Configurar Avaliações de loja de varejo e Mystery Shoppers

O objetivo de um varejista de fornecer os produtos certos, ao preço certo, para as pessoas certas nem sempre pode ser executado como planejado. Embora as intenções sejam boas, os objetivos diários podem ser esmagadores e podem nublar a visão geral da sua loja.

Para atender às necessidades de seus clientes, é importante realizar avaliações regulares de lojas de varejo. Uma avaliação objetiva da loja pode ajudá-lo a medir se as expectativas dos seus clientes estão sendo cumpridas ou não.

Os benefícios das avaliações regulares

Por que você deve realizar uma avaliação da loja de varejo? A resposta mais óbvia é para que você possa ver a loja através dos olhos de seus clientes.

Outros motivos para realizar avaliações regulares de loja de varejo são:

• Identificar áreas que funcionam bem.
• Localize problemas ignorados.
• Saiba como a loja se compara a lojas de varejo similares.
• Examine os comportamentos de compra do consumidor.
• Aumenta as vendas e as margens.

Ao criar uma lista de perguntas para avaliações de lojas, a objetividade e a neutralidade são mais importantes. As avaliações podem ser realizadas por um serviço de comprador misterioso ou os revendedores podem realizar sua própria avaliação na loja. Considere encorajar a equipe a participar e certifique-se de solicitar feedback dos clientes sob a forma de pesquisas de opinião da loja.

Amostra: Perguntas de Mystery Shopper

Os varejistas podem usar todas as seguintes perguntas para uma análise de loja abrangente e abrangente ou escolher certas áreas que podem precisar de investigação.

Geral

• A loja está convenientemente localizada?
• Os horários das lojas são convenientes para as necessidades de compra do cliente?

Aparência da loja - Exterior

• O estacionamento e a calçada são limpos e bem iluminados?
• As janelas estão limpas?
• Existem lançadores diversos publicados na frente da loja?
• Os sinais transmitem a imagem correta?
• A empresa pode ser facilmente identificada pela estrada?

Aparência da loja - Interior

• A atmosfera e a decoração da loja são atraentes para o consumidor?
• O chão é livre de detritos e parece limpo?
• Todas as luminárias funcionam corretamente? A loja parece bem iluminada?
• Os sinais internos são consistentes em fontes e cores?
• A loja parece ser cheia de inventário?

Atendimento ao cliente

• Os clientes são saudados por um membro da equipe ao entrar na loja?
• Os funcionários são facilmente identificáveis ​​com etiquetas de uniforme ou de nome?
• A equipe parece conhecedora dos produtos que eles vendem?
• Os funcionários desta loja lidam com reclamações, devoluções e outros problemas de atendimento ao cliente diretamente e prontamente?
• A equipe trata consistentemente os clientes com respeito?

Oferta de produtos

• Os produtos estão bem assinados, marcados com preços e exibidos de forma limpa?
• Existe uma boa variedade e seleção de produtos?
• Os preços são competitivos com outros varejistas na área?
• A qualidade da mercadoria é a mais alta disponível para o preço?

Fluxo de tráfego

• O layout da loja facilita a navegação?
• Cada departamento dentro da loja está claramente definido?
• Os corredores são largos o suficiente? Eles estão livres de caixas e confusão?