O poder de falha da marca

Há 30 anos, quando comecei no varejo, a marca de uma loja era o seu bem mais poderoso e valioso. Se sua marca fosse confiável e valorizada pelos clientes, isso lhe proporcionou um tremendo poder e controle sobre seu mercado e concorrência. Também lhe deu a possibilidade de diversificar a sua variedade de produtos.

Vários anos atrás, inventei em uma cafeteria com minha irmã mais nova. Seu marido tornou-se bastante artista com feijões torrados e a loja ganhou notoriedade na cidade.

Então, adicionamos comida ao menu e as pessoas responderam. O cliente de hoje quer ainda mais.

Você vê há 10 anos, você confiou na marca ao fazer compras, hoje confia em algo totalmente diferente quando você toma suas decisões sobre onde comprar. Você adivinhou ainda? É verdade, confiamos nos outros. O advento dos smartphones colocou um computador nas mãos de mais de 75% da América. Um computador que permite ao cliente acessar informações sobre você e seus produtos. Um computador que permite ao cliente ter a chance de confiar em algo mais do que uma simples reputação.

Adicione aplicativos de redes sociais que permitem feedback instantâneo de seus amigos e a marca de varejo assume outro sucesso. Lembre-se quando costumávamos comprar uma loja porque nossos pais faziam? Eu tenho um filho do Gen Y. Sempre que falamos sobre comprar algo, ele imediatamente fica online para ver o que os outros estão dizendo. De imediato, entrei na loja em que confio e pergunto o que eles pensam.

HUGE shift. Sim, sou mais velho, primeiro ano, Gen Xer, mas até comecei a confiar mais no que está sendo "dito" online. Na verdade, a Deloitte vem reunindo pesquisas sobre isso e descobriu que, em 2012, 70% dos compradores confiaram no varejista por suas informações, quando repetiram a pesquisa este ano, esse número caiu para 30%!

Minha esposa é bibliotecária escolar. Ela me conta histórias de crianças fazendo argumentos em seus papéis e quando ela pede a fonte de prova eles simplesmente respondem, bem, eu vi isso online. Não importa se a fonte online é respeitável ou confiável - está online! Então, deve ser verdade.

As marcas já não têm o poder que fizeram uma vez. O campo de jogo não só foi nivelado entre as marcas que foi invertido. A Apple acabou de ser a marca mais valiosa do mundo para 2015. Toda vez que lançam um novo iPhone, as pessoas ficam na fila por dias para obtê-lo. Mas quando lançaram o iWatch, pela primeira vez houve muito ceticismo sobre o produto. Por um lado, eles já não eram os primeiros a comercializar, a Samsung bateu lá. Mas, o que é mais importante, as pessoas deixaram de ter os olhos abobadados nas entradas com paredes de vidro e projetos de lojas elegantes e começaram a prestar atenção ao que as pessoas estavam postando e dizendo on-line. Mais e mais e mais comentários foram publicados e compartilhados que não eram favoráveis ​​para a Apple.

Agora, pretendo o desaparecimento da Apple? Não é bem. Uma avaliação de $ 300B pode levar alguns hits e ainda estar em pé. O objetivo é que eles estão tendo hits. Durante anos, a Apple confiava em seu nome (sua marca) para dirigir suas vendas e um homem peculiar vestido de preto lançando os produtos como se cada um fosse o salto para a autoconsciência.

E agora, eles têm que dirigir comerciais e fazer eventos e "convencer" pessoas versus apenas alinhando-os fora de suas portas.

A moral da história é esta, se você não reinventar sua marca hoje e depois novamente no próximo ano e, novamente, a próxima, você se tornará irrelevante. As pessoas não se importam que sua loja tenha trabalhado por 75 anos - pessoas nascidas depois de 1980. Eles se importam com o que as pessoas estão falando sobre você online. Eles se importam com o que seus amigos pensam. 85% das pessoas pesquisadas nesta primavera disseram que foram online para fazer "pesquisa" antes de fazer sua compra. Omni-channel está aqui se você gosta ou não. Se você não está se considerando um varejo omni-channel, é melhor começar agora. Comece a vender sua marca online mais difícil do que vende seus produtos.