Grupos focais - Refine Your Moderating Skills

Um grupo de foco é um tipo de entrevista e parece ser simples de conduzir. Mas a verdade é que o sucesso do grupo focal é altamente dependente da habilidade do moderador da discussão. Para alguém na posição de selecionar um moderador para um grupo de foco, os seguintes atributos são indicadores importantes para orientar a escolha de um moderador.

Um moderador prospectivo do grupo de foco deve exibir as seguintes habilidades e atributos:

• Tenha experiência facilitando processos grupais e confortável em uma ampla variedade de dinâmicas de grupo.
• Seja capaz de exercer um grau de controle discreto sobre os participantes do grupo focal.
• Exiba curiosidade autêntica sobre o tópico de discussão e sobre os pontos de vista e percepções dos participantes do grupo focal.
• Demonstrar respeito pela sabedoria e conhecimento dos participantes do grupo focal.
• Possuir conhecimentos adequados sobre o tópico da discussão, a fim de conduzir um acompanhamento efetivo e construir construtivamente os comentários dos participantes.
• Dominaram habilidades claras e precisas de comunicação escrita e oral.
• Pratique a autodisciplina e o descolamento emocional dos comentários dos participantes.
• Tenha um comportamento amigável e exiba um senso de humor suave e sensível.

Desenvolver um estilo pessoal ou assumir funções do moderador

A maioria dos moderadores tem um estilo preferido e praticado de grupos de foco moderadores. Mas alguns moderadores podem assumir diferentes papéis de moderadores que proporcionam um ambiente ou estilo particular que influencia a forma como os participantes do grupo focal compartilham informações no grupo.

Os papéis do moderador também afetam o modo como os participantes do grupo focal se relacionam com o moderador, o que pode superar muitas questões que os participantes podem ter entre si ou com o tópico da discussão.

Vários estilos de moderadores de grupos de foco são descritos abaixo:

• Muitas vezes, esse moderador possui conhecimentos consideráveis ​​em um tópico. O objetivo deste moderador é provocar a sabedoria dos participantes, fazendo exatamente as perguntas certas do jeito certo.
• Consultor comissionado: Este moderador conduz o grupo de foco na forma de um consultor que foi contratado para produzir resultados importantes para um cliente. Este moderador será experiente na discussão grupal líder e possuirá um forte conhecimento sobre o tema que é de interesse para a empresa.
• Cross-Examiner: Este moderador é altamente qualificado para desafiar os participantes a justificar ou ampliar suas contribuições. É necessário o tempo e as fortes habilidades de comunicação dos moderadores assumindo esse papel. Isto é particularmente verdadeiro se o posicionamento do ponto de vista de um participante em relação à perspectiva de outro participante.
• Um moderador que usa esta abordagem é iluminado, não no verdadeiro sentido da palavra, como usado no Zen, mas em termos de sensação de abertura e admiração de que um iniciante em um campo pode trazer para o que é claramente uma situação de aprendizagem .
  • Esta posição pode ser difícil de alcançar com sucesso nos grupos de foco onde os participantes têm status de elite ou são altamente educados.
  • Enquadrar um grupo de foco para ser um processo aberto que não fica preso em suposições tradicionais sobre um tópico pode ajudar os participantes do grupo focado a serem mais transparentes, menos protegidos e mais participativos.
• Este papel do moderador é assumido quando os participantes do grupo de foco se tornam polarizados, por uma razão ou outra. Neste papel, o moderador assegura que todos tenham a oportunidade de expressar sua opinião e que as vozes dos outros sejam respeitadas.
• O psicólogo: Com a influência da motivação psicológica sobre o comportamento do consumidor um dos principais alvos da pesquisa de mercado, um moderador que é especializado em aprofundar essas preferências ou posições inconscientes pode ser um ativo forte para a pesquisa de mercado equipe.
  • Um dos pontos fortes particulares dos moderadores que funcionam neste papel é o de capturar e analisar comentários que de outra forma seriam aceitos em valor nominal. Supondo que esse papel de moderador exige a capacidade de perguntar "Por quê?" e como?" e "para que?" perguntas perfeitamente.
• Um moderador pode escolher gravar os comentários dos participantes do grupo de foco e as conclusões gerais em que eles chegam em um flip chart. Muitas vezes, as perguntas são escritas no topo das páginas do flip chart e os comentários estão gravando de forma contínua à medida que a discussão prossegue.
  • As vantagens desse processo são que ele transmite uma estrutura de discussão, mapeia o progresso da discussão do grupo focal e assegura a oportunidade para os participantes recapturar e revisar declarações.
  • As desvantagens incluem o tempo de espera imposto aos participantes do grupo de foco enquanto a escrita está ocorrendo, e o papel do líder-facilitador que um gravador permanente transmite - uma dinâmica que pode tornar a discussão do grupo focal menos colaborativa, informal e fluente .

Os moderadores devem "estar presentes" na discussão do grupo de foco

Independentemente do papel ou dos papéis que os moderadores do grupo focal assumem, durante o processo real do grupo de foco, os moderadores devem se preparar mentalmente apenas como um atleta ou professor. O objetivo é alcançar um estado de espírito livre de pensamentos preocupantes e permitir que o moderador esteja presente na discussão, ouvindo profundamente, pensando cuidadosamente e reagindo rapidamente aos participantes do grupo de foco, enquanto mudam o humor e a direção durante o curso de as sessões.

Fontes:

Krueger, R. A. (1994) Grupos de foco: um guia prático para pesquisa aplicada (2ª ed.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Byers, P. Y. e Wilcox, J. R. (1991, Winter). Grupos focais: uma oportunidade qualitativa para pesquisadores. Journal of Business Communication, 28 (1).