Estabelecendo Diretivas de Varejo e Políticas de Loja

O melhor momento para estabelecer políticas e procedimentos para o seu negócio de varejo é durante as etapas de planejamento. Ao antecipar os problemas antes de abrir suas portas, você pode planejar como você lida com situações especiais, bem como com as operações normais do dia a dia. Isso ajuda a evitar erros quando você é confrontado com clientes.

Documentar cada política em um manual de procedimentos. Não precisa ser elegante, apenas uma pasta de três anéis que você pode continuar a atualizar com o passar do tempo.

Faça várias cópias do manual, dê um a cada funcionário e armazene um perto da caixa registradora para facilitar a consulta. Para começar a criar políticas, faça-se as seguintes perguntas. Decida como você gostaria que sua loja de varejo e seus funcionários lidam com esses itens de negócios.

Tipos de pagamento

Que formas de moeda você aceita?
Que informações são exigidas de um cliente que paga por cheque?
Você estende os termos de crédito ou oferta aos clientes?
Como você lida com cheques devolvidos?
Quais cartões de crédito você aceita?
Quanto dinheiro você vai manter no till?

Preço do produto

Qual é a marcação da sua loja?
Você criou uma estratégia de preços?
Você oferece descontos em compras a granel?
Você oferece descontos para funcionários?

Layaway

Você permitirá compras layaway?
Quanto o cliente será obrigado a pagar?
Quanto tempo você permite que os itens permaneçam no layaway?
Onde você vai armazenar itens layaway?
Que tipo de trilha de papel você usará para rastrear layaways?

Devoluções e Trocas

Você vende qualquer mercadoria onde os retornos são proibidos por lei?
Como você é liberal em retornos e trocas?
Em que condição a mercadoria deve ser devolvida?
Existe um período de tempo para o qual um item pode ser reembolsado ou trocado?
Você exigirá comprovante de compra antes de trocar ou reembolsar?
Que dados você coletará do cliente no Formulário de devolução da mercadoria?
Onde sua política de retorno será postada?

Pedidos especiais

Você vai encomendar mercadorias especiais para clientes?
Quanto, se houver, você precisará como depósito?
O que você fará se o cliente não retornar para o item?

Horas de operação

Quais são as horas normais de operação?
Você terá horas prolongadas durante a temporada de compras de férias?
Que feriados a loja fechará?

Outras políticas e procedimentos da loja

Quem será responsável pela limpeza geral da loja?
Você oferecerá envoltório de presentes? Em caso afirmativo, a que custo?
Sua loja terá um registro de presente?
Qual é a política para os grupos que solicitam doações?
Como você irá lidar com perda de produto devido a danos ou roubo?
Qual é a sua política e procedimentos de roubo a bordo?
Sua loja terá um registro de presente?
O que as práticas de atendimento ao cliente incorporarão sua loja?
Sua loja fornece serviço de entrega?
O que você fará no caso de uma falha de energia?

Pense nas políticas e procedimentos de sua loja como um guia, em vez de ser definido em pedra. Para satisfazer razoavelmente o cliente, algumas situações podem exigir a flexibilidade das regras. Certifique-se de que as formas de pagamento, devoluções, atrasos e outras políticas sejam claramente postadas para que os clientes vejam.

Isso permitirá que você faça de forma fácil e segura suas regras. À medida que seu negócio cresce e você ganha mais experiência na operação de seu negócio de varejo, periodicamente reveja e revise políticas conforme necessário.