Cinco maneiras de satisfazer seu cliente no exterior

Você pode entregar o produto certo, o serviço certo, o preço certo - mas você entrega satisfação? A única maneira de descobrir é acompanhar e perguntar: "Você está satisfeito com meu produto ou serviço?" E se a resposta for "não", é melhor você ter um plano.

Em "Mantenha contato com seu cliente", destacamos algumas das características de um cliente insatisfeito. Lembre-se: um cliente reclamante é um cliente a ponto de sair.

E quando ele faz, ele tem certeza de contar dez outros sobre isso! Descobrir o que deu errado, mover o céu e a terra para corrigi-lo, e pendurar lá e conversar até que você tenha restaurado e até fortalecido o vínculo entre você e seu cliente. Aqui estão cinco passos para garantir que seus clientes sejam felizes.

1. Compreendê-los! Descubra o que esperam e atendem a essas expectativas. Tenha uma conversa com o seu cliente sobre o que está em sua mente sobre fazer negócios com você. Você pode perguntar: O que podemos fazer para fazer de você um cliente feliz e duradouro?

2. Amplie seu contato com o cliente. Não tenha apenas um empregado entrar em contato com o cliente. Tem várias pessoas que entendem a importância do serviço de qualidade e da satisfação do cliente alcançando-os. Isso garante que você esteja cumprindo as necessidades de seus clientes em vários níveis.

3. Comunique-se, comunique-se, comunique-se. A única maneira de satisfazer verdadeiramente um cliente é manter-se constantemente em contato.

Use todas as formas de comunicação disponíveis (e-mail, Twitter, Facebook, Linked In, Google+, Skype, telefone). Dessa forma, você sempre sabe se as coisas estão funcionando ou não.

4. Medir os resultados. Estabeleça um processo onde você pode medir a satisfação do cliente. O que é importante para o seu cliente - Qualidade? Preço?

Tempo de entrega? O método de pagamento? São mais de um desses fatores na lista de prioridades? Seu objetivo deve ser fornecer aos seus clientes o valor mais competitivo. Você quer que eles preferem fazer negócios com você para trabalhar com qualquer outra pessoa no planeta. Então, você pode considerar pesquisar todos os seus clientes em uma base regular, dizer trimestralmente, e instituir uma política que, quando um cliente deixa (proibir o céu) devido a "insatisfação", você os examina depois - de preferência pessoalmente ou via Skype - para encontrar por quê.

5. Desenvolva um plano para lidar com reclamações. Sim, você ficaria surpreso com a quantidade de empresas que não têm um procedimento no lugar por medo de que ele expulse uma vibração negativa. A realidade é que os clientes que ficam insatisfeitos devem ter um lugar para respirar e ser ouvidos. Configure um sistema dentro da sua empresa para lidar com reclamações. Pode ser tão simples como adicionar uma caixa no final da sua assinatura de e-mail que permite aos clientes clicarem nela e escrever o que está em sua mente.

O que sobre o cliente que não se queixou, mas também não foi reordenado após vários meses? Isso não significa que não há mais ordens a serem recebidas. Isso significa que você deve tomar a iniciativa para descobrir por que ele não retornou!

Se o seu cliente nunca lhe diz diretamente que existe um problema específico ao comercializar seu produto em sua terra natal, aprenda a ler entre as linhas. Em seguida, repensar seu produto, ou oferecer suporte de vendas, conforme necessário.

Nós enfatizamos uma e outra vez que seus clientes no exterior são muito especiais (nº 1). Eles estão operando a partir de uma cultura diferente, então você precisa levar um tempo e trabalhar demais para compreendê-los e garantir que eles estão satisfeitos com a maneira como você faz negócios.

Você está praticamente seguro de cometer erros ao longo do caminho, mas, enquanto você mostra continuamente que quer fazer melhor e está sempre disposto a aprender com seus erros, seu cliente perdoará seus gafes e lhe dará outra chance. E lembre-se, seu cliente também cometeu erros, então uma atitude mútua e generosa de dar e receber manterá o relacionamento em progresso.

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