Como você controla os clientes se a máquina do cartão quebrar?

Em um negócio de varejo, é importante que você seja capaz pensar em seus pés quando surge um problema. As lojas dependem da satisfação dos clientes pelo seu sucesso. Como os funcionários se relacionam com os clientes em todas as situações, bom e ruim, afetam sua reputação. Ao fazer a pergunta da entrevista "A máquina do cartão de crédito está quebrada, o que você diz aos clientes?" o entrevistador pode obter uma visão sobre como você lida com um problema.

Como você lida com os clientes se a máquina do cartão quebrar?

A resposta pode depender do que é a política da loja individual, bem como do tipo de máquina. Com a variedade de tecnologias de deslocamento de cartões no mercado hoje, alguns conhecimentos de como eles funcionam podem ser incorporados em sua resposta. Algumas lojas têm a capacidade de receber as informações do cartão de crédito e autorizá-la manualmente depois que a máquina voltar. Outros solicitarão aos clientes que paguem de outra forma, ou sejam pacientes e esperem que a máquina volte on-line.

Você deve preparar uma resposta que destaca seu interesse em fornecer ao cliente a experiência de compra mais positiva possível, apesar do inconveniente aparente da máquina do cartão estar em baixa. O gerente quer saber que está empenhado em completar a venda, assegurando-se de que o cliente saia com a sensação de que suas necessidades foram atendidas.

Aqui estão algumas idéias sobre como responder a pergunta: "Como você lida com os clientes se a máquina do cartão quebrar? "

• Em primeiro lugar, desculparia o fracasso tecnológico. Enquanto a maioria das pessoas entende que às vezes as coisas não funcionam do jeito que elas deveriam, pode ser frustrante para um cliente que acabou de passar o tempo selecionando mercadorias para comprar. Então, eu oferecerei ao cliente algumas opções para completar sua transação. Eles poderiam usar um método alternativo de pagamento, como dinheiro ou cheque pessoal, ou eu poderia segurar a mercadoria de lado até que a máquina seja consertada e chame-os para que eles saibam.
• Eu diria ao cliente que sinto muito que a máquina estivesse baixa, e isso geralmente é de volta em pouco tempo. Eu gostaria de segurar a mercadoria enquanto fizeram outras compras e pedi-lhes que voltasse mais tarde.
• Quando confrontado com uma questão de pagamento, sempre tento dar ao cliente algumas alternativas, para não perder a venda. Eu diria que também tomamos dinheiro e cheques, e damos a eles o local do caixa eletrônico mais próximo. Enquanto não houvesse uma política de loja contra a manutenção de mercadorias, eu oferecera para mantê-las à parte até que pudessem retornar com seu pagamento.
• Enquanto a política da empresa não proíbe as entradas manuais, gostaria de oferecer as informações do cartão e inseri-lo manualmente quando a máquina estiver de volta ao serviço.Eu posso entender que algumas pessoas estão preocupadas em ter suas informações do cartão inseguras, então eu asseguraria ao cliente que a informação seria devidamente destruída quando a transação fosse aprovada.

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