FAQs sobre Mystery Shoppers e Mystery Shopping

O que é um comprador misterioso?

Um comprador misterioso é um consumidor pago que é contratado para comprar nas lojas e coletar dados. Pense em compradores misteriosos como "clientes secretos" enviados para observar, interagir e informar sobre outros clientes e funcionários da loja.

Os compradores de mistérios geralmente são empregados por um terceiro em vez da loja ou empresa em si.

Onde são enviados Mystery Shoppers?

Os compradores são enviados para uma grande variedade de negócios baseados em serviços, incluindo lojas, restaurantes, bancos, complexos de apartamentos - potencialmente em qualquer lugar, os clientes são atendidos ou atendidos.

O que um comprador misterioso faz?

Independente, ou fornecedores de terceiros contratam consumidores para fazer transações de varejo e fornecer um registro detalhado da experiência.

Os compradores misteriosos compram itens, comem em restaurantes, fazem perguntas ou retornam itens.

Os compradores de mistério não são contratados para dar opiniões, mas são contratados para avaliar uma empresa e seus funcionários a partir da perspectiva de experiência do cliente.

Alguns dos usuários de mistérios de dados coletam e denunciam (geralmente ao preencher a pesquisa) s incluem observações "normais" como observador casual, mas os compradores misteriosos também podem ser mantidos para fazer perguntas específicas ou ser clientes "difíceis".

Você pode ser solicitado a retransmitir informações em::

• O número de funcionários que estavam de plantão (ou no chão) quando o comprador misterioso entrou;
• Se você é saudado, quanto tempo demorou, por quem, e foi saudação amigável e. ou ajuda?
• Nome (s) de empregado (s) com o qual você interagiu ou observou;
• Tipo de produtos mostrados para você e o tom de venda que você recebeu, incluindo se havia itens adicionais sugeridos para você comprar;
• Se você foi convidado a retornar à loja ou a inscrever-se para listas de correspondência, contas de crédito, etc.
• Quão rápido você recebeu o serviço e se o serviço foi satisfatório.

Outras coisas que os compradores misteriosos podem ser obrigados a observar e observar incluem:

• Limpeza da loja ou instalação;
• A higiene pessoal e a aparência dos funcionários (estavam devidamente vestidos, eram uniformes limpos, etc.) e se os funcionários aderissem a quaisquer códigos de vestimenta da loja.

Quanto pagam os Mystery Shoppers?

A maioria dos compradores misteriosos são pagos pelo trabalho e não por hora. Os compradores podem ganhar US $ 8 a US $ 10 por uma tarefa simples, até US $ 20, US $ 50, US $ 100 ou mais. Em alguns casos, eles não são pagos, mas serão reembolsados ​​por determinadas despesas.

Tenho que pagar por compras?

Se for necessária uma compra, sim. Mas, em muitos casos, você pode ser reembolsado. Por exemplo, se oyu for necessário para comer em um restaurante, você pode não ser pago pelo seu tempo, mas provavelmente será reembolsado pelo custo de sua refeição.

Algumas lojas de varejo incluem um pequeno subsídio de compra, mas esperam apenas alguns dólares.

Outros locais que normalmente reembolsam seus serviços incluem salões de beleza, tinturarias ou mesmo manutenção de carros. Ainda assim, outros podem oferecer-lhe brindes gratuitos, incluindo estadias no hotel ou ingressos gratuitos para filmes e parques temáticos.

Como posso me tornar um cliente misterioso?

Primeiro, faça sua lição de casa. Certifique-se de entender o que você precisa fazer. Por exemplo, se você é tímido e não gosta de conflitos, pode achar discutir com uma pessoa de vendas ou se apresentar como um cliente "difícil" desconfortável.

• Como se tornar um comprador misterioso
• Empregos Mystery Shopping

Eu tenho que ser um comprador misterioso certificado?

Nem sempre, mas ajuda. Algumas empresas dão preferência aos compradores misteriosos certificados. O processo de certificação ajuda o potencial comprador misterioso a entender o que se espera deles. Embora não seja necessário, isso ajudará você a obter mais "trabalho". A empresa em si também pode oferecer sua própria certificação exclusiva (se for caso disso, deve ser oferecido gratuitamente).

A Associação Mystery Shopping Providers oferece dois níveis de certificação para o comprador por uma pequena taxa:

• A certificação da Prata é completo on-line e
• Certificação de ouro obtida atendendo a uma oficina de um dia.

Existem muitas empresas fraudulentas que oferecem certificação por uma taxa - não se esqueça de verificá-los detalhadamente antes de pagar a certificação e perguntar o que as empresas aceitam sua certificação.