado por dezenas de dezenas de regras e políticas bem-aplicadas.

Embora não seja possível fazer uma lista completa e fácil de ler de todos eles, é possível fornecer um resumo viável que possa ajudar compradores e vendedores a evitar problemas desde o início.

As regras de eBay são principalmente uma questão de bom senso e prudência. Mantenha algumas ideias básicas em mente e você percorrerá um longo caminho para evitar violações das regras do eBay sem ter que memorizar todas e cada uma das regras.

Regras gerais para vendedores

Se você é um vendedor, você é particularmente vulnerável a uma suspensão inesperada se violar as regras do eBay. O eBay trabalha duro para criar um ambiente em que os compradores se sentem seguros comprando, porque uma vez que o eBay perca a confiança dos compradores, o modelo de negócios colapsa. Mantenha essas regras gerais em mente como vendedor; eles cobrem a maioria das regras mais específicas que se aplicam aos vendedores no eBay:

• Não viole seu contrato. Uma transação de leilão é um contrato no eBay entre você e seu (s) licitante (s). Uma vez que você publica uma lista, você deve pensar nisso como responsabilidade legal para vender o item no preço de fechamento do leilão e entregá-lo na condição anunciada ao licitante vencedor. Qualquer outra ação geralmente é uma violação das regras - não apenas as regras do eBay, mas a lei também.

• Não venda nada que esteja restrito fora do eBay. Qualquer tipo de item que é restrito ou fortemente regulamentado quando vendido fora do eBay é geralmente igualmente restrito ou regulamentado no eBay. Os itens que são perigosos, que não podem ser vendidos a menores, que não podem ser movidos através de fronteiras estaduais ou nacionais, ou que infrinjam direitos autorais ou os direitos de outras partes legais, são abrangidos por esta regra. Se você não pudesse vendê-lo em uma loja de varejo e por correspondência na parte de trás de um jornal ou revista, você deve assumir que não pode vendê-lo no eBay.
• Não venda para si mesmo ou lance em seus próprios leilões. Fazer lances em seus próprios leilões ou comprar e vender para você ou sua própria família ou empresa de qualquer forma é estritamente proibido no eBay e se você tentar fazer isso, será pego. O eBay restringe esse tipo de comportamento precisamente por causa dos tipos de vantagens que ele oferece, oferecendo em seus próprios leilões, que permite essencialmente cobrar aos compradores mais do que o preço de mercado de um item e deixar comentários para você depois de comprar Você mesmo permite que você obtenha um perfil de feedback que não reflete sua capacidade de entregar produtos para compradores reais.Ambos prejudicam a confiança no eBay e são estritamente proibidos.
• Não cometer um crime de qualquer tipo. Se é ilegal na sociedade em geral, também é contra as regras do eBay. Mais comumente, isso se aplica a coisas como fazer ameaças ou assediar aqueles com quem você faz negócios, publicando informações pessoais ou acusações sobre eles on-line em qualquer forma ou local, ou revendo informações sobre eles sem o seu consentimento.
• Não tente minimizar suas taxas eBay. Se você faz isso cobrando preços de remessa muito altos enquanto descarta itens ou cancelando leilões no último momento e vendendo diretamente para compradores, o eBay tem uma visão fraca de vendedores que tentam minimizar ou evitar ter que pagar as taxas de venda do eBay . Tais práticas irão ajudá-lo a suspender.
• Não use o eBay apenas para aumentar o negócio online não eBay. Conheça os links do eBay na política de listagens. Você tem permissão para promover sua loja de varejo em seus anúncios, fazendo coisas como postar o número de telefone e o endereço da sua loja. Você está não permitido usar listagens do eBay para direcionar os clientes para qualquer página online que forneça informações mais do que simples. Isso faz sentido - por que o eBay permitiria que seus usuários usassem isso como concorrentes? O eBay espera que os vendedores do eBay vendam no eBay, para não usar o eBay para vender em outro site, onde eles não precisam pagar taxas do eBay. Não use listagens eBay como s diretos ou links para sua loja eletrônica não eBay.
• Manter um bom atendimento ao cliente. Muitos novos vendedores ficam surpresos ao descobrir que eles podem ser suspensos por não ter fornecido informações de contato precisas em seus perfis acessíveis ao comprador, ou para obter feedback muito negativo. Pode acontecer e acontece. Como vendedor do eBay, você deve manter boas práticas de atendimento ao cliente, incluindo ter um endereço de e-mail válido e um número de telefone no arquivo e manter o desempenho do seu vendedor. Fail e você não poderá mais vender no eBay.
• Pague suas contas. Este último parece quase bobo, mas há um departamento inteiro dentro do eBay dedicado a lidar com as situações de cobrança da conta do vendedor. "Quando você vende no eBay, você concorda em pagar taxas para suas listagens de leilões. Esta é a receita da eBay como uma empresa; não pagar o eBay é como não pagar qualquer empresa com a qual você faz negócios. O eBay não hesita em suspender os vendedores cujas contas estão atrasadas.

Não pense que as regras gerais são apenas para vendedores - os compradores também precisam manter algumas regras básicas. Leia mais para descobrir o que são.

Da mesma forma que alguns vendedores parecem imaginar que, como vendedores, eles devem ser intocáveis, que cabe ao comprador "comprar com cuidado" e evitar golpes, alguns compradores parecem ter o miserável oposto - que toda responsabilidade pelo bom comportamento é até vendedores, já que são eles "fazendo o dinheiro". "

Não é assim. Como comprador eBay, você também está vinculado por regras rígidas que ajudam a manter o eBay em um local agradável para fazer negócios para todos os envolvidos.

• Não viole seu contrato. Lembre-se, um contrato é entre duas partes. Da mesma forma que um vendedor está vinculado pelos termos de uma lista de leilões, tal lista também é um contrato que lista suas responsabilidades como comprador para seus vendedores. Uma vez que você lance em uma listagem - não uma vez que você ganha, mas uma vez que oferece nela - é sua responsabilidade legal para garantir que você tenha fundos disponíveis para pagar o item deve você ganha, que você é legalmente capaz de recebê-lo, e que você acompanhará se você finalmente ganhar o item realmente enviando remessa em um prazo razoável.
• Não lance se você não pode aguentar o seu fim da pechincha. Isto está intimamente relacionado com a primeira regra geral acima, mas um pouco mais específica. Cada lista de leilões especifica os termos que o vendedor estabeleceu. Estes são os termos de um contrato. É contra as regras para oferecer se você sabe desde o início que você não consegue cumprir o contrato. Por exemplo, se você mora nos Estados Unidos, é contra as regras para você licitar em um leilão no qual o vendedor diz que eles estão dispostos a enviar somente na Alemanha. Da mesma forma, se você não tiver um cartão de crédito, é contra as regras para você licitar em um leilão pelo qual o vendedor apenas aceita cartões de crédito como pagamento. Cabe a você ler e entender os termos da lista de leilões antes de oferecer.
• Não retrair lances. O eBay fornece funcionalidade de retração de lance para um conjunto muito limitado de propósitos envolvendo erros tipográficos e problemas diretos ao poder se comunicar com um vendedor. Retirar lances por qualquer outro motivo, independentemente de ser válido que você sinta que é, é uma violação do seu contrato e pode fazer com que você seja suspenso.
• Não cometer um crime de qualquer tipo. Mais uma vez, se é ilegal na sociedade em geral, também é contra as regras do eBay. Alguns compradores frustrados acreditam que é totalmente justo para eles "colocar um vendedor fora do negócio" oferecendo em cada um de seus leilões sem intenção de pagar por nenhum deles, efetivamente encerrando sua capacidade de vender. Não faça isso - não só esse comportamento representa múltiplas violações do contrato (um para cada lance), também constitui assédio e conduta desordenada, entre outras coisas, e pode ser encaminhado à polícia além de levar a suspensão. Como foi o caso para os vendedores, para os compradores, esta regra também se aplica a coisas como ameaças ou assediar aqueles com quem você faz negócios, publicando informações pessoais ou acusações sobre eles on-line de qualquer forma ou local, ou revenda informações sobre eles sem seu consentimento - independentemente do motivo ou motivação.

Use seu senso comum

Na realidade, é bastante fácil julgar o que pode ser contra as regras no eBay, simplesmente usando seu senso comum. É provável que todos estes sejam ilegais e contra as regras do eBay, tanto para os compradores quanto para os vendedores:

• Tentando desvirtuar ou prejudicar alguém de forma alguma (incluindo financeiramente)
• Usando "o sistema" para ganhar um vantagem comercial que outros não têm
• Tentando induzir em erro ou tirar proveito de seu parceiro comercial de qualquer maneira
• Fazer qualquer coisa que seja contra a lei fora do eBay
• Ganhando a custas de outra pessoa sem sua permissão > Prejudicando ou reduzindo o eBay diretamente (por exemplo, ao referir os comerciantes para negócios fora do eBay ou ao não pagar suas taxas de venda)
• Mantenha essas regras gerais em mente em todos os momentos ao negociar no eBay e lembre-se de se perguntar a cada momento, se você se orgulharia de suas práticas comerciais se seus pais, seus filhos e / ou outros membros da sua comunidade descobrissem sobre eles.Mantenha suas mãos limpas e você permanecerá em bom lugar no eBay por um longo período de tempo - sem ter que carregar um livro de regras detalhado.