Hotel Recepção / Serviços de convidados Lista de habilidades

Os funcionários da recepção do hotel (também conhecidos como funcionários de serviços convidados) são responsáveis ​​por garantir que os hóspedes tenham uma experiência agradável em um hotel. Isso normalmente envolve o check-in e o acesso aos hóspedes, a realização de reservas e a resposta a qualquer dúvida que os convidados possam ter.

Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades mais importantes para um funcionário da recepção do hotel, bem como uma lista mais longa de outras habilidades que os empregadores procuram em candidatos para trabalhos de serviços convidados.

Os funcionários da recepção do hotel (também conhecidos como funcionários dos serviços convidados) são responsáveis ​​por garantir que os hóspedes tenham uma experiência agradável em um hotel. Os deveres normalmente envolvem verificar os hóspedes dentro e fora, tomar reservas e responder a qualquer dúvida que os convidados possam ter.

Você não precisa de um diploma universitário ou de qualquer experiência relevante para ser um funcionário da recepção do hotel, embora um grau de associado em negócios ou administração ajude, e fortes habilidades interpessoais e de comunicação são uma obrigação. Pagar não é luxuoso, mas pode ser bom, e você pode subir para posições de supervisão e uma carreira na indústria hoteleira. Ou, se preferir, você pode usar um trabalho na recepção como um passo para outra posição.

Como usar listas de habilidades

Você pode usar essas listas de habilidades ao longo de seu processo de busca de emprego. Em primeiro lugar, você pode usar essas palavras de habilidade em seu currículo. Na descrição do seu histórico de trabalho, você pode querer usar algumas dessas palavras-chave.

Em segundo lugar, você pode usar isso em sua carta de apresentação. No corpo da sua carta, você pode mencionar uma ou duas dessas habilidades e dar um exemplo específico de um momento em que você demonstrou essas habilidades no trabalho.

Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista. Certifique-se de ter pelo menos um exemplo por um tempo que você demonstrou cada uma das principais habilidades listadas aqui.

É claro que cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, então tenha certeza de que lê atentamente a descrição do trabalho e se concentre nas habilidades listadas pelo empregador.

Além disso, analise nossas listas de habilidades listadas pelo trabalho e tipo de habilidade.

Top Hotel Front Desk Skills

A recepção de um hotel requer muitas habilidades diferentes, e os detalhes podem variar, dependendo de como o hotel está organizado (seu trabalho pode ou não incluir o transporte de sacolas de hóspedes, por exemplo) e que mercado os servidores do hotel. No entanto, existem algumas habilidades que todos os funcionários da recepção precisam. Aqui estão quatro.

Comunicação
A comunicação é crítica para um funcionário da recepção do hotel. Eles falam com os convidados pessoalmente e por telefone o dia todo, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo.

Amizade
Um funcionário da recepção é geralmente a primeira pessoa que um hóspede vê ao entrar em um hotel.Portanto, os funcionários da recepção devem ser extremamente acolhedores. Um bom funcionário de serviços convidados cumprimenta todos os convidados com um sorriso e uma palavra amigável.

Organização
Os funcionários da recepção são sempre multitarefa; eles devem atender telefones, cumprimentar convidados, responder perguntas, conferir clientes e muito mais. Ser organizado permite que um trabalhador da frente manipule essas tarefas múltiplas.

Composure
Como um funcionário da recepção tem que fazer várias tarefas e atender muitos convidados ao mesmo tempo, um bom funcionário da recepção pode manter a calma sob pressão. Mesmo quando o hotel está muito ocupado, o funcionário ainda pode fazer malabarismos com uma variedade de tarefas, mantendo-se amigável para os clientes.

Solução de problemas
Ser um funcionário da recepção significa que você será a primeira pessoa que os convidados trazerão seus problemas. Esses problemas podem ser menores, como um pedido de recomendações de restaurantes. Podem ser maiores, como um convidado cuja sala reservada não é acessível para cadeira de rodas conforme solicitado. Poderia haver situações de emergência totalmente inesperadas, como um convidado em uma crise médica. Seu trabalho será para resolver o problema, se possível, ou para descobrir quem ligar para obtê-lo resolvido. Se você pode responder de forma rápida e criativa a esses desafios, você pode dar aos hóspedes uma boa experiência, e você pode obter uma boa revisão para o seu hotel, apesar de uma situação ruim.

Alfabetização informática
Trabalhar na recepção requer o uso de computadores para manter registros, processar pagamentos e outras tarefas. Enquanto você não precisa ser um especialista no mundo da tecnologia, você precisa ser informado por computador e já está confortável com o software que o hotel usa, ou pelo menos capaz de atualizar rapidamente.

Trabalho em equipe
Os funcionários da recepção geralmente têm que trabalhar com outros. Às vezes, eles têm que trabalhar com outros funcionários na recepção para lidar com um problema difícil. Outras vezes, eles têm que se comunicar com pessoas em diferentes departamentos dentro do hotel - incluindo estacionamento, arrumação e gerenciamento - para garantir que os hóspedes estejam satisfeitos com sua estadia. Os funcionários da recepção devem, portanto, ser capazes de se dar bem e trabalhar com uma variedade de pessoas.

Habilidades da recepção do hotel

A - E

• Responda Switchboard
• Avaliando a satisfação do visitante
• Atribuir quartos
• Ajudar outros membros da equipe
• Atenção aos detalhes
• Reservas de reservas de reservas > Visitantes de check-in
• Visitantes de check-out
• Limpe lobby e área de mesa
• Comunique os serviços do hotel
• Comunique promoções
• Computador
• Sistemas informáticos
• Cortês
• Sistemas de reservas centrais (CRS)
• Atendimento ao cliente
• Tomada de decisão
• Eficaz
• Energetic
• Inscrever-se em programas convidados freqüentes
• Entusiasmo
• F - L

Flexibilidade

• Cumprir convidados < Reservas de grupo
• Experiências de convidados
• Relações com clientes
• Serviços de convidados
• Manipular mensagens
• Interpessoais
• Chaves de sala de trabalho
• M - PO
• Manter lobby e área de recepção < Microsoft Office

Multi-tasking

• Passion for Pleasing People
• Pessoas
• Conhecimento do produto
• Enviar taxas e pagamentos de clientes
• Atitude positiva
• PR - Z
• Priorizar < Processar cartões de crédito Pagamentos de Processos
• Aparência Profissional

Promoção de Programas de Visitantes Frequentes

• Promoção de Instalações e Serviços
• Promoções
• Forneça Informações sobre Serviços de Hotel
• Registre Convidados
• Reservas
• Gerenciamento de Reservas < Resolvendo queixas
• Responda às consultas dos convidados
• Responda a solicitações especiais
• Disponibilidade e inventário de salas
• Executar relatórios
• Atualizações de salas
• Agendamento de funcionários
• Definir contas de convidado
• Tempo Gestão
• Upsell Rooms
• Comunicação verbal
• Comunicação escrita
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